Финансовые услуги: перезагрузка - Роджер Певерелли

Избирательная бережливость и конец эпохи чрезмерного потребления

По словам многих потребителей, кризис во многом стал результатом чрезмерного потребления. И, возможно, в этом смысле от кризиса есть определенная польза. Снижение темпов экономического развития не только изменило экономический ландшафт, но и привело к фундаментальным изменениям поведения важной группы потребителей. Она научилась жить без дорогостоящих продуктов и не испытывает от этого негативных эмоций. После того, как рецессия завершится, бережливость превратится в важную часть нового, выбранного ими стиля жизни.

Люди жаждут заботы, сопереживания и щедрости

В наши непростые времена заметно, что люди жаждут заботы, сопереживания и щедрости, – это совершенно не похоже на прежнее стремление потреблять. По мнению ресурса Trendwatching.com, растущая важность щедрости может считаться одним из ведущих принципов мышления как в обществе, так и в бизнесе. Страстные и наделенные правами люди желают и могут отдавать, делиться, сотрудничать, то есть проявлять щедрость в широком смысле слова.

Для многих людей стремление «делиться и отдавать» и получать вследствие этого признание, сменило прежний статусный принцип «забирать и иметь». Люди хотят быть уникальными не за счет того, что имеют возможность купить что-то самое большое и дорогостоящее.

Они больше не должны активно потреблять, да и не хотят этого. И это изменение ви́дения и поведения не должно пройти мимо внимания компаний.

Стоит, однако, помнить о том, что достаточно большое количество жителей некоторых регионов мира считают главной и основной целью приобретение богатства.

Международная компания MANGO, работающая в индустрии моды, активно развивалась в последние годы и сейчас успешно работает на рынках 105 стран. Энрик Каси, CEO компании, объяснил нам, что один из основных факторов успеха MANGO связан с людьми, работающими здесь, и их общими ценностями: «Согласно нашей философии, сотрудники должны быть на 50 % хорошими профессионалами и на 50 % “хорошими людьми”. То есть вам недостаточно быть, к примеру, хорошим дизайнером – ваше отношение к людям должно определяться гармонией, смирением и любовью. Мы используем эти три черты “хороших людей” в качестве критериев для отбора, оценки и обучения наших сотрудников. Мы серьезно заботимся о том, чтобы люди с чертами характера, противоположными этим, не имели ни малейшего шанса попасть в нашу организацию – ни любители скандалов, ни высокомерные люди, предпочитающие говорить, а не слушать, ни равнодушные люди, не заботящиеся о других, например о своих коллегах. Подобная философия имеет преимущества с точки зрения бизнеса. С моей точки зрения, преждевременное прекращение любого проекта, связано не с технологией – ее всегда можно купить. Зачастую корни неудачи кроются в людях или их общении между собой – некоторые люди не слушают других во время обсуждений или думают, что они всегда правы. Ключ к нашему непрерывному успеху и творческому развитию кроется в людях, имеющих уникальный прошлый опыт и ви́дение будущего – все эти люди способны еженедельно встречаться друг с другом и обсуждать множество инноваций. Наша разносторонняя команда профессионалов способна оптимально сотрудничать и извлекать пользу из различий между участниками. Это возможно благодаря тому, что мы все обладаем рядом универсальных черт, вытекающих из нашего восприятия и отношения друг к другу. В конце концов, любые производимые нами продукты можно скопировать, а отношение людей – нельзя!»

Поколение Y как наиболее сознательная в социальных вопросах группа потребителей

Считается, что сегодня именно поколение Y проявляет наибольшую сознательность в социальных вопросах. Оно принимает участие в добровольных и неоплачиваемых работах больше, чем представители какого-либо из других поколений. Его представители ценят экологичные продукты и услуги и даже готовы платить за них больше. Более того, они видят прямую связь между степенью доверия к компании и тем, как эта компания ведет себя в социальной жизни. Они следят за тем, является ли это поведение естественным для компании или представляет собой очередной маркетинговый трюк.

