Эффективное общение - Кейт Кинан

• Акустическое воздействие – 38%. Интонационный рисунок и темп речи тоже влияют на восприятие наших слов окружающими. Поскольку почти на четверть речевое воздействие зависит от акустической составляющей, следует сделать так, чтобы это работало на вас.

• Вербальное воздействие – 7%. Хотя вербальная составляющая играет не самую большую роль в том, какое впечатление вы производите, нужно помнить: впечатление рано или поздно забудется, в памяти останется только суть того, о чем вы говорили.

Теперь мы знаем, что для точной передачи и полного понимания информации надо использовать уместную в том или ином случае жестикуляцию, интонацию и логическое ударение.

Говорим

Разговаривая с человеком, нужно внушить ему, что вы уверены в себе и говорите искренне. Этого можно добиться гармоничным сочетанием того, что и как вы рассказываете. Ведь, если слушатель вам не верит, не имеет никакого значения, насколько интересно то, что вы сообщаете.

О человеке судят скорее по делам, чем по словам, следовательно, надо убедиться в том, что ваши слова не расходятся с делом. Если мы говорим одно, а даем понять другое, это воспринимается как неискренность. Когда люди замечают несоответствие между тем, что вы говорите, и тем, как при этом выглядите (например, вы сообщаете «У меня все в порядке», но при этом у вас заметно дрожат руки и конвульсивно подергивается лицо), они склонны поверить своим глазам, а не вашим словам.

Зная об этом, вы будете лучше себя контролировать и сможете донести до слушателя тончайшие нюансы мысли. Существует несколько приемов, позволяющих выглядеть увереннее, чтобы завоевать доверие окружающих и тем самым добиться более полноценного общения. Рассмотрим некоторые из них.

Взгляд

Прямой взгляд в глаза (а не выше бровей, и тем более не в угол) даст понять вашему собеседнику, что он для вас важен. Слушателю это приятно, а вам дает возможность удерживать его внимание и, что гораздо важнее, показать, что вы заслуживаете доверия. Как правило, человек предпочитает не встречаться с вами взглядом, если его не интересуют ваши слова или вы ему не нравитесь.

Лицо и руки

На протяжении всего разговора вы подаете какие-нибудь знаки с помощью мимики лица и движений рук. Грамотно используя приемы невербальной коммуникации, можно заметно усилить впечатление, которое вы производите на окружающих.

• Лицо. Мимолетная гримаса длительностью не более четверти секунды может многое рассказать окружающим о ваших чувствах. Улыбка покажет, что вы открыты для общения. Впрочем, на самом деле люди улыбаются не так часто, как им кажется. Настоящая улыбка (в отличие от дежурной, когда улыбаются только губы, а глаза остаются безучастными) влияет на химические процессы, происходящие в мозге, и улучшает ваше самоощущение. Окружающие всегда это замечают.

• Руки. «Говорящие» руки притягивают внимание слушателей и помогают им лучше понять вас. Вспомните для примера, как жестикулируют люди, общаясь на плохо знакомом иностранном языке. Использование «открытых» жестов несет позитивный заряд, показывает, что вы сосредоточены на том, что говорите, и относитесь к своим словам серьезно. Невербальные средства выразительности – неотъемлемая часть вашего сообщения. Если вы не смотрите человеку в глаза, не думаете о том, что написано на вашем лице, и не используете «открытых» жестов, вам могут не поверить.

Язык тела

Выражение глаз и мимика лица, вне всяких сомнений, играют первую скрипку в процессе коммуникации, но язык тела тоже может повлиять на то впечатление, которое вы производите на окружающих. Существует несколько способов продемонстрировать, что вы уверены в себе, и это в конечном итоге скажется на отношении собеседника к вам.

• Поза. Прямая спина и развернутые плечи в случае необходимости могут добавить вам значительности. Если расслабить спину и положить ногу на ногу, можно разрядить обстановку официальной встречи, а неформальную атмосферу сделать более дружеской.

• Движения тела. Невольные движения рук и ног могут «выдать» многое из того, что вы чувствуете, от незаинтересованности до беспокойства. Можно умело «держать» лицо и осанку, но если вы скрещиваете руки, нервно сжимаете пальцы или беспрерывно постукиваете ногой, становится ясно, что вас что-то беспокоит.

• Межличностная дистанция. Если вы стоите слишком близко, у вашего собеседника может возникнуть ощущение нарушения личного пространства и даже опасности. Когда расстояние между вами не превышает 50 – 60 см, человек, скорее всего, инстинктивно отступит, испытывая дискомфорт от такого вторжения. С другой стороны, если вы отойдете дальше, чем на 1 м, слушатель может решить, что он вам неинтересен и будет чувствовать себя не слишком удобно.

Положение тела способно подчеркнуть ваши слова или отвлечь от них внимание. Совсем несложно контролировать телодвижения, если помнить об этом. Один или несколько жестов для более точного описания той или иной ситуации помогут усилить вербальное выражение сообщения соответствующими невербальными знаками.

Голос

Голос – это мощный инструмент, способный завоевать внимание слушателей и создать атмосферу, которая заставит к вам прислушаться.

Необходимо обратить внимание на некоторые характеристики голоса.

• Тембр и тональность. Низкие голоса звучат более степенно и воспринимаются серьезнее. Визгливый или резкий голос создает впечатление, что его обладатель неуравновешен или нервничает. Поскольку даже самый высокий голос имеет в своем диапазоне высокие и низкие тона, можно найти самую низкую тональность, при которой ваш голос все же не потеряет естественности, и пользоваться ею. Если по ходу высказывания вы переходите от одной тональности к другой, это говорит о том, что вы отдаете себе отчет в своих действиях, и внушает слушателю доверие к вам.

• Темп. Спокойный, размеренный темп способен удерживать внимание и помогает понять, о чем идет речь. Если вы говорите слишком быстро, у слушателя будет недостаточно времени на осознание информации; замедленный темп делает вашу речь мрачной и скучной, и слушатель легко отвлекается от предмета разговора; если же вы колеблетесь, собеседник испытывает подсознательное беспокойство. Разговор в ритме естественного дыхания дает людям возможность легче вникнуть в его суть. Значимые паузы позволяют подумать и осознать одну часть информации, прежде чем перейти к другой.

• Логическое ударение. Благодаря модуляциям голоса можно подчеркнуть отдельные слова в высказывании. Без достаточного ударения бывает сложно выделить наиболее важную информацию. И напротив, выделение слишком большого количества слов или частей высказывания быстро истощит внимание слушателя, и общение не оставит никаких воспоминаний, кроме того, что оно было крайне утомительным.