Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя? - Джули Чжо

Привет, я ценю ваше мнение, и мне хотелось бы быть более эффективным членом команды. Готовы ли вы ответить на следующие вопросы? Пожалуйста, отвечайте как можно честнее, потому что только так вы сможете мне помочь. Обещаю, что не обижусь ни на что сказанное вами. Фидбэк – лучший подарок, и я благодарна за то, что вы уделите этому время.

Примеры конкретных вопросов:

Каков мой максимальный вклад в реализацию нашего последнего совместного проекта, по вашему мнению? Что я могла бы сделать, чтобы принести еще больше пользы?

Что в работе с командой я делаю хорошо и что могла бы делать лучше? Что мне следует перестать делать?

Среди прочего, я работаю над тем, чтобы стать более решительной. Как вам кажется, насколько я продвигаюсь в этом направлении? Есть ли у вас какие-то рекомендации, как я могла бы достичь еще большего в этом направлении?

• Для калибровки конкретных навыков обращайтесь за целевым фидбэком. Например, если вы не уверены в том, насколько вы хороший оратор, после очередной своей презентации опросите нескольких человек: «Я хочу улучшить свои ораторские навыки. Что вам понравилось в моей презентации? Что можно было сделать значительно лучше?»

Здесь я сделаю паузу и признаюсь, что фидбэк – это не всегда легко. Мне потребовались годы, прежде чем я научилась уверенно и бесстрастно просить других о фидбэке (помимо формальных аттестаций, где я просто обязана делать это). Почему? Это все отсылает нас к синдрому самозванца. Поскольку я постоянно была обеспокоена тем, что недостаточно хорошо справляюсь со своими обязанностями, то сторонилась всего, что могло бы подтвердить мою тревогу. Я представляла себе, как человек, которого я уважаю, говорит мне, что да, мол, я то-то и то-то делаю не особо хорошо. Они меня разоблачили! Поэтому я предпочитала держать рот на замке и делать вид, что все прекрасно.

Чтобы просить людей высказывать критические замечания в ваш адрес, нужно иметь определенный запас уверенности в себе. Лично я достигла прорыва тогда, когда поняла, что мне нужно изменить свои психологические установки. Если я воспринимаю каждое затруднение как проверку моей профпригодности; то тогда беспокоюсь о том, что занимаю не свое место, а не о том, как стать лучше. Это как снова и снова думать о полученной на экзамене оценке, вместо того чтобы задуматься, насколько я все-таки усвоила учебный предмет.

С другой точки зрения, если относиться к затруднениям с убеждением, что я могу стать лучше в чем бы то ни было, если приложу усилия, тогда порочный круг тревожной самооценки можно разорвать. Сколь бы сильна или слаба я ни была в том или ином навыке, понимание того, что в моих силах все улучшить, позволило мне подходить к процессу учебы с любознательностью, а не со страхом. Этот подход оправдался: я бы никогда не узнала, что мои отзывы зачастую были слишком расплывчаты и туманны, если бы не попросила одного из коллег прокомментировать их. Так я смогла поработать над тем, чтобы мои отзывы и оценки в дальнейшем были точнее и эффективнее, и теперь все хвалят мое умение давать фидбэк как одно из моих достоинств.

В своей влиятельной книге «Гибкое сознание» психолог Кэрол Дуэк описывает, насколько по-разному две психологические установки – она называет их установкой на данность и установкой на рост — влияют на результаты нашей работы и на личное счастье. Понаблюдаем за этой разницей.

СЦЕНАРИЙ: После выполнения задания ваш начальник дает вам несколько рекомендаций с целью дальнейшего прогресса.

УСТАНОВКА НА ДАННОСТЬ: Ого, я, похоже, влип. Мой начальник, должно быть, считает меня идиотом.

УСТАНОВКА НА РОСТ: Я благодарен начальнику за его советы. В дальнейшем я проявлю себя намного лучше.

* * *

СЦЕНАРИЙ: Вас спрашивают, хотите ли вы возглавить трудный и рискованный новый проект.

УСТАНОВКА НА ДАННОСТЬ: Лучше отказаться. Не хочу потерпеть неудачу и оказаться в трудном положении.

УСТАНОВКА НА РОСТ: Это отличная возможность развить свой потенциал, научиться чему-то новому и приобрести опыт, чтобы в дальнейшем руководить другими крупными проектами.

* * *

СЦЕНАРИЙ: У вас только что было напряженное совещание 1:1 с вашей подчиненной Элис.

УСТАНОВКА НА ДАННОСТЬ: Я должен делать вид, что все прошло хорошо, иначе может показаться, что я не справляюсь со своей работой.

УСТАНОВКА НА РОСТ: Я должен спросить Элис, как она относится к этому разговору и как в будущем мы могли бы более продуктивно обсуждать вопросы.

* * *

СЦЕНАРИЙ: Вы в процессе работы над коммерческим предложением, и Джон хочет посмотреть, как у вас движется дело.

УСТАНОВКА НА ДАННОСТЬ: Я пока ничего не хочу показывать Джону, потому что предложение еще очень сырое. Это выставит меня не в лучшем свете.

УСТАНОВКА НА РОСТ: Мнение Джона будет очень полезным. Более того, мне следует поделиться своими первоначальными замыслами и с другими людьми, чтобы узнать потенциальные проблемы.

Как видите, все зависит от точки зрения. Установка на данность означает, что вашими действиями движет страх: боязнь неудачи, боязнь осуждения, страх, что вас разоблачат как самозванца. Установка на рост означает, что вы стремитесь к истине и интересуетесь мнением других людей, потому что это самый быстрый путь добраться туда, где вы хотите оказаться.

Узнайте себя с лучшей и с худшей стороны

Разобравшись со своими достоинствами и недостатками, далее вы должны понять, в какой именно обстановке вам лучше всего работается и какие ситуации провоцируют у вас негативные реакции. Это поможет вам так распланировать свой день, чтобы рабочий график максимально отвечал вашим потребностям.

За годы работы мне удалось разобраться, при каких обстоятельствах работается лучше всего:

• Мне удалось поспать накануне ночью хотя бы восемь часов.

• Мне удается с утра продуктивно поработать, и это мотивирует меня на весь оставшийся день.

• Я знаю, как выглядит желаемый результат до того, как приступлю к работе.

• Я доверяю и симпатизирую людям, с которыми работаю.

• У меня есть возможность обработать информацию в одиночку (в том числе в письменной форме), прежде чем принимать решения или вступать в дискуссии.

• Я чувствую, что чему-то учусь и профессионально расту.

Поняв это, я изменила некоторые свои привычки, чтобы было легче работать в идеальной для меня среде. Вот несколько примеров:

• Я устанавливаю на будильнике несколько сигналов «Готовься ко сну» на 22:00, 22:15 и 22:30, чтобы моя голова коснулась подушки ровно в 23:00.

• По утрам,