Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника - Никсали Леонардо

– Любой на моем месте стал бы искать утешения с другой женщиной.

И в самом деле, Салли часто расспрашивает Хэла о том, что он делает, когда проводит время вне дома. Но все это потому, что Хэл изменял ей в прошлом. Попытки Салли удержать Хэла в семье выглядят как собственнический инстинкт, ведь она знает, что неженатые друзья Хэла подбивают его выпивать и флиртовать с другими женщинами.

И все же за обедом она чувствует, что в его словах есть доля правды. Кроме того, он говорит очень уверенно. В конце концов она и сама начинает верить ему и винит себя за чрезмерную ревность и вмешательство в его жизнь.

Очень часто их разговоры – даже самые обыденные – проходят именно по такому сценарию. Например, в прошлый раз они решили заказать еду из ресторана. Салли настаивала на тайских блюдах, а Хэл – на итальянских. И хотя Хэл почти всегда принимает решение, что они будут есть, он обвиняет в эгоизме Салли. Она знает, что может вести себя эгоистично, и верит ему.

То, что происходит с Салли, называется газлайтингом или психологическим манипулированием. Этот термин означает управление человеком до такой степени, что он начинает сомневаться в себе и своей нормальности. Это может произойти с кем угодно, поскольку люди и ситуации не делятся на черные и белые, а записать в мельчайших подробностях слова человека или события для последующего анализа невозможно. Такие психологические манипуляторы, как Хэл, используют определенные черты личности другого человека или конкретные ситуации, которые действительно происходили. Обычно они прибегают к выражениям, не допускающим компромиссов (например: «ты меня никогда не слушаешь»), чтобы довести до абсурда недостатки или ошибки другого человека. Они настойчивы и упрямы. Более того, их слова звучат так уверенно, что вы едва ли почувствуете, что вами манипулируют.

Ниже я описываю несколько приемов, которые помогут справиться с психологическими манипуляторами.

Обращайте внимание на категоричные, не допускающие компромиссов выражения. Хотя некоторые из обвинений манипулятора могут в какой-то момент оказаться обоснованными, скорее всего, вы ведете себя подобным образом не всегда (в любом случае Салли не всегда была эгоисткой). Признавайте свои ошибки, но и гордитесь своими хорошими поступками, однако делайте это наедине с собой – не пытайтесь оправдаться перед манипулятором.

Пусть каждый останется при своем мнении. Если собеседник обвиняет вас, используя категоричные, не допускающие компромиссов выражения, а вы осознаете, что обвинения ложны, скажите: «Мне жаль, что ты считаешь, будто я никогда тебя не слушаю» или «Я понимаю, почему ты так чувствуешь». Любые попытки спорить, объяснять свое несогласие или постараться помочь манипулятору понять вашу точку зрения, скорее всего, приведут к тому, что поток обидной лжи возрастет и в какой-то момент вы начнете верить в нее.

Обращайте внимание на попытки манипулятора уйти от ответа на ваши вопросы или от обсуждения того, что вас волнует. Если так происходит, скажите: «По-моему, ты не готов меня слушать сейчас. Может, нам следует поговорить в другое время?» Скорее всего, манипулятор обвинит вас в том, что вы не готовы слушать. В таком случае скажите: «Хорошо, мы отложим наш разговор на другой раз».

Если манипулятор продолжает обвинять и отчитывать вас, игнорируйте обвинения и закончите разговор. А позже поговорите по душам с другом или членом семьи, который поможет вам вновь почувствовать твердую почву под ногами и уверенность в себе.

• Обращайте внимание на признаки психологического манипулирования: часто ли после общения с некоторыми людьми вы начинаете сомневаться в себе, вините себя в чем-то или чувствуете себя униженными? Разговоры с «газлайтером» обычно заставляют нас чувствовать себя беспомощными. Сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать.

• Человек со стороны может помочь вам разобраться в том, что происходит. Поговорите с незаинтересованным другом, членом семьи или психологом, которые помогут вам отделить факты от лжи психологического манипулятора.

• Психологическое манипулирование может происходить в разных ситуациях – не только дома с любимым человеком.

• Решите для себя, стоит ли поддерживать отношения с манипулятором. Если да, то необходимо управлять своими ожиданиями (см. раздел «Прием 2. Управляйте собственными ожиданиями»). Смиритесь с тем, что вы не сможете убедить манипулятора в правде. Скорее всего, он навсегда застрянет в придуманной им самим реальности и вряд ли признается, что ведет себя неправильно.

Прием 12

Молчание – ваш друг

Во время учебы на факультете клинической социальной работы я узнала, что моим клиентам во время сеансов может помочь молчание. Поначалу я не совсем понимала, как именно, но знала, что должна использовать молчание во время серьезных разговоров и бесед, когда проявлялись сильные негативные эмоции. Хотя мои преподаватели советовали мне не бояться молчания, мне все равно было не по себе. Я помню, как попробовала использовать этот прием в первый раз во время сеанса с клиентом. Это была 15-летняя девочка, которая только потеряла ребенка. Я не ожидала, что у девочки ее возраста может быть столь ужасный опыт. Я не знала, что говорить. Я не могла поставить себя на ее место и боялась сказать что-то не то. Поэтому я просто замолчала. Те десять секунд тянулись словно вечность. Пока мы молчали, я все время переживала, что она обо мне подумает, и перебирала в уме, что скажу, если она заговорит первой. Может, она думала, что я молчу, потому что не знаю, что делать.

Я была так погружена в свои мысли, что не думала о переживаниях клиентки в тот момент. Я не понимала, что эти секунды молчания были нужны той девочке, а не мне – если бы она захотела сказать что-то еще,