Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя? - Джули Чжо

• Я выделяю в своем распорядке дня полчаса подготовки на изучение того, что ждет меня в течение дня, и визуализирую, как проведу предстоящие встречи или выполню работу.

• Я стараюсь дружить со своими коллегами и больше узнавать об их жизни вне работы.

• Я планирую в своем календаре блоки времени на раздумья, чтобы проанализировать беспокоящие меня проблемы и записать это.

• Дважды в год я оглядываюсь на прожитые шесть месяцев и размышляю о том, в чем я стала лучше и сильнее. Затем я ставлю перед собой новые цели личностного роста на следующие шесть месяцев.

Эти маленькие привычки формируют чувство контроля над жизнью. Они не идеальны: даже выспавшись и сделав зарядку, я все равно в некоторые дни чувствую себя очень уставшей. Совещания и другие мероприятия не всегда проходят так, как я их планирую. Иногда в выделенное на размышления время мне не удается ничего придумать. Но эти шаги, пусть и маленькие, оказывают огромное влияние на качество моей работы и качество моих мыслей.

У других людей могут быть совершенно иные предпочтения в плане того, в какой обстановке им лучше всего работается. Одна из моих подруг – жаворонок. Она просыпается в 5 утра, и первые несколько часов для нее самые продуктивные. Именно с утра она берется за самые трудные проблемы, оставляя на послеполуденное время менее трудоемкие задачи. Другой мой знакомый пытается построить свой график таким образом, чтобы ему в течение дня приходилось как можно меньше менять обстановку. Все его совещания и звонки запланированы впритык, с тем чтобы он имел достаточно длинные блоки времени до и после и ничто не мешало ему сосредоточенно работать.

Если вы не уверены в том, какова для вас идеальная рабочая среда, задайте себе следующие вопросы:

• За последние шесть месяцев когда я чувствовал себя наиболее энергичным и продуктивным? Что заряжало меня этой энергией? За последний месяц какие моменты особенно выделяются? Что сопутствовало этим ситуациям?

• За последнюю неделю был ли я в состоянии глубокой сосредоточенности и, если да, как мне это удалось?

Обратной стороной медали являются ситуации противоположного свойства, т. е. ситуации-триггеры, которые провоцируют сильную негативную реакцию, разрушающую вашу эффективность. От нормальных негативных реакций триггеры отличаются индивидуальным воздействием: они оказывают негативное влияние исключительно на вас. Любой менеджер испытывает разочарование, если кандидат, на которого он рассчитывал, отвергает предложение или если один из лучших работников подает заявление об уходе. Куда интереснее вот какой вопрос: «Какие ситуации задевают именно вас, ваши струны, но, может быть, оставили бы равнодушными другого человека?»

Одним из моих триггеров является несправедливость. Если мне что-то кажется несправедливым, у меня резко подскакивает давление и сердце начинает колотиться. Я буду делать из мухи слона и упорно оспаривать то, что мне кажется несправедливым, даже не обладая всей информацией. Как вы можете догадаться, это не всегда приводит к продуктивным дискуссиям.

Зная свои триггеры, вы можете вовремя останавливать себя и делать шаг назад, прежде чем пускаться во все тяжкие. Если я даю себе хотя бы пять минут, чтобы успокоиться, это позволяет мне вернуться в нормальную колею.

Полезно делиться своими триггерами с другими людьми и узнавать об их триггерах. Поскольку все люди разные, ваши коллеги могут не знать о том, что в их поведении особенно воздействует на вас.

У меня когда-то был сотрудник, который на совещаниях в директорате любил высказываться от имени всей команды даже по вопросам, которые выходили за рамки его компетенции. Мой триггер несправедливости «заводил» меня всякий раз, когда он открывал рот. «С его стороны совершенно неприемлемо не давать выступить тем коллегам, которые в этих вопросах больше разбираются», – думала я. Когда я в частном порядке поговорила с ним об этом, он удивился, но поблагодарил меня за фидбэк. На самом деле с ним никогда не случалось, чтобы он пытался присваивать себе чужие заслуги. Ему это и в голову не приходило. Он просто считал, что таким образом помогает повысить эффективность совещания. После нашего разговора он взял за правило стараться не мешать высказываться другим людям.

Некоторых крайне раздражают те, кто ведет себя высокомерно или эгоистично. Кто-то не может терпеть беспорядка даже в мелочах. Возможно, вам не нравится, когда кто-то говорит агрессивным или драматичным тоном или когда приходится несколько дней ждать ответа на свои сообщения.

Триггеры важны еще и потому, что они задают направление самосовершенствования как для провоцируемого, так и для провоцирующего: и вы можете поработать над контролем своих реакций, и другому человеку полезно услышать ваши замечания по поводу его поведения.

Чтобы понять, каковы ваши триггеры, задайте себе следующие вопросы:

• Когда последний раз кто-то сказал нечто такое, что очень разозлило меня? Почему это вызвало во мне такую сильную реакцию?

• Что мои самые близкие друзья назвали бы моими триггерами и моими самыми больными местами?

• Кто из тех, с кем я недавно познакомилась, сразу же вызвал во мне настороженность? Что именно вызвало во мне такие чувства?

• Когда последний раз я на что-то чрезмерно реагировала, а потом жалела об этом? Что именно меня так зацепило в тот момент?

Знать, что поднимает или что портит вам настроение, очень полезно. Как спортсмены специально выстраивают режим питания и тренировок с таким расчетом, чтобы выйти на пик формы к началу соревнований, так и вы можете помочь себе достичь максимальной эффективности и добиться гораздо больших успехов на рабочем месте.

Как обрести уверенность, когда ты в трудном положении

Управленческая дорога извилиста, и в некоторые дни вы неизбежно будете так сильно страдать от синдрома самозванца, что почувствуете себя на дне глубокой темной ямы. Каждый менеджер, которого я знаю, знаком с этим местом: там любой комментарий вашего внутреннего критика из шепота превращается в крик.

В этой яме чувствуешь себя очень одиноко. Тебя одолевают сомнения и страхи. Ты подолгу анализируешь каждое свое решение, отчаянно пытаясь найти какую-нибудь опору. Все, что тебе нужно, – это восстановить веру в себя, чтобы знать, куда идти и что делать. Но как ее найти?

Я оказалась в этой яме, когда мы с коллегой начали работать над одним важным проектом. С самого начала мы разошлись во мнениях о стратегии. Каждый из нас был так убежден в своей правоте, что каждое предлагаемое решение казалось гигантской волной, которая яростно обрушивалась на хрупкий песочный замок наших