Успех. Лидер. Действие - Пьер Касс

Пузырь доткомов раздувался, и StepStone поднималась вместе с ним. Компания заработала на рынке большие деньги, которые вложила в различные маркетинговые маневры для укрепления мощного бренда. В течение 18 месяцев, начиная с 2000 года, на это уходили огромные суммы – в районе 10 млн евро в месяц. В Соединенном Королевстве компания достигла соглашения с 4-м каналом, который рекламировал StepStone во время спортивных событий и других трансляций. Это были огромные инвестиции, но они позволили быстро развиваться уже на начальном этапе. По всей Европе StepStone также проводила маркетинговые кампании, включая спонсорство итальянской спортивной газеты Giro d’Italia, рекламу в спортивных телетрансляциях в Германии и массированную уличную рекламу во Франции. К счастью, когда пузырь лопнул и многие интернет-компании пошли ко дну, StepStone сумела остаться на плаву, несмотря на то, что потеряла несколько важных инвесторов.

Сегодня StepStone управляет рядом лучших в Европе рекрутинговых сетей и продолжает внедрять инновации в этой сфере. В период между 2004 и 2007 годами StepStone наладила работу с ведущими издательскими домами, чтобы сочетать преимущества печатных и электронных СМИ для подбора кандидатов на вакансии. Более того, обработка вакансий в области вертикальных карьерных лифтов[27] позволила StepStone решать задачи нишевых бирж труда.

В 2003 году StepStone вступила в бизнес систем управления человеческим капиталом (HCM)[28], предложив решения для электронного найма. Приобретение в 2007 году ExecuTRACK[29] – мирового лидера в области программного обеспечения для HCM – расширило возможности StepStone, позволив целиком покрывать жизненный цикл работника. Теперь у StepStone было более 1500 клиентов HCM по всему миру – от США до Европы и Азии.

За пять лет StepStone стала лидером по предоставлению HCM-решений в Европе и одним из мировых лидеров. Между 2004 и 2007 годами доход компании вырос от 19 до 98 млн евро. На момент, рассматриваемый в данном кейсе (середина 2008 года), более 16 000 организаций пользовались решениями или онлайн-сервисом StepStone. Компания принадлежит многим акционерам.

В течение последних 10 лет бизнес-предложения StepStone заметно расширились и составили «единый магазин» для клиентов, желающих получить конкурентное преимущество за счет привлечения, удержания и развития талантов с помощью сетей вакансий и решений HCM.

Если точнее, StepStone помогает клиентам получить конкурентное преимущество с помощью:

• создания онлайн-платформы для повышения эффективности в привлечении, встраивании, управлении, мотивации, развитии и удержании талантливых сотрудников;

• управления деятельностью в разных странах и на разных континентах;

• предоставления разноуровневых решений, которые могут быть последовательно модулями применены в разных подразделениях бизнеса;

• уменьшения расходов средств и времени на управление с помощью введения автоматизированных систем HCM, позволяющего сосредоточиться на более актуальных задачах;

• приведение системы в соответствие с усложняющимся рабочим законодательством и протоколами защиты информации.

Три четверти подписчиков (то есть клиентов) – это работодатели или агентства по публикации вакансий, пользующиеся базами данных CV StepStone. Речь идет и о корпоративных специалистах по рекрутингу, и о рекрутинговых агентствах, которые являются важными клиентами и тоже покупают доступ к базам данных StepStone. Среди международных клиентов три четверти составляют Deutsche Telekom, General Electric, PricewaterhouseCoopers, Sun Microsystems, ThyssenKrupp, Fiat and GSK Biologicals. Уникальное сочетание сетей вакансий и инструментов HCM позволяет предоставлять исчерпывающий пакет решений на любом языке (для компаний – платно, кандидаты на вакансии размещают резюме бесплатно).

Все предложения услуг StepStone доступны по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS)[30] и предоставляются с хостинговых центров в Европе, США и на Дальнем Востоке. В основном компания предоставляет подписку на пакет услуг, наполнение которого будет зависеть от уровня использования за определенный период времени. Стандартный набор услуг включает доступ к системе отслеживания резюме, публикацию вакансий на сайте StepStone, доступ к базе CV и/или подбор кандидатов.

