Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников - Надежда Макова

Ценности – это не то, что мы говорим. Это то, ЧТО и КАК мы делаем.

Цель оправдывает средства? Можем ли мы, создавая вредные продукты, говорить об ответственности бизнеса? Ценности «живут» только тогда, когда все действия, связанные с ведением бизнеса, совершаются в соответствии с ними. Если мы заявили какой-то принцип, которому будем следовать, мы должны ему следовать во всем. Согласитесь, довольно странно видеть на сайте компании, из которой ежемесячно увольняются по три-четыре сотрудника среднего звена, что ее главная ценность – сотрудники, а главная цель – их удержание и развитие. Это как минимум наводит на размышления о действительной ценности этих «ценностей».

Ценности – это очень тонкая материя, и для их внедрения и поддержания требуется огромная работа.

Философия Winning the hearts подразумевает абсолютное совпадение ценностей сотрудников с ценностями компании, разделение этих ценностей и следование им не только на работе, но и в жизни. Более того, – их популяризация.

Очень важно, чтобы человек искренне проникся ценностями. Для этого они должны коррелировать с его собственными моральными стандартами, социальными установками и пониманием личного пути развития. Завоевать сердца вашего коллектива можно только через близкие и понятные им принципы, которые им будет легко и комфортно принять. Здоровый образ жизни, ответственность перед обществом, честность и открытость, готовность принимать решения – согласитесь, не так уж сложно принять такие принципы и следовать им в жизни. Принципы в некоторых компаниях намного более индивидуальны и сложны. Иногда для того, чтобы их принять, сотрудникам действительно нужно их прожить, пропустить через себя в прямом смысле этого слова.

Это забота отдела внутренних коммуникаций, департамента HR, высшего руководства и непосредственного руководителя – каждому новому сотруднику со всех этих сторон должна поступать идентичная информация о принципах и ценностях, которая подтверждалась бы реальными действиями сотрудников на всех уровнях. Есть много способов «оживить» ценности: от простой визуализации до специальных корпоративных мероприятий с погружением в ситуации, в которых эти ценности должны быть проявлены.

Пример из жизни. «Страна чудес Kraft Foods»

Тимбилдинг для сотрудников московского офиса «Крафт Фудс Рус» (сегодня – «Мон’дэлис Интернешнл»), 1300 человек.

Задачи от клиента

• Провести первое совместное мероприятие для сотрудников двух недавно объединившихся компаний Kraft Foods и Cadbury. То, что мероприятие было первым, означало также необходимость передать корпоративных дух, миссию и ценности новым сотрудникам («More delicious than ever!»).

• Показать, что Kraft Foods стала еще более сильной и успешной компанией.

• Объединить в общем деле 1300 человек одновременно – эта задача уже сама по себе является вызовом! Данное действо также должно подчеркнуть, что объединенная компания Kraft Foods – это одна команда единомышленников, которым нравится работать вместе.

Решение

Мы предложили представить объединенную компанию как волшебную Страну Чудес Kraft Foods. Ее миссия – нести людям позитивные эмоции, радость и счастье. «More delicious than ever!» За концептуальную основу было взято знаменитое произведение Льюиса Кэрролла. В тот момент оно было особенно актуально, благодаря выходу на экраны фильма «Алиса в стране чудес» Тима Бёртона. Мероприятие мы предложили провести в формате тимбилдинга. С учетом того, что тимбилдинги обычно рассчитаны максимум на 150 человек, придумать действо, которое не только наглядно передаст ценности компании, но и сможет заинтересовать и сплотить очень большое число участников, было непросто. После нескольких штурмов у нас родилась идея разукрашивания объектов, точнее целого города.

Итак, на мероприятии сотрудникам предстояло создать удивительную Страну Чудес. Они должны были разукрасить ее разноцветными красками и вдохнуть в нее жизнь.

Как это было

Участники попадали в белоснежный город. Город из сказки, выстроенный из замысловатых объектов, домиков, фонарей, мостиков. Ведущий в образе Безумного Шляпника разделил всех сотрудников на 70 команд – по числу брендов компании. Каждая команда была названа именем одного из брендов и получила свой белоснежный «объект», в который ей и предстояло вдохнуть жизнь и краски, тем самым реализуя миссию компании.

