Показываем бизнес-процессы - Максим Кузнецов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
10.4. Проводить внутренний аудит
10.5. Управлять налогами
10.5.1. Обеспечивать соответствие законодательству
10.5.2. Планировать налоговую стратегию
10.5.3. Выбирать эффективные технологии
10.5.4. Управлять налоговыми спорами
10.5.5. Информировать руководство о налогах
10.5.6. Управлять налогами
10.6. Управлять материальными ресурсами
10.6.1. Управлять планированием капитала
10.6.2. Приобретать и продавать основные средства
10.6.3. Управлять оборудованием
10.6.4. Управлять материальными рисками
11. Управление экологией
11.1. Разрабатывать стратегию управления
11.2. Обеспечивать соответствие законодательству
11.3. Обучать персонал и проводить тренинги
11.4. Внедрять программы по предупреждению загрязнения окружающей среды
11.5. Управлять восстановительными работами
11.6. Внедрять программу предупреждений угрозы окружающей среде
11.7. Управлять связями с государственными структурами и общественностью
11.8. Управлять информационной системой контроля окружающей среды
11.9. Осуществлять мониторинг программы управления окружающей средой
12. Управлять внешними связями
12.1. Обеспечивать обмен информацией с акционерами
12.2. Управлять отношениями с правительством
12.3. Строить взаимоотношения с кредиторами
12.4. Разрабатывать программу PR
12.5. Взаимодействовать с советом директоров
12.6. Разрабатывать взаимоотношения с обществом
12.7. Управлять правовыми и этическими вопросами
13. Управлять улучшениями и изменениями
13.1. Измерять показатели деятельности организации
13.1.1. Создавать систему измерения показателей
13.1.2. Измерять качество продуктов и услуг
13.1.3. Измерять затраты на обеспечение качества
13.1.4. Измерять длительность циклов
13.1.5. Измерять производительность (продуктивность)
13.2. Осуществлять оценки качества
13.2.1. Осуществлять оценки качества на основе внешних критериев
13.2.2. Осуществлять оценки качества на основе внутренних критериев
13.3. Осуществлять сравнительный анализ деятельности
13.3.1. Определять возможность проведения сравнительного анализа деятельности
13.3.2. Осуществлять сравнительный анализ бизнес-процессов
13.3.3. Осуществлять сравнительный анализ конкурентных преимуществ
13.4. Улучшать процессы и системы
13.4.1. Определять направления улучшений
13.4.2. Внедрять непрерывное улучшение бизнес-процессов
13.4.3. Проводить реорганизацию бизнес-процессов и систем управления
13.4.4. Управлять улучшениями
13.5. Внедрять TQM
13.5.1. Определять направления TQM
13.5.2. Разрабатывать и внедрять системы TQM
13.5.3. Управлять жизненным циклом TQM
13. Контент-термины, используемые в модульной программе «Навигатор для профессионала»
Навигатор для профессионала № 3 «Показываем бизнес-процессы»
3.2. МВА о бизнес-процессах
Модель – отображение процесса, создаваемого для решения прикладных задач.
Основные бизнес-процессы – создают добавленную стоимость продукта, создают продукт, предоставляющий ценность для внешнего клиента, формируют результат, потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги, нацелены на получение прибыли.
Поддерживающие бизнес-процессы – поставщики основных процессов, создают инфраструктуру компании.
Бизнес-процессы развития – не создают текущей прибыли, нацелены на ее получение в долгосрочной перспективе, обеспечивают развитие или совершенствование деятельности компании в перспективе.
Процессы управления – направлены на управление основными и поддерживающими бизнес-процессами.
3.3. МВА об управлении, ориентированном на бизнес-процессы, и об организационном интеллекте
Бюрократия – административное регулирование.
Управление по целям – цели + модели + мотивация + бюрократия.
Управление через регламенты – регламентация бизнес-процессов + управление по целям.
Управление через распределение ресурсов – распределение ресурсов по бизнес-процессам + управление через регламенты.
Управление неправильное через распределение ресурсов по бизнес-процессам – управление без регламентов или с некачественными регламентами.
Управление интегрированное – различные интеграции: на базе ИТ, частных решений.
Модель управления функционально-ориентированная – регламентация работ через функции, при этом единственным «владельцем» (терминология ISO ) всех процессов в компании является «первое лицо» компании: гендиректор единолично отвечает за «выход» и показатели результативности деятельности компании. Руководители более низкого ранга отвечают за функции, а не за бизнес-процессы. Они не отвечают за работу от начала до конца, формально говоря, для них работа попросту не определяется таким образом.
Модель управления процессно-ориентированная – регламентация работ через бизнес-процессы, при этом ответственность за «выход» и результаты деятельности компании во многом переносится и на руководителей бизнес-процессов, поскольку именно они отвечают за предоставление внутренних продуктов и услуг, но именно продуктов и услуг, а не за исполнение функций.
Бизнес-процесс выделить – дать описание существенных характеристик и порядка исполнения деятельности на уровне современных требований: назвать определенный вид работ, обозначить начало и конец, найти «владельца» процесса (того, кто отвечает за результат) и определить требуемый результат (в том числе показатели качества и эффективности).
Управление в общем виде – воздействие субъекта управления на объект управления для достижения поставленных целей. При этом подразумевается, что субъект управления имеет представление о том, чем он управляет.
Управление организационными системами – объектом управления является сама деятельность людей. При этом руководитель (менеджер): определяет субъект и объект управления, ставит цели; собирает необходимую информацию; выбирает способ управленческого воздействия; разрабатывает план деятельности (или программу воздействий); реализует этот план; отслеживает результаты деятельности (то есть осуществляет учет), сравнивает план-факт (проводит анализ); корректирует воздействия на объект управления, в том числе и на людей (правильно их мотивирует). Это и есть описание алгоритма управленческих действий, своего рода типовой «архитектуры» системы управления.
Управления виды – административно-командное; через цели; через регламентацию процессов; через распределение ресурсов; через интеграцию компонент перечисленных выше решений с применением ИТ.