Корпоративную культуру StepStone отличает несколько уникальных факторов. Компания в высшей степени ориентирована на клиента, так что огромные усилия идут на поддержание клиентской лояльности. В StepStone поддерживается атмосфера активности, людей побуждают брать инициативу в свои руки. Компания гордится своей децентрализованной организацией с разделением власти, прямыми и прозрачными коммуникациями. Ключевой ценностью является ориентация на результат.

Базовые ценности компании заключаются в следующем[31]:

Талант: наша главная ценность.

Мы определяем талант так: это нужные люди в нужное время и в нужном месте. Без таланта ни сама StepStone, ни клиенты компании своих целей не достигнут. Для всех нас поиск, наем, развитие и удержание талантливых людей важнее любых других задач.

Честность: мы все делаем правильно.

Мы внимательно выслушиваем наших клиентов и коллег и берем на себя личную ответственность за свои слова и поступки.

Непрерывные инновации: мы улучшаем работу наших сотрудников.

StepStone нацелена на инновации ради результата – и в услугах, и в продукции. В будущем ключевым фактором успеха наших клиентов станет именно талант – нужные люди в нужное время и в нужном месте.

Результат: мы приносим ощутимую пользу.

Соответствие ожиданиям всех участников процесса – клиентов, кандидатов, членов нашей команды и наших акционеров – является нашей первостепенной задачей.

Рынок

[32]

StepStone оказалась очень успешной компанией, сумевшей пережить крах доткомов. И хотя многие вкладчики потеряли свои деньги, те, кто остался, были вознаграждены. Сейчас компания чувствует себя отлично и растет, особенно на развивающихся азиатских рынках.

Крупнейший конкурент компании в Европе – компания Monster. С точки зрения трафика это один из самых больших сайтов вакансий в мире. С точки зрения дохода Monster, чья основная клиентская база расположена в США, сейчас на третьем месте. Это заставляет Monster делать акцент на хорошо себя зарекомендовавшую американскую стратегию. Для StepStone это хорошие новости.

Развивая свои конкурентные преимущества, StepStone приложила немало усилий в области повышения уровня заботы о клиенте. Этот подход выражался в отслеживании трафика и регулярном (ежемесячном или ежеквартальном) оповещении клиентов о текущей ситуации и о том, как можно улучшить свои показатели. Компания отслеживает количество просмотров каждой вакансии и количество присланных на одну вакансию резюме. StepStone рассказывает, насколько люди заинтересованы в вакансии, а затем объясняет, какие проблемы могут мешать ее продвижению. Например, проблемы с названием вакансии или ее описанием. Чтобы еще эффективнее поддерживать клиентов в их деятельности на рынке, StepStone в 2007 году основала Академию StepStone в Бельгии. Она работает для крупных корпораций, и учеба там является отдельной платной услугой.

Важно различать StepStone (и ее роль на рынке) и рекрутинговые и консалтинговые агентства. Хотя компания обладает и соответствующими знаниями, и умениями, сосредоточена она все-таки на управлении и развитии технологии рекрутинга. Более того, основной фокус делается на вакансиях менеджеров и специалистов, ведь наем на управляющие должности в большей степени осуществляется посредством личных контактов.

Время от времени, чтобы держать руку на пульсе в рекрутинговой среде, StepStone организует семинары, форумы и мастерские на определенные темы, например, по поводу изменений в трудовом законодательстве. Клиентам нравится возможность обмена мнениями и профессиональным опытом в сообществе. Организация таких семинаров требует большой работы, но она не отвлекает StepStone от основных задач.

В прошлом бизнес был очень зависим от циклов роста и спада экономики. Чтобы сгладить эту зависимость и добиться большей стабильности, компания решила предоставлять услуги по лицензированию. Так StepStone вышла на рынок HCM с программными продуктами. С помощью лицензионных соглашений компании удалось ограничить эффект от экономических потрясений. С учетом экономических трудностей 2008 года это оказалось хорошим решением.

Имея в виду темпы развития технологий и их влияние, компания внимательно исследовала эффект от появления социальных сетей и пришла к выводу, что (на момент создания данного кейса) они еще не оказывают на рынок существенного эффекта. Тем не менее компания пристально отслеживает развитие в этой области. Вложения StepStone в исследования остаются одним из приоритетных направлений.