Финансовые услуги: перезагрузка - Роджер Певерелли

И, наконец, мы благодарим Маришку, Имке и Луиса за их постоянную поддержку.

Об авторах

Регги де Феникс (44 года) – основатель и партнер компании 9senses, занимающейся стратегическим консалтингом и расположенной в Барселоне, Испания. Он более 20 лет занимается бизнесом в международном масштабе, помимо прочего, работая в компании VODW в качестве консультанта по вопросам банковской и страховой деятельности. Сферы его специализации включают в себя работу стратегических партнерств, развитие новых предложений, стратегии выхода на рынок и построения организации, сконцентрированной вокруг клиента. Он успешно реализовал целый ряд проектов по заказу международных компаний в 40 странах мира. Де Феникс часто выступает на международных конференциях, а также преподает и ведет семинары в бизнес-школах Нидерландов и Испании. Он автор ряда статей, связанных с финансовыми услугами, международным маркетингом и инновациями. Вы можете связаться с Регги: [email protected]

Роджер Певерелли (49 лет) – партнер в компании VODW, базирующейся в Нидерландах и занимающейся вопросами стратегического консультирования. Он специализируется в областях разработки стратегий и проведения изменений, ориентированных на клиентов. На протяжении своей 25-летней карьеры Роджер реализовал множество проектов в этих областях для финансовых учреждений по всему миру, работающих как на b2c-, так и на b2b-рынках в областях общего страхования, страхования жизни, розничного банковского обслуживания, частного управления капиталами, социально-ориентированных проектов и межбанковских операций. Роджер работал практически во всех странах Европы, а также в странах Америки и Азии. Он является автором многочисленных статей и участником интервью по вопросам стратегии и инноваций в области финансовых услуг. Его регулярно приглашают поделиться своим ви́дением на различных конференциях, в бизнес-школах и на заседаниях правлений корпораций. Вы можете связаться с Роджером: [email protected]

Примечания

1

Независимая банковская комиссия Великобритании (Independent Commission on Banking, ICB) под руководством экономиста Джона Виккерса. Прим. ред.

2

Учебное заведение, расположенное в Амстердаме и названное в честь первого президента Европейского центрального банка Вима Дуйзенберга. Прим. ред.

3

Согласно закону, были разделены депозитные и инвестиционные функции банков, а также гарантировалось (в определенных пределах) сохранение банковских депозитов.

4

Совет по финансовой стабильности – международная организация, созданная в 2009 году странами «большой индустриальной двадцатки». Ее деятельность направлена на выявление слабых мест в области мировой финансовой стабильности, а также на разработку и применение мер надзорной политики в этой области.

5

Organization for Economic Co-operation and Development, или Организация экономического развития и сотрудничества (ОЭСР). Прим. ред.

6

Collaterized Debt Obligation – многоуровневое долговое обязательство, обеспеченное залогом.

7

Лица со свободными активами от 1 миллиона долларов. Прим. ред.

8

Perfect storm – критическая или опасная ситуация, вызванная невероятным стечением ряда обстоятельств.

9

Below the line – название комплекса маркетинговых мероприятий, отличающееся от традиционной широкомасштабной рекламы в СМИ более прямым и адресным контактом с потребителями, возможностью обратной связи и более прямым влиянием на процесс покупки (в частности, промоакции, директ-мейл, специальные мероприятия для клиентов и т. д.)

10

Левитт Ст., Дабнер Ст. Фрикономика. Мнение экономиста-диссидента о неожиданных связях между событиями и явлениями. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.

11

Кови С. М. Р. Скорость доверия. То, что меняет все. М.: Альпина Паблишер, 2011.

12

Лареш Ж.-К. Эффект импульса: Как выжить в «голубом океане». М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.

13

Рейтинг «Красного гида Мишлен» – самый известный и влиятельный из ресторанных рейтингов в мире. Рейтинг имеет трехзвездную систему оценки ресторанов (и их шеф-поваров). Ресторан, принадлежащий Гордону Рэмзи, получил три звезды первым в Великобритании. В целом Рэмзи владеет более десятью звездами.

14

Life made easier everyday.

15

Фонды со стандартными и крайне простыми условиями работы.

16

Термин введен американскими социологами Нейли Хоувом и Уильямом Штраусом. К поколению Y относятся те, кто родился в последнее двадцатилетие XX века. Подробнее об этом речь пойдет в третьей главе. Прим. ред.

17

После установки параметров передачи пользователи могут легонько столкнуться кулаками, в которых держат свои смартфоны. После срабатывания датчика удара данные пересылаются с одного телефона на другой. Прим. перев.

18

Шварц Б. Парадокс выбора: почему «больше» значит «меньше». М.: Добрая книга, 2005.

19

Платформа, созданная одной компанией, однако используемая другими от своего имени и в своих интересах.

20

Crowd sourcing – совместная, часто неоплачиваемая деятельность профессионалов-любителей, по совместному решению задач, разработке и т. п.

21

Super-influencer.

22

Гладуэлл М. Переломный момент: Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам. М.: Альпина Паблишер, 2010.

23

Пайн Д. Аутентичность: Чего по-настоящему хотят потребители. М.: BestBusinessBooks, 2009.

24

Он же. Экономика впечатлений: Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. М.: Вильямс, 2005.

25

Всего в Германии по состоянию на 2006 год региональные валюты имели хождение более чем в 15 регионах. Прим. перев.

26

Региональная валюта, имеющая хождение в городе Льюис, графство Эссекс, Великобритания

27

Изображение представляет собой гибрид трех распространенных на Украине цветов – мальвы, мака и бархатца. Прим. перев.

28

Буквально: «будем друзьями».

29

Новообразование, составленное из слов producer (производитель) и consumer (потребитель). Обычно обозначает людей, способных влиять на политику производителя в области выпускаемой продукции или принимающих участие в процессе ее создания.

30

Hard skills – технические навыки, которые можно наглядно продемонстрировать (например, управление автомобилем или компьютером).

31

Soft skills – умение общаться, работать в команде, проявлять участие и т. д.

32

Маркетинг «вниз по течению» (Downsteam Marketing) – деятельность, направленная на изменение отношения аудитории к продукту или стимулирующая принятие решения в его пользу. Маркетинг «вверх по течению» (upstream marketing) – деятельность, направленная на сбор с рынка информации, определяющей направления разрабтки продуктов и стратегию компании.

33

Концепция компании Volvo, буквально – «спроектировано вокруг вас».

34

К инструментам интегрированной оперсистемы темы WOW относятся: диалог «банк – клиент», диалог «клиент – банк», встречи с клиентами, AI, «Воронка», «Уникальные люди».