Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше - Боб Салливан

Одно из наших любимых высказываний на тему работы звучит так: «Личности типа A часто путают загруженность с производительностью». Ключ к развитию культуры концентрации на занятости – точно такой же, как ключ для слушания. Вы сами должны стать лучше. «Занятость» – это вирус, который передается по офису от одного электронного письма к другому, до тех пор пока не находится тот, кто откажется отвечать на электронное письмо днем в субботу. Для того чтобы остановить это сумасшествие, нужен серьезный лидер. Организация, стремящаяся обрести утраченную концентрацию, нуждается в лидере, способном произнести чуть ли не самую мощную фразу нашего времени: «Это может подождать».

Эта фраза способна передать в нескольких словах очень глубокий смысл. Она означает: «Расслабьтесь». Она означает: «Я могу расставить приоритеты». Она сообщает о том, что у вас есть чувство расписания, то есть необходимости заниматься делами в определенном ритме, – помните главу «Плохое расписание»? Действие на пике времени, подобно сбору спелой черники, требует терпения. «Это может подождать» также означает: «Я тебе верю». А самое главное – эта фраза говорит: «Я забочусь о вас». Такая фраза может привести к по-настоящему значимым действиям. Посмотрите, что происходит с вашими сотрудниками, когда вы прямо говорите им о том, что заботитесь о них, и показываете им, что действительно имеете это в виду. Посмотрите, что происходит, когда вы набираетесь смелости и говорите им о том, чтобы они отпустили какие-то вопросы на волю и занялись тем, что действительно важно. Посмотрите на тот мир, который воцарится после того, как вы остановите безумие электронной корреспонденции. Обратите внимание, как реальная работа постепенно начнет занимать время, освободившееся от участия в бесконечной цепочке электронных писем.

Фраза «Это может подождать» означает, что у вас есть терпение и целостность. Такая фраза – настоящее противоядие для цифровой эпохи. Она создает возможность для возврата к одной из самых мощных фраз прошлого столетия: «Давайте вернемся к этому вопросу завтра». Правильный процесс принятия решений включает в себя волшебную формулу, состоящую не только из сбора данных, но и из природных инстинктов. Если у вас нет времени, чтобы подождать, то ваше бессознательное не сможет разложить по полочкам собранную информацию. Вы не оставляете себе времени для озарений. Самые важные решения – на ком жениться, когда уходить, отправлять ли электронное письмо с грубыми выражениями – лучше всего принимать после того, как вы хорошо выспитесь. Но пока вы не скажете себе: «Это может подождать», вы не сможете отложить дело на следующий день. Как мы уже узнали выше, плохое расписание – отказ от того, чтобы отложить решение на следующее утро, – может значить для узников, стремящихся получить досрочное освобождение, разницу между свободой и тюремным заключением. Почти все хорошие решения принимаются в начале дня, когда самоконтроль и сила воли находятся на максимуме. Простая фраза «Это может подождать» говорит людям, что они могут структурировать свою жизнь, и наделяет сотрудников способностью ясно мыслить и делать правильный выбор.

Некоторые компании устанавливают правила, при которых никто не работает с электронной почтой в определенные часы. Другие запрещают проводить собрания в определенные дни недели. В своем бестселлере The 4-Hour Workweek[42] Тим Феррис советует менеджерам проверять электронную почту лишь два раза в день и описывает постоянно возникающие конфликты, которые разрешаются в промежутках без привлечения руководства. Компании типа Intel и Deloitte & Touche уже экспериментировали с «днями без электронной переписки», ласково названными «тихое время».

Когда компания Intel внедрила правило тихого времени в течение четырех часов по утрам в четверг в двух своих офисах (где работало 300 инженеров), это привело к огромному успеху{137}. Судя по записям на сайте Intel, более 70 процентов сотрудников рекомендовали расширить эту программу.

Оказалось, что «тихое время» важно для людей по совершенно разным причинам. Некоторые нуждаются в нем для концентрации на творческих задачах, как мы уже говорили выше, однако даже те, чья работа включает в себя постоянное взаимодействие с другими, находили такое периодическое «время для перевода духа» полезным для восстановления баланса и возврата к контролю над хаосом повседневной рабочей рутины. Мы поняли, что каждый человек должен сам определить, каким образом ему лучше всего использовать эти тихие часы. Однако ключевой фактор успеха состоит в том, что люди должны понимать, что «тихое» требование – это не абсолют. Прерывания вполне допустимы, когда этого требуют срочные ситуации. И нам пришлось специально сказать об этом примерно на середине пилотного проекта.

