Атлет и этикет - Ольга Шевелева

Часть 6. Прощание.

Часть 7. Анализ разговора по телефону.

6.2. Основные правила телефонного этикета и правила эффективного разговора по телефону

Умение правильно и корректно говорить по телефону имеет очень важное значение как в личном, так и в деловом общении, т. к. вызывает позитивную реакцию собеседника и формирует положительный имидж сотрудника и компании в целом.

Специфика этого общения заключается в том, что собеседники не видят друг друга (а основную информацию о человеке мы получаем через визуальный контакт), поэтому первое впечатление, созданное голосом, играет определяющую роль.

Во время телефонного общения важно говорить просто, ёмко, и внятно, четко представляя себе цель телефонного разговора. Кроме того, контролировать правильность речи, т. е. сочетание верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Помните, что на голос человека влияет поза и положение головы – сутулость и наклон головы тормозят дыхание и снижают качество голоса, а с прямой осанкой и поднятой головой голос крепнет и звучит уверенно.

6.3. Общие рекомендации по телефонному этикету

1. По телефону не рекомендуется звонить после 10 часов вечера и до 8 часов утра, если не было особой договоренности.

2. Вежливые люди, записывая телефон собеседника, обязательно осведомятся, в какое время можно звонить.

3. Личные звонки по домашним телефонам в будние дни лучше совершать вечером, а в выходные дни, наоборот, – днем.

4. Не рекомендуется звонить по домашнему телефону во время ужина – с 19 до 21 часа.

5. Поздравлять со значительными событиями в жизни человека: юбилеем, рождением ребенка, законным браком и т. п. – лучше не по телефону, а лично. Также не следует выражать соболезнования по телефону (в этом случае принято написать).

6. Прощаясь с собеседником, найдите лучший вариант, чем глагол «давай».

Глава 2

Основные правила поведения

Достаточно увидеть человека за одним делом, чтобы понять каков он в десяти делах.

1. Правила поведения на улице и в транспорте

1.1. Правила поведения на улице

При движении по тротуару принято придерживаться правой стороны. Если по улице идет пара, дама идет справа от своего спутника. Справа также идут пожилые люди, инвалиды и наиболее привилегированные из группы люди. Существует и другое правило: дамы или лица, требующие «защиты» мужчины, должны идти с внутренней стороны улицы, а мужчина – со стороны движения транспорта.

На улице нельзя громко разговаривать, смеяться, петь, свистеть, есть, пить или показывать на что-то пальцем.

Женщины не могут позволить себе курить на улице, а мужчины могут это сделать, не причиняя неудобства окружающим. Мужчина, находясь в обществе женщины, не должен не только курить, но и даже спрашивать об этой возможности. Если вы стоите в группе людей, к примеру, в очереди, – во время курения принято отойти в сторону, чтобы не беспокоить окружающих.

Если вы случайно задели или даже толкнули кого-нибудь, следует сразу же извиниться.

В ситуации, когда возникает необходимость разминуться с кем-то в узком месте, принято повернуться лицом к человеку, а не спиной.

Если вы идете группой, не принято занимать всю ширину тротуара.

Помните, что идущих впереди обгоняют слева, а тех, кто идет навстречу, обходят справа.

Отдельно следует сказать о жевании резинки, в т. ч. на улице – и не только в момент общения, но и когда человек просто находится среди людей. Это действие одним из первых входит в список негативно воспринимаемых действий и может в кратчайшие сроки испортить ваш имидж. Запомните: воспользоваться жевательной резинкой можно без свидетелей в течение нескольких минут после приема пищи, если у вас нет возможности почистить зубы или прополоскать рот водой, но ни в коем случае нельзя растянуть это действие надолго. Одновременно жевать резинку (не говоря уже о том, чтобы надувать пузыри или чавкать ею) и разговаривать с другими людьми запрещено. И даже если вы ни с кем в данный момент не общаетесь, на людях не следует пользоваться жевательной резинкой.

1.2. Правила поведения в транспорте

В такси принято занимать место на заднем сиденье по диагонали от водителя. Если в такси садятся несколько человек, самое привилегированное место, – указанное выше, затем – соседнее и, наконец, место рядом с таксистом. Если на заднем сиденье автомобиля должны быть размещены три человека, наименее почетным является место посередине.

