Интернет-разведка. Руководство к действию - Евгений Ющук

Компании обычно с удовольствием сообщают о своих победах в различных конкурсах. Для специалиста конкурентной разведки такая информация может быть полезна при определении сильных сторон изучаемой организации, а также при поиске новых источников сведений о ней – ведь, в большинстве случаев, члены конкурсных комиссий узнают немало интересного как о достижениях лауреата, представляющего предприятие, так и о его планах. Поэтому, если после награждения под удачным предлогом поговорить с людьми, входившими в состав указанной комиссии, то во многих случаях можно получить интересные данные об изучаемой компании.

Вот, к примеру, текст с информацией о победе в конкурсе, размещенный на сайте «Автоленда».

22-Декабрь-2005 Автомаркет компании Автоленд награжден дипломом

Уходящий год одарил нашу компанию очередной наградой. 14 декабря в екатеринбургском «Доме кино» состоялось подведение итогов Екатеринбургского конкурса «Лучший магазин „Автозапчасти-2005“, на котором автомаркет компании Автоленд был награжден дипломом за III место в номинации „Лучший магазин по торговле автозапчастями для иномарок“.

В этом году в финальной части конкурса, которая прошла в декабре, участие приняло 29 магазинов автозапчастей. Организатором мероприятия выступила администрация Екатеринбурга и некоммерческое партнерство автосервисов и магазинов запчастей «Перспектива Роста». Подведение итогов и награждение победителей производилось по 4 номинациям. Так в номинации «Лучший магазин по торговле автозапчастями для иномарок» магазин «Автомаркет» компании «Автоленд» занял третье место. Кроме того, автомаркет компании «Автоленд Север» получил благодарственное письмо за участие в конкурсе.

Ссылки на статьи о компании

Достаточно часто встречается практика приводить на корпоративном сайте ссылки на статьи о компании, которые были опубликованы в тех или иных изданиях. В этих материалах могут упоминаться конкретные сотрудники организации, ее партнеры либо содержаться информация, способная прояснить некоторые действия и планы изучаемого предприятия. Такие разделы чаще всего называются «О нас пишут», «СМИ о нас» или иным подобным образом.

Перечень адресов филиалов или заводов

Поскольку корпоративный сайт обычно создается для того, чтобы облегчить потенциальному клиенту взаимодействие с компанией, то, как правило, никто не скрывает адресов ее филиалов. Правда, на основании нашего опыта можем дать совет применительно к исследованию этого раздела ресурса. Он касается все той же необходимости перепроверки полученной информации. Бывает, что организация уже закрыла отделение, однако сведения о нем с сайта не убрала и они продолжают «висеть» на корпоративном ресурсе. Но даже такая информация может быть полезной для специалиста конкурентной разведки, поскольку многие бывшие сотрудники филиала наверняка продолжают жить в том же населенном пункте, затаив при этом обиду на бывших работодателей (что случается нередко). Проверить наличие отделения в каждый конкретный момент времени несложно – достаточно просто позвонить по указанному на сайте телефону, а в особо ответственных случаях – отправить сотрудника по адресу филиала. А вот в случае, если ресурс сообщает о том, что отделение существует, но его адрес и телефон не указаны, то, как показывает практика, этого филиала может и не быть вообще, а информация о нем – явное приукрашивание действительности или, как минимум, поспешное оповещение общественности о нереализованных пока еще планах. Выявление этого может быть использовано по-разному, в зависимости от воли руководителя компании, которая обнаружила подобное несоответствие. Можно просто отказаться от сделки с недобросовестным партнером, а можно и положить данный факт в основу преследования в суде или в прессе организации, которая повышает собственную оценку в глазах покупателей или партнеров за счет лжи. Справедливости ради отметим, что случаи умышленного искажения информации о филиалах встречаются нечасто, но, тем не менее, нам с такими предприятиями пересекаться доводилось.

Чаще всего информация об отделениях или других территориально удаленных подразделениях компании, выложенная на корпоративном сайте, оказывается правдивой. Вот, например, каким образом данные о филиалах представлены на сайте предприятия «Автоленд», размещенные в разделе «Контакты» и сопровождаемые иллюстрациями, демонстрирующими схему проезда к подразделению компании.

