Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Шпаргалка - Коллектив авторов

5. Превратить проблему в общественно значимую.

6. Лучше интриги – только скандал.

Придание дополнительного «веса» новости: 1. Сообщение или комментирование новости быстрее других. 2. Придание новости мониторингового характера. 3. Создание «долгоиграющего» события, о котором будут регулярно сообщать. Например, спонсировать музыкальный фестиваль, который будет проходить в течение года.

57. УПРАВЛЕНИЕ ПР-ПРОЦЕССОМ. ПРАВИЛА РАЗРАБОТКИ КОММУНИКАЦИОННЫХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. СОЗДАНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ СОБЫТИЙ

Два подхода к управлению ПР-процессом:

1) управление самими СМИ и 2) управление информацией как таковой.

Из этих двух вариантов первый более реален для государственных властных структур, поскольку они имеют возможности: а) ужесточать или облегчать механизм регистрации СМИ; б) привлекать неугодные СМИ к ответственности за нарушения; в) контролировать содержание информации путем давления на главных редакторов; г) манипулировать издателями путем выдачи или невыдачи госдотаций, перекрытием каналов распространения; д) регулировать доступ к источникам информации и т. п.

Правила разработки коммуникационных и информационных технологий:

1. Формирование собственного информационного потока. Необходимо попытаться захватить монополию на информацию о себе путем регулярной, масштабной, оперативной поставки сведений для СМИ, включая незначительные. 2. Приоритетная поставка информации, информационное партнерство. Суть его в том, чтобы выбрать влиятельные в среде целевой аудитории СМИ, с которыми заключаются «джентльменские» соглашения: мы вам – эксклюзивную информацию («только вам» либо «вам первым»), вы нам – бесплатную информационную поддержку. Впрочем, это удается весьма редко. В основном приходится платить, чтобы попасть в сообщения СМИ. 3. Оптимизация формы и стиля подачи материалов. Например, газета «МК» работает с аудиторией пониженных интеллектуальных запросов. Но это не значит, что для нее неприемлемы глубокие аналитические материалы. Просто их нужно соответствующим образом обработать.

Создание специальных событий как метод широко используется в ПР-технологиях. При этом наивысшей эффективности достигают в том случае, когда событие привлекает большое количество людей и предусматривает присутствие хотя бы одной именитой фигуры. По поводу метода «создания специальных событий» известный американский историк и социолог Д. Бурстин высказался так: «производство иллюзий, формирующих наш опыт, стало бизнесом Америки, временами самым честным, необходимым и респектабельным бизнесом».

Подобные организованные события автор называет «псевдособытиями» и приводит их преимущества над спонтанными событиями:

• псевдособытия более драматизированы;

• будучи более выстроенными (и, добавим, поэтому более яркими), они быстрее распространяются и живо запоминаются;

• при желании псевдособытия можно повторить, усилив, таким образом, впечатление от них;

• на создание псевдособытий нужны средства, поэтому они заранее рекламируются и воспроизводятся, для того чтобы оправдать себя;

• осведомленность о псевдособытии превращается для обывателя в показатель «информированности»; они становятся темой общих разговоров;

• псевдособытия в геометрической прогрессии плодят другие псевдособытия.

58. СОСТАВЛЕНИЕ СООБЩЕНИЯ. НАДЕЖНОСТЬ ИСТОЧНИКА СООБЩЕНИЯ. КОСВЕННАЯ РЕКЛАМА

Правила и приемы для составления сообщения: Основная идея или тема ПР-программы – это создание устойчивого мнения в виде формулировки, которая должна быть привлекательной и запоминающейся.

Самой лучшей формой подачи темы является короткий лозунг или высказывание, состоящее не более чем из пяти слов.

Отождествление себя с аудиторией с помощью лексики, юмора и пр.; использование того, что объединяет с людьми.

Декларирование того, что позиция коммуникатора совпадает с мнением большинства, которое находится в самой аудитории.

Психологами установлено, что, несмотря на повсеместный скепсис по отношению к СМИ, методично подаваемые сообщения в конце концов «вколачивают» в головы многие понятия и установки.

Люди обращают внимание на объективность источника информации. Если широко известно, что учредителем данного издания или канала является коммутатор (заказчик ПР-коммуникации), то его позитивные сообщения о самом себе мало кого убедят.

