Игры с разумом. Принципы оптимального мышления для бизнеса, карьеры и личной жизни - Альберт Сафин
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Отношения с клиентами необходимо выстраивать так, чтобы они оплачивали ваши услуги и покупали ваши товары.
А они будут это делать:
♦ если вы создаёте условия, благодаря которым люди смогут избежать проблем и страданий;
♦ если вы создаёте условия, благодаря которым они смогут получить удовольствие.
Есть у меня знакомый автомеханик, специалист по кузовному ремонту автомобилей. Мало ли в городе таких специалистов? Сотни! Но именно у Игоря всегда большая очередь заявок на ремонт, люди стремятся попасть к нему во что бы то ни стало, и его график расписан на месяцы вперёд.
С одной стороны, Игорь действительно избавляет своих клиентов от проблем, беря на себя то, что они сами сделать не могут.
С другой стороны, он стремится к тому, чтобы каждый клиент остался доволен: ремонт всегда выполнен в срок и качественно. Игорь собрал подробное портфолио с фотографиями ремонтных работ на всех этапах, и любой, кто посмотрит этот альбом, видит, что и как будет сделано с его автомобилем. Да и сам механик – человек приятный, общительный, доброжелательный. В общем, отдавать машину ему в ремонт – сплошное удовольствие!
Вот поэтому у него всегда очередь и, следовательно, его бизнес доходен.
А вы создаёте для своих клиентов эти два условия?
Иногда меня спрашивают: «Я не работаю с клиентами, я бухгалтер. Как я могу повлиять на клиентов компании?»
В данном случае ваш клиент – это ваш работодатель, направляйте внимание и усилия на то, чтобы избавить его от проблем и чтобы он был доволен вашей работой. Если у вас это получается – просите о повышении зарплаты, это и будет рост ваших доходов. А рост доходов приблизит вас к желаемому образу жизни, верно?
Подумайте и вы, каким образом вы можете продвигать себя. С одной оговоркой: вы действительно должны быть профессионалом в своём деле. А для этого не переставайте повышать квалификацию, учиться, развиваться. И тогда ваше время, которое вы продаёте своим клиентам, будет всё более и более энергоёмким.
Когда я слышу: «Я работаю очень качественно, но у меня нет заказчиков» – я не верю, этого не может быть. Вернее, это значит, что человек делает что-то не так. Или всё делает не так. Или вообще занят не тем, чем ему стоит заниматься в жизни.
Личный бренд
Никогда не бывает лишним позиционировать себя как профессионала. Пишите экспертные статьи, ведите канал или группу в соцсетях, рассказывайте о своей деятельности.
Люди покупают не просто услугу – они покупают и того человека, который её оказывает. Те люди, которые знают вас, и есть ваши потенциальные клиенты, и чем их больше, тем больше заказов вы получите.
В приведённом выше примере автомеханик Игорь создал свой личный бренд, и теперь бренд работает на него. Бо́льшая часть его новых заказчиков приходит по рекомендации.
Никогда не бывает лишним позиционировать себя как профессионала. Пишите экспертные статьи, ведите канал или группу в соцсетях, рассказывайте о своей деятельности.
А как презентовать себя так, чтобы подчеркнуть свой профессионализм? Общаясь с людьми самых разных профессий, я часто замечал, что прекрасные специалисты, работающие ответственно и увлечённо, приносящие пользу, не умеют кратко и ёмко рассказать о себе и донести до собеседника свою ценность.
Самопрезентация – крайне важная вещь для построения личного бренда. Но самопрезентация не означает самовосхваление. Это скорее краткий информативный монолог, раскрывающий вас как профессионала.
В каких ещё случаях вам может понадобиться презентовать себя?
♦ когда вас назначили руководителем в новый коллектив;
♦ при переговорах с потенциальными заказчиками;
♦ при встрече с возможными партнёрами;
♦ на любом деловом мероприятии;
♦ в нетворкинге;
♦ на интервью;
♦ на YouTube-канале;
♦ даже в беседе со случайными попутчиками.
В каждой из этих ситуаций вы можете использовать подготовленную заранее самопрезентацию, меняя лишь длину или стиль изложения.
Давайте рассмотрим, как подготовить такую презентацию, которая убедит ваших собеседников, зрителей или слушателей в вашем исключительном профессионализме, чтобы они захотели сотрудничать только с вами.
Для наглядности представим презентацию в виде пирамиды из девяти слоев. Каждый слой – это один пункт вашего рассказа, имеющий определённый смысл.
Какие же это пункты? Обозначим их так:
1. я;
2. моя ценность;
3. я делаю;
4. моя цель;
5. мои клиенты;
6. результаты моих клиентов;
7. мои условия;
8. призыв к действию и польза;
9. открытый вопрос.
Самопрезентация
Я
Вы называете себя и говорите, кем вы являетесь – это зависит от того, в каком контексте и в какой роли вы себя презентуете. Например, в одной ситуации вы можете говорить о себе как о руководителе компании, в другой – как о специалисте по рекламе, в третьей – как о депутате муниципального округа.
В моём исполнении это прозвучит так:
– Приветствую вас! Я – Альберт Сафин, автор и ведущий курса «Развитие стратегического мышления».
Моя ценность
Какая основная миссия вашей деятельности в названном выше качестве? В чём вы видите свою ценность для общества, какую пользу создаёте для окружающих вас людей и шире – для города и страны?
– Главной ценностью моего курса является развитие способности у слушателей думать долгосрочно и действовать точно. Я считаю, что именно эти умения являются основой процветания человека, семьи, компании, а следовательно, и страны.
Я делаю
Перечислите, что конкретно вы делаете в рамках своей миссии, каким образом воплощаете её в жизнь.
– Я создаю образовательную программу, которая позволяет моим слушателям выработать у себя эти умения. И я сам веду эту программу в Санкт-Петербурге, проводя занятия в малых группах.
Моя цель
Как я улучшаю мир: этот пункт перекликается со вторым и тоже подчёркивает идеологическую составляющую вашей миссии.
– Я считаю, что мысли и действия напрямую влияют на качество жизни людей. И я стремлюсь к тому, чтобы мой курс помогал моим клиентам повышать качество их жизни. Занимаются ли они любимым делом, имеют ли внутреннюю мотивацию преуспевать в нём, правильно ли выстроены их взаимоотношения с окружающими – это и многое другое в совокупности влияет на их жизнь, и все эти вопросы мы разбираем в ходе обучения.
Мои клиенты
Можно дать или общую характеристику ваших клиентов, или назвать несколько конкретных организаций, являющихся вашими заказчиками, если они действительно значимы.
Я в этом пункте говорю следующее:
– Моя аудитория – деловые люди, от 28 до 48 лет. Согласно статистике, преимущественно мужчины. Дамы, которые занимаются на моём курсе, как правило, – жены участников. Многие новые клиенты приходят ко мне по рекомендации своих друзей.