Все участники включались в процесс с огромным энтузиазмом. За несколько часов они разрисовали все, что попалось им на площадке. Помимо домов и фонарей были украшены яркими рисунками все фартуки, футболки и даже некоторые лица участников. Творческий процесс совершенно очевидно приносил им массу положительных эмоций. Когда задание было выполнено, генеральный директор компании в роли губернатора прошел по городу со своей свитой и выслушал презентации каждой команды. Потом общим голосованием выбирали победителей. В финале тимбилдинга с вертолета была сделана общая фотография участников на фоне разукрашенных объектов.

За творческой частью мероприятия последовал праздничный банкет в специально смонтированных шатрах, где состоялось награждение лучших сотрудников. А кульминацией вечера стало лазерное шоу. Его сценарий был создан специально для мероприятия и посвящен истории объединения двух компаний.

Участники получили эстетическое удовольствие от тимбилдинга, проявили свои творческие навыки и раскрыли в себе новые способности, но самое главное, ощутили себя частью одной команды. Такого результата нам удалось добиться по двум причинам. Во-первых, сыграла роль правильно выбранная концепция, передающая миссию компании. А во-вторых, правильный формат. Ну, и последнее – мы воспринимаем мир с помощью пяти чувств. Слух, обоняние, осязание, зрение и вкус. Об этом стоит помнить в привязке и к миру корпоративному. Какие цвета у вашего мира? Запахи? Звуки? Используйте ивент, чтобы по-максимуму насытить все органы чувств ваших сотрудников. Именно поэтому у большинства мировых корпораций есть свои корпоративные цвета, запахи и даже музыка. Берите на вооружение!

Выводы

• Компании, в которой ценности формальны, сформулированы «для галочки», не стоит рассчитывать на особый успех и построение крепкого лояльного коллектива.

• Если вы хотите, чтобы ваши ценности работали, выведите их на уровень конкретных действий, иначе говоря, «оперативных подтверждений».

• Другой отличный инструмент для погружения в миссию и ценности компании – ивент. Именно здесь ваши сотрудники смогут получить (возможно, даже первый!) эмоциональный опыт взаимодействия с брендом. Сделайте этот опыт незабываемым, пусть он будет полным, ярким и насыщенным!

Глава 7

Командообразующие мероприятия

У одного старика было три сына. И они никак не могли ужиться вместе. Старику очень хотелось, чтобы после его смерти сыновья жили в мире. Он решил научить их этому. Однажды отец позвал их к себе и попросил разломить пополам веник. Сначала попробовал старший сын, но сколько он ни старался, ничего не получилось. Такие же неудачи постигли среднего и младшего сыновей. Тогда отец развязал веник и попросил каждого сына разломить по несколько соломинок. Это, конечно же, им с легкостью удалось. Тогда отец сказал: «Вот так же и в жизни. Если вы будете вместе, то вас никто не сломит, а по отдельности вас так же легко победить, как и сломать пару соломинок».

Я всегда вспоминаю эту притчу, когда мне предстоит обосновать необходимость тимбилдинга для клиентов. Командный дух – это критичная составляющая счастливого коллектива компании. Все опросы независимых агентств и заключения психологов свидетельствуют, насколько важны дружеская атмосфера в коллективе и «чувства локтя». Все большее число сотрудников называют эти факторы в качестве наиболее значимых, когда речь заходит о лояльности компании. Чтобы ваши сотрудники стали счастливыми, приложите достаточно усилий для того, чтобы они подружились, научились делать одно дело сообща, поняли, что такое слаженная, командная работа. Чтобы они прочувствовали это на практике. Такой практикой являются командообразующие мероприятия, или, как их еще называют, тимбилдинги.

Что такое тимбилдинг? Тимбилдинг (от англ. team building, то есть построение команды) – неформальное корпоративное мероприятие, направленное на сплочение коллектива, создание команды. Согласитесь, в любой компании на вес золота ценятся сотрудники, способные находить нестандартные решения, готовые делиться опытом и знаниями с коллегами, работать в команде, получать удовольствие от выполнения общего задания. Именно такие «золотые» сотрудники выявляются и закаляются в процессе тимбилдинга.