Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей - Ванесса ван Эдвардс
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Когда не стоит использовать могущественную позу
• Если вы хотите выразить почтение, смирение или сожаление. Или приносите кому-то извинения.
• Если вы хотите успокоить собеседника или показать ему, что не представляете угрозы. Один социальный работник как-то сказал мне: если кто-то стоит и кричит на вас – сядьте. Так вы сразу будете занимать меньше места и покажете собеседнику, что не хотите конфликта. Это вынудит его сделать передышку и тоже присесть.
• Если вы хотите остаться незамеченными. Я знаю, что вы бы никогда не пришли на встречу неподготовленными (подмигиваю), но, если это вдруг произошло, постарайтесь занимать как можно меньше места – так вы станете менее заметными.
СИГНАЛ СИЛЫ № 2: ВСЕВИДЯЩИЙ, ВСЕЗНАЮЩИЙ
Что общего у Дуэйна «Скалы» Джонсона, Блейка Шелтона и Джона Ледженда?
Каждый из них, по мнению журнала People, – «самый сексуальный мужчина на свете». Издание ежегодно публикует список 50 самых сексуальных мужчин планеты, которого все очень ждут.
Во имя науки я полистала последний выпуск – и тут же заметила один специфический невербальный сигнал почти на каждой странице.
Интересно, догадаетесь, что общего почти у всех этих мужчин?
Их нижнее веко было не менее твердым, чем бицепсы.
Слышали про «каменный взгляд», «стальной взгляд» или «прищур»? Напряженное нижнее веко – сигнал интенсивности, осуждения и пристального внимания, который как будто говорит: «Посмотри на меня, я глубокий и вдумчивый». Тайра Бэнкс называет его «улыбкой глазами».
Он интересен, поскольку он не положительный и не отрицательный, а, скорее, говорит об одной конкретной вещи: интенсивности эмоции.
Когда нам хочется что-то разглядеть получше, мы щуримся, напрягая нижние веки. И этому есть интересное объяснение с биологической точки зрения: мы расширяем глаза, когда испытываем страх и удивление – так нам удается захватить взглядом больше, чтобы оценить потенциальную угрозу или найти путь к отступлению[140]. А щурясь, мы ограничиваем количество света, чтобы лучше разглядеть детали.
Попробуйте прямо сейчас: посмотрите, заметите ли вы пятнышко на стене поблизости. Постарайтесь разглядеть его. Твердеют ли ваши нижние веки, когда вы вглядываетесь? Похоже на то, что делал Бен Стиллер в фильме «Образцовый самец» (2001)? Тогда вы на верном пути[141].
Это один из моих любимых сигналов, потому что его легко заметить (но как же часто его пропускают!). Если кто-то напрягает нижние веки, значит, он пытается анализировать происходящее. Это может происходить на светских мероприятиях – человек пытается узнать вас получше, как будто говоря: «Мне правда интересно, кто вы».
В романтических ситуациях так проявляется сильный интерес – такой взгляд можно увидеть на фотографиях мужчин-лидеров.
В бизнесе нам нравятся целеустремленные, сфокусированные люди. Взгляд с прищуром демонстрирует проницательность и работу мысли.
Но прищур может быстро перейти от обозначения интенсивного интереса к замешательству, а потом и вовсе к подозрению. Я всегда присматриваюсь к собеседнику, чтобы понять, не смущают ли его мои слова, – и перестаю беспокоиться понапрасну.
Внезапный прищур означает, что кто-то перешел от простого слушания к тщательному изучению.
Это сигнал для вас, что пора сделать паузу. Видите прищур в глазах собеседника? Попытайтесь сделать следующее.
• Ответить на вопросы. Спросите: «У вас какой-то вопрос?»
• Повторите только что высказанную мысль, сформулировав ее иначе.
• Расскажите историю или приведите пример, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения.
• Проверьте, все ли в порядке. Спросите: «Все хорошо?»
Основная ошибка, которую совершают ведущие, такова: они пропускают сигналы аудитории и думают только о том, что посылают сами. Как правило, это сигналы компетентности, теплоты и уверенности, но они даже не пытаются проверить, находит ли их послание отклик и помогает ли зрителям почувствовать себя компетентными, теплыми и уверенными. Даже идеальная презентация тщательно изучается аудиторией. Будьте готовы к такому испытанию!
Однажды я выступала с презентацией о лидерстве перед небольшой группой руководителей. Все шло отлично, все смеялись, узнавая себя в приводимых примерах. Но когда я начала говорить об окситоцине как химическом соединении, я заметила, что один руководитель напряг нижние веки. Поскольку аудитория была небольшой, я сделала паузу, посмотрела ему в глаза и спросила: «Вам знаком этот сигнал, Грег? Похоже, он вызывает у вас какие-то сомнения».
Издав вздох облегчения, он признался, что немного запутался: единственный в его жизни опыт применения окситоцина был, когда врачи дали этот препарат его жене, чтобы вызвать роды!
Его признание вызвало всеобщий смех. Тогда я объяснила: «Это правда! Но в малых дозах, при общении с людьми, окситоцин вызывает ощущение тепла и уюта. Это сложное химическое вещество, но необходимое для установления человеческих связей. Буквально с момента рождения».
Это был идеальный момент, чтобы отреагировать. Во-первых, руководитель почувствовал, что я сразу заметила его замешательство. И позже не раз приглашал меня на всевозможные тренинги для сотрудников своей компании разных уровней.
А во-вторых, это стало отличной возможностью чему-то научиться и для меня. Теперь, читая лекции об окситоцине, я всегда начинаю с небольшого объяснения: «Окситоцин – сложное химическое вещество, имеющее множество эффектов в нашем организме. Но для наших целей нам нужно знать, что…». Я стала лучше как преподаватель, потому что научилась предвидеть путаницу, которая может возникнуть.
Принцип
Прищур говорит о раздумье, подозрении и пристальном внимании – будьте готовы к этому!
Когда нужно прищуриваться
• Когда вы хотите показать собеседнику, что сосредоточены на нем и используете свою компетентность, чтобы выслушать его.
• Если вы не хотите, чтобы вас прерывали, – так вы покажете, что сосредоточены на своем деле.
• Когда у вас есть какие-то подозрения и вы хотите, чтобы собеседник развил свою точку зрения.
• Простите меня за эту идею, но: если вы хотите, чтобы окружающие представили вас на обложке журнала People. Многие находят прищур привлекательным (этот совет предназначен только для уверенных в себе. Если вы чувствуете себя глупо, лучше этого не делать!).
Когда не следует прищуриваться
• Когда это длится больше пяти секунд. Окружающие могут подумать, что вам что-то попало в глаз. Не переусердствуйте, достаточно пары секунд.
• Если ваш собеседник – настоящий зануда и никак не замолчит. Прищур только покажет ему, что вам интересно.
СИГНАЛ СИЛЫ № 3: УМНЫЕ ЛЮДИ СКЛАДЫВАЮТ РУКИ ДОМИКОМ
Так делает канцлер Германии Ангела Меркель. И президент Франции Эммануэль Макрон. И бывший премьер-министр Тереза Мэй. Что же именно делают все эти лидеры, наделенные властью? Складывают руки домиком.
Их ладони обращены друг к другу, соприкасаются только кончики пальцев – так что все вместе выглядит как церковный шпиль или домик. Руки домиком – универсальное проявление