А если вас подвозит ваш знакомый, оказывая вам любезность, принято сесть рядом с ним, чтобы он не чувствовал себя таксистом. Если человек подвозит двух своих знакомых разного пола, одному из них (неважно мужчине или женщине) следует также занять место рядом с водителем. Обратите внимание, что вежливый мужчина-водитель должен открыть дверь автомобиля для дамы, которую он подвозит. Хотя в реальной жизни это правило соблюдается чаще всего только в ситуациях, описанных в немецком анекдоте: «Если мужчина вежливо распахивает перед женщиной дверь автомобиля, значит, либо машина новая, либо женщина».

Никогда не пренебрегайте ремнями безопасности!

Не рекомендуется задавать таксисту лишние вопросы. Присмотритесь: если водитель разговорчивый, – поддерживайте разговор, если не склонен к беседе, – не инициируйте разговор.

Пользуясь услугами такси, запаситесь мелкими купюрами, т. к. у водителя может не оказаться сдачи.

Нередко в автобусе можно наблюдать сценку, в которой мужчина хотел бы смотреться галантным, а смотрится как минимум смешным, – выходя из автобуса вместе со своей спутницей, он хочет подать ей руку, но оказывается, что дама на секунду задержалась, и ее место занимает другая женщина, и тогда наш «герой», уже приготовивший руку для своей спутницы, чтобы она могла на нее опереться, резко убирает руку, увидев, что первой из автобуса выходит не его спутница. Оказавшись в подобной ситуации, считается вежливым подать руку незнакомой женщине, выходящей сразу за вами, а не только своей спутнице.

В самолете или поезде обязательно здоровайтесь с бортпроводниками или проводниками поезда, когда входите в салон или вагон, и не забывайте поблагодарить их, выходя из салона самолета или вагона поезда. Эти же правила распространяются и на пассажиров теплохода или парома.

Перед тем как занять свое место, следует поздороваться с сидящими рядом пассажирами, а также попрощаться с ними в конце поездки, даже если вы не разговаривали в дороге. Представляться не принято, но допустимо поговорить с сидящим рядом пассажиром, если он откликнется на вашу инициативу. Чтобы уклониться от нежелательного разговора, следует извиниться и сослаться на то, что вам необходимо, к примеру, просмотреть деловые бумаги.

Помните, что и в салоне самолета и в вагоне поезда всегда есть пространство для одного места ручной клади каждого из пассажиров. Поэтому не стоит брать с собой более двух вещей – одну вы разместите в багажном отделении, а другую можно поставить на пол около своего кресла.

Все вещи, которые вы планируете использовать в дороге, должны располагаться под рукой, чтобы легко доставать их, не беспокоя при этом других пассажиров.

Путешествуя на самолете, в ситуации, когда перелет не слишком длительный, держите спинку своего кресла в вертикальном положении, т. к. сидящим сзади пассажирам становится крайне неудобно, когда вы сужаете и без того узкое пространство между креслами. И, разумеется, опуская спинку сидения, следует убедиться в том, что столик для еды сидящего сзади пассажира не откинут и отделение для напитков не заполнено.

Помните также о том, что сидящему в центре пассажиру следует предоставить оба подлокотника, т. к. пассажир, сидящий у окна, может облокотиться о подоконник, а сидящий ближе к проходу – на крайний подлокотник.

Даже имея большое желание расслабиться, в дороге никогда не злоупотребляйте алкоголем или совсем не берите в рот спиртного, особенно в случае, когда вам сразу после прибытия нужно будет присутствовать на важной встрече.

Будьте разумны при использовании парфюмерии, находясь в ограниченном пространстве салона самолета, купе поезда, каюты.

Курить в салоне автомобиля можно только с разрешения водителя и присутствующих. В самолете курение запрещено. В поездах и на теплоходах выделены специальные помещения для курения.

Многие люди даже не задумываются о том, приятно ли окружающим слушать их телефонные разговоры, находясь в транспорте. В случае острой необходимости разговора его следует провести тихо и кратко, не обсуждая вопросов конфиденциального или личного характера.

2. Правила поведения в общественных местах