Они обращают внимание на наличие у компании важной и великой цели. Эту тенденцию отлично учитывает компания UBS, которая дает своим новым сотрудникам возможность отложить начало работы на год в случае, если те хотят посвятить время и усилия деятельности на благо общества. Если дело, которому хочет посвятить себя потенциальный сотрудник, соответствует критериям компании, то UBS платит ему в течение этого года половину обычной зарплаты. UBS получает от этого немалые преимущества – с одной стороны, она экономит на заработной плате, а с другой – удерживает молодые таланты в сфере своего влияния. Поколение Y предпочитает работать на компании, разделяющие его ценности.

Акционерный капитализм не привлекает и не вдохновляет сотрудников

Кредитный кризис повлиял, помимо прочего, и на положение финансовых компаний на рынке труда. Люди стали более разборчивыми, в особенности при работе на рынке услуг. Ключевым условием поиска и удержания лучших людей становится этика.

Кандидаты хотят работать на компании, которыми они могут гордиться. Они хотят видеть, как в деятельности их работодателя проявляются их собственные нормы и ценности. Талантливые сотрудники не просто хотят обеспечить себе личный рост. Они хотят принимать участие в решение важных вопросов. Подавляющее большинство людей, работающих в области финансовых услуг, хотят чувствовать, что вносят вклад в развитие всего общества за счет своей работы и деятельности своих работодателей.

Идеи акционерного капитализма не находят особого отклика внутри организаций. Они не способны мотивировать работников или активно вовлекать их в решение проблем. Они неспособны привлечь таланты. Однако это способна сделать великая идея, поэтому, если вы хотите выжить и процветать, вам следует направить компанию по новому пути – пути вклада в общее социальное и экономическое развитие общества.

Банкиры и страховые компании борются с «этикой»

Многие члены правлений банков и страховых компаний, с которыми мы общались, убеждены, что этика представляет собой краеугольный камень будущего финансовых услуг. Однако, в сравнении с другими тенденциями, описанными в этой книге, разрыв между тенденцией к этичности и нынешним состоянием дел в отрасли кажется наиболее заметным. Возможно, именно по этой причине банкиры и страховые компании так часто сопротивляются попыткам оценить последствия своего поведения в будущем.

Приведем отрывок из одной дискуссии по этому вопросу, которая состоялась в прошлом году. Швейцарский частный банкир заявил, что в течение последних лет его соотношение затрат и расходов составляло 50 %. В определенный момент этот показатель считался вполне «нормальным». Однако правлению компании стало известно, что теперь такой результат уже не считается нормой. Но что тогда считать нормой? 55 %? 60 %? 70 %? Что считать этичным значением? Мы опросили ряд людей, задав им вопрос о том, насколько большой должна быть этически уместная величина этого показателя. По общему мнению, этически уместной была маржа в пределах от 8 до 15 %. Разумеется, это – совсем не те значения, к которым привыкла отрасль.

Один банкир из лондонского Сити высказал достаточно циничное предположение, что уже через пару лет из коллективной памяти акционеров и компаний выветрятся все воспоминания о нынешнем кризисе. И к тому времени банки будут готовы выпустить на рынок разнообразные структурированные продукты, которые помогут резко поднять квартальные результаты и удовлетворить акционеров. Что ж, прошло время, и к этому моменту наш собеседник уже может разочароваться в своих ожиданиях.

Представитель итальянской компании, занимающейся страхованием жизни, рассказывал нам о том, как его рекламное агентство настаивает на включении темы этичности в очередную рекламную кампанию. Действительно, в наши дни тема «надежности» уже не вызывает доверия, а этика, связанная с этим понятием, не соответствует тому, что хотят видеть потребители. Представитель страховой компании не согласился с этим предложением. Он боится, что понятие «этики» может стать новой косметической ловушкой. Об этике можно много говорить, но это не имеет смысла, если внутри компании, в ее сердце и душе не происходит никаких изменений. Наш собеседник высказывал опасение, что неправильная коммуникация не присущих компании ценностей приведет к утрате имеющихся у компании возможностей.

Разумеется, он прав. Более того, подобные действия напоминают «экологическое отмывание», то есть попытку приукрасить степень социально ответственного поведения компании в условиях, когда она не может ответить за свои слова.