Поэтому для проведения постоянных ПР-кампаний часто создают так называемые третьи партии. В их состав должны входить люди, на первый взгляд кажущиеся незаинтересованными и не принадлежащими организации, коммутатору и способные по своему статусу воздействовать на общественность (крупные издатели, известные ученые, писатели, общественно-политические деятели, представители церкви, спортсмены, шоу-звезды и пр.).

Впрочем, эти уловки известны достаточно информированным людям, которые, читая или слушая выступающего, всегда думают: «Кто стоит за ним? Чьи интересы он представляет?». Сегодня многим ясно, что если личность или субъект ПР часто замелькал в СМИ, то кто-то в этом заинтересован и за это, скорее всего, заплатил.

Использование контролируемых и неконтролируемых средств коммуникации. Контролируемыми являются те средства коммуникации, которые распространяют информацию об организации за ее счет.

Если организация не оплачивает каналу информации стоимость распространения, то судьба данного материала неконтролируема и полностью зависит от воли работников средств информации.

Косвенная реклама. Многообразные средства ПР можно, в частности, задействовать, если имеются ограничители прямой рекламы (сигарет, спиртного, огнестрельного оружия) или когда последняя малоэффективна. Под косвенной рекламой ПР-специалисты обычно представляют не заказные статьи в прессе, а множество нестандартных, нетрадиционных деловых акций.

Так, деятельность юридических, аудиторских фирм обычно не рекламируют прямо: рекламой становятся выступления по телевидению или радио экспертов этих фирм, в которых косвенным образом складывается позитивный имидж работы.

При продвижении товара или услуг сотрудники ПР-службы подготавливают различные имиджевые акции в магазинах, которые чаще имеют характер шоу.

59. СОСТАВЛЕНИЕ МЕДИАПЛАНОВ (МЕДИАПЛАНИРОВАНИЕ)

Следует понимать различие между медиа (СМИ) и носителями. Media (медиа) – это категория, вид средства доставки рекламы и ПР-материалов (ТВ, радио, пресса, «наружка», директ-мейл, транспорт, кино, Интернет и т. д.). Vehicles (вииклз) – это конкретные носители рекламы, например «МК» – это средство из категории «медиапресса».

Исходные сведения для медиаплана ПР-кампании содержатся в медиабрифе. Медиабриф аккумулирует следующую информацию: бюджет кампании; сроки проведения кампании; формат ПР– или рекламных материалов (время аудио– или видеоролика, объем статьи, Интернет-баннер и т. п.); региональный охват; СМИ (ТВ– и радиоканалы, издания и т. п.); целевую аудиторию; дату представления медиаплана.

Наиболее важным является выбор конкретных медиа-носителей внутри каждого медиа.

Медиапланер должен обеспечить синергичное (взаимоусиливающее) действие всех рекламных инструментов. Наиболее достоверные данные получают только при разбивке аудитории по полу, возрасту и материальному положению. Самую большую роль играет креатив, творческая идея. Именно она создает запоминающееся событие и сообщение, которые могут «поднять волну» в общественном мнении.

Основные понятия в медиапланировании:

Избирательность аудитории – свойство медиа-носителя доводить информацию до определенного сегмента, группы потребителей при минимальном охвате. Высокая избирательность – у ТВ, кабельного ТВ, радио. Потенциал охвата – способность медианосителя собрать, аккумулировать максимальное количество людей в качестве своих читателей, зрителей, слушателей. Скорость аккумулирования аудитории показывает, сколько времени или сколько выходов потребуется данному рекламоносителю, чтобы охватить всю свою потенциальную аудиторию. Географическая гибкость показывает, насколько гибко медианоситель охватывает нужные нам территории. Отличная гибкость – у местного кабельного ТВ. Слабая – у национального ТВ и радио. Доля (Share) – это процент HUT (Home Using TV), рассчитанный для конкретной программы. Доля определяется не только для программы, но и для канала. Сумма долей всех каналов за один промежуток времени должна быть равна 100. GRP (Gross rating points) – суммарный рейтинг, или сумма рейтингов всех выходов во всех медиа. Суммарный рейтинг – это количество воздействий или процент от населения. TRP (Target rating points) – направленный (целевой) суммарный рейтинг То же, что и GRP, но только не для всей аудитории, а для целевой группы. Охват. Он обычно говорит о проценте людей, которые будут подвержены воздействию СМИ, где были размещены сообщения. Частота показывает, сколько раз в среднем индивидуум или семья увидели сообщение. Суммарный рейтинг GRP (или TRP) – это произведение охвата на частоту; выражает суммарный добавленный процент аудитории, которая будет охвачена один и более раз.