От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами - Владислав Вячеславович Емельянов

Если вам самому нужна помощь итальянца, не стесняйтесь попросить о ней. Но ни в коем случае не подчеркивайте, что он должен вам помочь в ответ на какие-то ваши действия в прошлом. Баш на баш и око за око – это не по-итальянски. Жители Апеннин, как правило, легче идут на уступки не под нажимом, а по доброй воле.

Не стесняйтесь сообщать деликатные новости и не затягивайте с обратной связью. Итальянцы вообще довольно открыты и с пониманием относятся к конструктивной критике. Хотя не стоит думать, что они невосприимчивы к оскорблениям.

Запретные темы

Стоит повторить: избегайте разговоров об итальянской преступности, коррупции, мафии или участии Италии во Второй мировой войне. Не шутите о католической церкви и ее столпах, когда находитесь в компании пожилых итальянцев. Однако молодое поколение часто довольно спокойно относится к этим темам и не против таких шуток. Но ни в какой аудитории не стоит критиковать итальянскую еду или – кощунство! – предлагать способы ее улучшения. Итальянцы по праву гордятся своей кухней и считают ее лучшей в мире. И они недалеки от истины: на любой улице в любом городе Земли пиццерий и тратторий будет гораздо больше, чем любых других заведений.

Также избегайте критики итальянской культуры, народа или нации. Хотя многие итальянцы привыкли ругать порядки в своей стране или сокрушаться о том, как ее «губят» нынешние политики, помните: они очень гордятся своей родиной и ее вкладом в мировую культуру. Критику со стороны не оценят.

Не думайте, что все страны Средиземноморья одинаковы. Общие культурные черты, конечно, прослеживаются – ориентация на семью, расслабленность, непосредственность и экспрессивность, – но Италия действительно сильно отличается от соседних стран. Поэтому постарайтесь избегать использования клише об итальянской культуре в разговоре.

Итальянская преступность, коррупция, мафия, участие Италии во Второй мировой войне, шутки про католическую церковь и критика итальянской еды – запретные темы в Италии.

В конце концов, не все измеряется деньгами. В Италии при правильном подходе вы приобретете множество хороших друзей, и вас обязательно посетит вдохновение. Впрочем, деньги, как и прекрасные синьорины, не очень приветствуют лобовой подход. «Чем меньше женщину мы любим…» – ну и так далее.

Французский поцелуй

Франция – страна, разделенная на сорок три миллиона французов.

Пьер Данинос

Культурные особенности

Самую большую страну в Западной Европе, одного из лидеров Евросоюза – Францию – с Россией связывают давние тесные взаимоотношения. Достаточно вспомнить, что пушкинская Татьяна «по-русски плохо знала», предпочитая родному языку гораздо более привычный французский. Времена безраздельной французской гегемонии в российских гостиных, бальных, обеденных и переговорных залах давно канули в Лету, но осадок остался. Интуитивно в каждом французе мы рассчитываем увидеть Руссо и Экзюпери, или Рабле и Ионеско, или Дюма и Дюма. В крайнем случае «месье»-гувернера. Мыслителей, гуманистов, основоположников… Но со временем даже самые элегантные и остроумные нации имеют тенденцию немножко «отдыхать». Современный француз – по-прежнему прямой наследник великих предков, однако он вовсе не так велик – уже или еще. Что, согласитесь, несколько обидно.

По мнению многих авторов, постепенная утрата Францией роли законодателя политической моды вызвала своеобразную ностальгию по прошлому величию. Генерал де Голль говорил: «Франция не может быть Францией без величия». Эта ностальгия, безусловно, отразилась и на формировании современного французского стиля ведения бизнеса. Отношение де Голля к переговорам было отрицательным: он считал, что они слишком дорого обходятся, когда ты слаб, и зачастую не нужны, когда ты силен. Конечно, переговоры в дипломатии и бизнесе не всегда похожи, но, как говорят участники деловых встреч с французами, их «жесткий» стиль характерен как для дипломатических делегаций, так и для деловых партнеров во время переговоров. В целом большинство исследователей отмечают, что французские предприниматели ведут достаточно «напористые» переговоры и, как правило, не имеют резервной позиции.

Французские предприниматели ведут себя достаточно «напористо» и, как правило, не имеют резервной позиции.

Французы избегают официальных обсуждений один на один. В ходе переговоров они стремятся сохранить свою независимость и не спешат изменить свое поведение с учетом того, с кем общаются. Часто в ходе переговоров они отдают предпочтение позиции конфронтации. Большое внимание уделяется предварительным договоренностям и обсуждению проблем. Французы относительно несвободны в принятии окончательных решений и тесно связаны с инструкциями руководства. Контракты, подписанные с французскими компаниями, обычно крайне корректны и точны в своих формулировках и не допускают разночтений.

Французы не всегда аккуратны и не всегда пунктуальны. На приемах они следуют правилу: чем выше статус гостя, тем позднее он приходит. Если вы приглашены на ужин с президентом французской компании, то рискуете сесть за стол на полчаса позже назначенного времени.

Французы обычно ставят долгосрочные цели и желают наладить тесное личное сотрудничество с переговорной стороной. С первой встречи будьте открыты и вежливы, но помните: французы настороженно относятся к излишним выражениям дружеского отношения. Фамильярности в переговорах с французами места нет.

Франция – это прекрасное место для расширения бизнеса и установления деловых контактов. Она постоянно входит в число ведущих потребительских рынков мира и ее можно использовать как «ворота в Европу». Этнически пестрая и расположенная на перекрестке европейской торговли, богатая и открытая новому, эта страна притягивает к себе взоры многих бизнесменов.

Вопреки тому, что думает большинство, французы вовсе не холодны, высокомерны и недружелюбны. Они просто в целом очень пессимистичны как нация, и это не поверхностное впечатление, а научный факт. Поэтому постарайтесь – крайне дипломатично – развеять их пессимизм, раз за разом обрисовывая внятные перспективы сотрудничества. Руководящие принципы в деловой коммуникации – гибкость и мобильность – важны для всех, кто ведет здесь бизнес.

В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Поиск новых партнеров осуществляется через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Поэтому крайне важно создать во Франции широкую сеть тесных деловых контактов. Чем больше французов будет в нее вовлечено, тем крепче вы «врастете» в эту плодородную во всех смыслах землю, становясь все менее «чужим» и менее опасным.

Французская деловая культура до сих пор очень формальна. Когда вы встречаетесь с кем-то впервые или общаетесь с начальством, всегда необходимо обращаться к нему «мсье» или «мадам».

Французы очень пессимистичны. Поэтому постарайтесь развеять их пессимизм, обрисовывая внятные перспективы сотрудничества.

При знакомстве представляйтесь сначала по фамилии, затем называйте имя. Но никогда не обращайтесь к французу