Google AdWords. Исчерпывающее руководство - Брэд Геддс
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Прежде чем вы перейдете к анализу продолжительности звонков, вы должны установить длительность качественного (то есть завершившегося приобретением клиента или заказом) звонка. Я видел много сайтов, которые за время разговора длиной в минуту или полторы вербуют нового клиента. Многие рекламодатели делают поспешный вывод, что звонки продолжительностью 60 секунд не могут быть качественными. Советую вам, прежде чем изучать статистику, хронометрировать несколько звонков в ваш офис и определить, какова продолжительность разговора, который ведет к приобретению нового клиента, записи на прием, бронированию номера или разъяснению, как проехать к магазину. Тогда у вас будет меньше поводов удивляться их длительности.
Программа предлагает еще одну опцию: завести журнал входящих звонков, где фиксируется время звонка, а потом проверить, зарегистрировано ли поступление новых заказов в этот момент. В отчетах показывается время начала переговоров. Изучая собственные регистрационные журналы и данные в отчетах AdWords, вы сможете определить, какие группы объявлений инициируют качественные звонки.
Социальные расширения
Знаете ли вы, что рядом с рекламными объявлениями у Google есть кнопка, обозначенная «+1»?[29] Чтобы она высветилась рядом с объявлением, необходимо соблюсти следующие условия:
• Пользователь должен быть зарегистрирован и находиться в своем Google-аккаунте, где у него есть некоторая социальная информация (как на аккаунте Google+).
• Кто-то, кто числится в социальном круге данного пользователя, отметил определенную страницу, нажав на кнопку «+1».
• Целевым адресом рекламного объявления должна быть именно та страница, на которой был произведен клик по кнопке «+1».
Если кто-то из ваших друзей нажал кнопку «+1», а реклама, которую вы в данный момент видите на экране, ведет на другую страницу, то у вас на экране кнопка не высветится. В результате вероятность показа этой кнопки низка.
Это расширение собирает клики на уровне домена, а не страниц. При наличии в рекламе социального расширения, когда кто-то состоящий в вашем социальном круге нажмет «+1» на любой странице домена, на вашем рекламном объявлении высветится красным цветом эта же кнопка.
Активировать социальное расширение можно, только если у вас есть верифицированная страница в социальной сети Google+, а на сайте уже некоторое время работает кнопка «+1», так что к этому моменту с ее помощью набралось несколько рекомендаций.
Преимущество этого типа расширения в том, что оно дает социальное доказательство значимости вашей рекламы (раз столько людей рекомендовали страницы вашего сайта при помощи кнопки «+1»). А недостаток в том, что на данный момент (хотя Google и обещает, что со временем это изменится), если ваше рекламное объявление выводится выше естественных результатов поиска, расширение в виде дополнительных ссылок не срабатывает, если объявление имеет еще и социальное расширение. Так что пока придется выбирать между дополнительными ссылками и социальным доказательством состоятельности ваших продуктов.
Если у вашего домена набралось много кликов по кнопке «+1», социальное доказательство – более предпочтительный вариант для рекламы, чем дополнительные ссылки. Если вы не можете похвастаться большим количеством таких кликов, то лучше использовать расширение в виде дополнительных ссылок.
Множество ограниченных бета-расширений
Несколько лет назад в Google приступили к созданию новых типов рекламных объявлений, например Local Business Ads, специально для бизнеса локального масштаба. Однако возникло серьезное препятствие: системе пришлось поддерживать не только все эти объявления, но и различные способы их форматирования.
Что касается расширений рекламы, то здесь процедура стандартизирована: сначала вы составляете стандартный текст, а затем добавляете дополнительную информацию. Таким образом, все объявления единообразны по форме, и Google не составляет труда увеличить или сократить количество действующих расширений.
В настоящий момент имеется множество бета-расширений:
• рейтинги продавцов;
• просмотр видео;
• контакты;
• лиды[30].
Некоторые из этих бета-расширений Google доведет до ума и выпустит для всеобщего пользования, другие будут отклонены. Уточните у представителя Google, какие из них сейчас действуют. Может, среди них найдутся те, которые подходят для вашей модели бизнеса.
Как соблюсти законодательство по товарным знакам
Редакционная политика Google относительно товарных знаков различается в зависимости от страны, где показывается реклама. В большинстве стран рекламодатель волен выбрать любые ключевые слова. Согласно политике Google в данной области, для инициации показа объявления можно использовать любое ключевое слово, независимо от того, зарегистрировано ли оно как товарный знак. Однако есть и следующее правило: если владелец товарного знака подал в Google заявку установленного образца на исключение его использования, ключевое слово по-прежнему может инициировать показ объявлений других рекламодателей, однако использовать в рекламном тексте товарный знак запрещено. В ряде других стран действует правило, что зарегистрированный товарный знак нельзя использовать как ключевое слово и включать в текст объявления. Ознакомиться с подробностями политики Google в области использования товарных знаков можно по адресу: www.support.google.com/adwordspolicy/answer/6118?rd=1.
Если вы владелец товарного знака и хотите ограничить его использование другими рекламодателями, зайдите на вышеуказанный сайт и ознакомьтесь с порядком подачи заявки – он прост:
• Заполнить соответствующую форму и переслать по факсу в Google.
• Google проведет расследование, чтобы установить, действительно ли вы владелец товарного знака.
• Если да, Google установит запрет на рекламные объявления, относящиеся к той же отрасли, что и ваша, и использующие ваш товарный знак.
Оговорка «относящиеся к той же отрасли» важна. Поясню на примере. В базе данных Бюро патентов и торговых марок США более 3 тыс. регистраций для поискового слова «apple» [яблоко]. Хотя это зарегистрированный товарный знак во многих отраслях, фермер, выращивающий яблоки, может использовать его в своей рекламе. Если вы представили свое объявление на одобрение системе AdWords и у вас на экране появляется сообщение, что слово зарегистрировано как товарный знак в ряде отраслей, но не в вашей, просто укажите в форме заявки: «не зарегистрировано как товарный знак в моей отрасли».