«День без электронной почты» – британское движение, призывающее людей по всему миру отключаться от сети на 24 часа в определенные дни, такие как 29 февраля в високосном году или дни с необычным сочетанием цифр в дате – 12.12.12, например. Это движение пока что еще не набрало огромных оборотов, однако, насколько нам известно, его работа еще не привела к тому, что самолеты падают с неба, а пациенты умирают на операционном столе. При этом оно позволяет найти время и место для того, чтобы вы смогли развить пиковое поведение.

Но что если технология не только вызывает проблему с вниманием, но и предлагает решение? Именно этому вопросу и была посвящена работа Марка Вайзера, ведущего научного сотрудника знаменитой Xerox PARC в 1990-е. Уже тогда он довольно точно предсказал взрывообразное вторжение гаджетов в нашу жизнь и помог описать развитие довольно зловеще звучащей идеи «повсеместных вычислений». Представьте себе оруэлловский мир, в котором компьютеры и сенсоры настолько малы и мощны, что присутствуют буквально повсюду – в нашей одежде, еде и даже в воздухе – и связаны между собой. Этот мир превращает людей во всего лишь один из компонентов интернета. Хотя эта картина кажется пугающей, Вайзер видел путь выхода из подобного оруэллианского будущего, который он назвал «спокойными вычислениями».

Боб провел с Вайзером несколько долгих интервью в 1998 году.

«Внимание – это самый ценный товар на Земле, – сказал Вайзер, который буквально излучал спокойствие и в котором не было ни малейшего следа напряжения, которое обычно ассоциируется с техническими гениями типа Билла Гейтса. Скорее, он напоминал ошеломленного дядюшку, для которого компьютеры были очаровательными племянниками и племянницами. – Человеку не нужны личные технологии, ему нужны личные связи». Вайзер жаловался на то, что «толковые» устройства типа пейджеров, мобильных телефонов и даже компьютеров лишь усиливают имеющееся у нас ощущение паники: «Каким образом в условиях грядущей эпохи мы можем использовать технологии для того, чтобы они сделали нас спокойнее? Мы должны изменить технологии, сделать их невидимыми, убрать их со своего пути и интегрировать их в свою среду и даже в свою одежду».

И если эта цель кажется вам недостижимой, стоит узнать о том, как он планировал дойти до этой новой реальности. Вайзер показывал, что некоторые функции человеческого мозга не требуют полного внимания. Просыпаясь, вы понимаете, утро или ночь на улице, по тому, как к вам через окно проникает свет. Вы можете понять, светит ли на улице солнце или идет дождь, тепло там или холодно, даже не задумываясь. Если вам повезет, вы можете сразу же понять по окружающим вас запахам, что на кухне готов кофе или жареный бекон. Вайзер хотел создать компьютеры, способные общаться с людьми на таком же полусознательном уровне. Представьте себе на минуту, что вы не читаете на экране компьютера напоминание о том, что вам нужно забрать детей домой после работы, а небольшой толковый компьютер каким-то образом вносит эту информацию в ваше подсознание, позволяя вам не отрываться от работы над документом.

«Прямо сейчас все эти устройства постоянно пищат, на экране выскакивают сообщения, на которые невозможно не обращать внимания, – жаловался Вайзер. – Все эти интерфейсы были спроектированы просто ужасно – они крали у людей их ценное внимание». Вайзер бегал по офису Xerox (месту, в котором родилась компьютерная мышь и целый ряд других важнейших компьютерных технологий) и требовал от своих коллег, чтобы они занимались изобретением лишь таких устройств, которые позволили бы сделать наш мир более тихим и спокойным местом для жизни.

Спокойные вычисления, с точки зрения Вайзера, могли бы вернуть людям человеческий облик. Даже повсеместные вычисления при условии правильного дизайна не будут казаться чем-то пугающим. Напротив, они могли бы способствовать расслаблению. С его точки зрения, эпоха отвлечения представляла собой всего лишь временную фазу, через которую должно было пройти человечество. Если бы вы слышали Вайзера, произносящего эти слова, то не могли бы не поверить ему и ушли после разговора с ощущением полного спокойствия (по крайней мере, до тех пор, пока не открыли свою электронную почту).