Психология делового общения - Насима Биктина

е) поглощенность собой, своей речью и чувствами.

5. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям:

а) конфликт(2);

б) внутриличностный конфликт(3);

в) межличностный конфликт(1);

г) межгрупповой конфликт(4);

д) конфликт между группой и личностью(5)?

1. Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.

2. Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению.

3. Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей.

4. Столкновение противоположно направленных интересов различных групп.

5. Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.

6. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

а) многословие одного из партнеров;

б) коммуникативные барьеры;

в) личностно-индивидуальные особенности партнера;

г) бестактность;

д) неконтролируемость эмоционального состояния;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

7. Для какого типа акцетуаций характерны такие особенности общения как боязнь неформальных контактов и быстрое утомление от них:

а)психастеничекая;

б) шизоидная;

в) эпилептоидная;

г) истероидная;

д) сенситивная.

8. Что не является разновидностью одиночества:

а) космическая;

б) культурная;

в) политическая;

г) социальная;

д) межличностная.

9. Затрудненность, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности, называется:

a) застенчивость;

б) ригидностью;

в) тревожностью;

г) акцентуацией.

10. Особый вид общения, деформированный в условиях социальной изоляции, называется:

а)криминогенным;

б) дефицитным;

в) конструктивным;

г) затрудненным.

Темы для самостоятельного исследования

1. Одиночество как социально-психологическая проблема.

2. Особенности общения аутичных людей.

3. Правила поведения в конфликтной ситуации.

4. Стратегии выхода из конфликтных ситуаций.

5. Деловое общение лиц с различными видами акцентуаций.

6. Самосознание и защитные механизмы личности.

Список литературы

1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2009. – 304 с.

2. Психология и этика делового общения: учеб.для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 416 с.

3. Замедлина, Е. А. Этика и психология делового общения: учеб.пособие / Е. А. Замедлина. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.

4. Чеховских, М. И. Психология делового общения: учеб.пособие / М. И. Чеховских. – Минск: Новое знание, 2008. – 235 с.

5. Титова, Л. Г.Деловое общение: учеб.пособие для вузов / Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.

6. Чернова, Г. Р. Психология общения: учебное пособие /Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина. – СПб.: Питер, 2012. – 240с.: ил.

7. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения / Г. М. Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.

Вопросы к зачету.

1. Предмет и задачи психологии общения.

2. Методы психологии общения.

3. Разделы психологии общения.

4. История научной разработки проблемы общения.

5. Связь психологии общения с другими науками и областями психологии.

6. Теории общения в различных зарубежных психологических школах и направлениях.

7. Методы психологии общения.

8. Вербальное общение, его структура.

9. Психологические и социально– структурные компоненты речевой коммуникации.

10. Речевое общение и взаимопонимание.

11. Социально-ориентированное общение, его принципы, правила, стратегии и тактики.

12. Речь как средство утверждения социального статуса.

13. Особенности невербальной коммуникации.

14. Функции невербальных сообщений.

15. Каналы невербальной коммуникации.

16. Интерпретация невербального поведения.

17. Гендерные и кросс-культурные аспекты общения.

18. Теории общения лидера и руководителя с последователями.

19. Эффективность стилей общения и поведения в различных ситуациях.

20. Особенности деловой коммуникации.

21. Коммуникативные типы деловых партнеров.

22. Особенности повседневной коммуникации.

23. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

24. Основные факторы, способствующие формированию преуспевающих руководителей.

25. Управленческое общение.

26. Делегирование.

27. Мотивация труда.

28. Психологические приемы влияния на партнера.

29. Основные методы ведения переговоров.

30. Способы вовлечения партнеров в переговоры по существу.

31. Деловая беседа как основная форма делового общения.

32. Национальные стили ведения деловых переговоров.

33. Психологические особенности публичного выступления.

34. Спор, дискуссия, полемика. Психологические особенности.

35. Имидж делового человека. Модели поведения, тактика общения.

36. Психологические классификации коммуникативных партнеров.

37. Понятие о манипуляции и типологии манипуляторов.

38. Трудности общения.

39. Типы застенчивости и типы беззастенчивых людей.

40. Дефицитное и дефектное общение.

41. Деструктивное и криминогенное общение.

Итоговый тест.

1. Три стороны, которыми характеризуется всякое общение:

1) коммуникативная;

2) социально-перцептивная;

3) интерактивная;

4) личностная.

2. Лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление – это

1) социально-ориентированное общение;

2) групповое предметно-ориентированное общение;

3) личностно-ориентированное общение;

4) индивидуально-ориентированное общение.

3. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме

1) формальное;

2) неформальное;

3) ролевое;

4) личностное.

4. К характеристикам данного вида общения можно отнести статус в организации, авторитет того или иного участника делового общения

1) формальное;

2) неформальное;

3) ролевое;

4) личностное.

5. Вид общения, при котором не важен статус, а важны личностные особенности человека, его переживания и отношения к нам

1) формальное;

2) неформальное;

3) ролевое;

4) личностное.

6. Характерна для знакового, особенно для ролевого общения

1) сопереживание;

2) идентификация;

3) дефиниция;

4) личностное.

7. Элементы кинестетического компонента общения:

1) мимика;

2) интонация;

3) поза и жесты;

4) семантика речи.

8. Для полноценного общения в деловой сфере человеку необходимо располагать:

1) умениями;

2) правами;

3) обязанностями;

4) даром.

9. Два основных способа коммуникативного влияния:

1) убеждение и угроза;

2) убеждение и внушение;

3) внушение и принуждение;

4) шантаж.

10. Основное проявление невербального поведения личности в деловом общении:

1) речь;

2) жесты;

3) взгляд;

4) движение (мимика, поза, интонация, жесты).

11. В основе делового общения лежит:

1) психологический образ;

2) восприятие;

3) психологический контакт;

4) когнитивные процессы.

12. Что относится к социально-ориентированному общению:

1) обучение;

2) лекция;

3) конфликт;

4) процесс труда.

13. Высшая форма неформального общения:

1) дружба;

2) любовь;

3) конфликт;

4) компромисс.

14. Основная характеристика общения:

1) вербальный обмен;

2) обмен мыслями;

3) обмен информацией между людьми;

4) убеждение.

15. Социально-ориентированное общение – это

1) совместная деятельность;

2) общение одного человека с другим;

3) общественные реакции, такие как лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление;

4) четко обозначенное общение с человеком.

16. Групповое предметно-ориентированное общение:

1) общение одного человека с другими;

2) производственные взаимоотношения;

3) ораторская речь;

4) совместная деятельность (общение в процессе труда, обучения).

17. Личностно-ориентированное общение;

1) совместная деятельность общения одного человека с другим;

2) общение в процессе труда, обучения;