Компания «Автоленд-Екатеринбург» – официальный дилер Ford, Mazda, Land Rover, Volvo,

Jaguar

620137, г. Екатеринбург,

ул. Блюхера, 50

тел: (343) 37-27-000

факс: (343) 37-27-064

[email protected]

Компания «Автоленд-Север» – официальный дилер Mitsubishi Motors и Ford в Екатеринбурге

620017, г. Екатеринбург

ул. Космонавтов, 6

салон Ford: тел. (343) 37-00-133

салон Mitsubishi Motors: тел: (343) 37-00-132

[email protected]

Компания «Автоленд-Новосибирск» – официальный дилер Ford, Mazda, Land Rover, Volvo, Hyundai

и Mitsubishi Motors.

630027, г. Новосибирск,

ул. Б.Хмельницкого, 101

тел: (383) 27-22-000

факс: (383) 27-26-400

Компания «Уфа-Автоленд» – официальный дилер Ford, Mazda, Mitsubishi MotorsАдрес автосалона

Ford:

450022, г. Уфа,

ул. Бакалинская, 66/б

тел/факс (3472) 527-527

[email protected]@autoland.nsk.su

Адрес автосалона Ford, Mazda и Mitsubishi Motors:

450022, г. Уфа,

ул. Новосибирская 2/2

тел/факс (3472) 777–500 (Mitsubishi)

тел. (3472) 777–000 (Ford, Mazda)

[email protected]

Исследования и разработки

Компании довольно часто информируют общественность о новых разработках, справедливо относя их к тем достижениям, которыми можно гордиться. Однако довольно часто размещением подобной информации занимаются люди, которые не задумываются о вопросах безопасности и защиты сведений не то чтобы от представителей конкурентной разведки, но и от банальных промышленных шпионов. Нам приходилось сталкиваться с крупными предприятиями, на которых «не имеющий тормозов» специалист по PR, допущенный на все совещания и регулярно получавший премии за количество публикаций, выкладывал на корпоративный сайт все данные о перспективных изобретениях.

К счастью для отечественных предприятий, в большинстве случаев контроль за распространением информации о таких разработках все же существует и угрозы безопасности компании с этой стороны возникают относительно редко. Однако и обычные сведения о новых разработках предприятия могут оказаться весьма полезными для целей конкурентной разведки.

Например, на главной странице томской компании «Эрмис» приведена ссылка на страницу «Новые разработки» (http://ermis.tomsk.ru/development.html), на которой подробно рассказывается о бесконтактных измерителях длины проволоки, канатов, кабелей, труб «Дельта-4» и «Дельта-4.1».

Аффилированные компании и аффилированные лица

В ряде случаев информация об аффилированных лицах и компаниях может быть прямо или косвенно проверена на корпоративном сайте. В случае с организациями, которые по закону обязаны раскрывать подобные сведения, выполнить такую проверку проще всего.

На рис. 48 приведен пример того, как выглядит список аффилированных лиц в одной из генерирующих компаний (при переходе по гиперссылке пользователь получает доступ к файлу в формате Word).

Рис. 48. Список аффилированных лиц ОАО «ЮГК ТГК-8».

Размещение списка аффилированных лиц на сайте в виде текстового файла встречается очень часто.

Наш опыт показывает, что когда будет предложено выбрать, сохранить ли файл со списком аффилированных лиц на жестком диске или открыть в браузере, то лучше выбрать сохранение файла. Это позволит в любой момент обратиться к документу, что может потребоваться в случае появления необходимости уточнить какие-то вопросы. А кроме того, в ряде случаев нам удавалось обнаружить дополнительные данные, исследуя этот сохраненный на компьютере файл. Если навести на него курсор и нажать правую кнопку мыши, то можно получить доступ к свойствам документа, которые обычно устанавливаются текстовым процессором автоматически и могут содержать фамилию человека, на компьютере которого файл создавался. Конечно, к безупречным такой источник информации отнести нельзя, однако лично нам беседа с создателем файла нередко помогала выяснить достаточно весомые, а порой и ключевые обстоятельства (рис. 49).

Рис. 49. Свойства файла с фамилией автора (имена и названия вымышленные, но принцип соответствует фактам, имевшим место в реальности)

Зарегистрированные товарные знаки и торговые марки, а также патенты

Не все компании публикуют подобную информацию на своих сайтах. Некоторые ограничиваются тем, что ставят значок «ТМ» или «R» справа от своего названия. Иностранные организации предоставляют подробные сведения о принадлежащих им торговых марках и патентах чаще, нежели российские. Хотя, даже на отечественном ресурсе такой крупной компании, как «Кока-Кола», нам не удалось при беглом просмотре карты сайта и раздела, посвященного бренду «Кока-Кола», найти такую информацию.