Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения - Шон Кови

Первоклассные команды в любой момент могут сказать, выигрывают или проигрывают. В противном случае они просто не будут знать, что делать, чтобы одержать победу. По содержательному табло команда определяет свое местоположение, настоящее и планируемое, а это важнейшая информация для решения проблем и принятия совместных решений.

Вот почему первоклассная команда не может функционировать без табло, стимулирующего ее действия. Без него энергия игроков растрачивается впустую, их активность падает, а команда возвращается к прежним привычкам.

Нам необходимо кое-что прояснить. Визуальное представление данных не новинка для вас и команды. Вы, возможно, даже считаете, будто уже пользуетесь табло или даже не одним, размещенным в сложных таблицах в вашем компьютере. А данные все поступают и поступают. Бóльшая их часть имеет вид запаздывающих показателей, сопровождаемых тенденциями за прошедшие периоды, планами на будущее и детальными финансовыми анализами. Эта информация вам как лидеру очень важна; ваши таблицы мы называем «табло для тренера».

Но в дисциплине № 3 наше внимание сосредоточено на ином. В процессе его внедрения вы с командой должны создать табло для игроков, посвященное исключительно тому, чтобы помочь им победить.

Чтобы осознать важность последнего вида табло, представьте себя в парке, где группа подростков играет в баскетбол. Вы хорошо их видите, но находитесь недостаточно близко от них, чтобы слышать, о чем они говорят. Наблюдая со стороны, можете ли вы сказать, ведут ли ребята счет? Несомненно, и сигналы очевидны.

Во-первых, в их игре чувствуется напряженность, которая бы отсутствовала при отсутствии счета. Вы видите командную игру, продуманную тактику, агрессивную защиту и бурную радость при каждом удачном попадании мяча в корзину. Это характеристики сплоченной и увлеченной команды, и на таком уровне подростки играют, только когда игра имеет большое значение, – иными словами, когда она важна настолько, чтобы вести счет.

Если ваше табло содержит сложные данные, понятные только вам, лидеру, оно отражает собой только лидерскую игру. Однако для максимальной вовлеченности и эффективности работы вам потребуется табло для игроков, которое обеспечивает командную игру. Джим Стюарт (один из создателей 4ДИ) выразил эту мысль наиболее точно: «Главная задача табло игроков – мотивировать их на победу».

Эту главу мы начали с критически важного заявления: люди играют иначе, когда ведут счет. Теперь следует несколько сместить акцент, чтобы внести еще бóльшую ясность: люди играют иначе, когда именно они ведут счет, и относятся к игре совершенно иначе, когда его за них ведете вы. Когда счет ведут сами члены команды, они четко понимают связь между собственной эффективностью и достижением цели, и это кардинально меняет уровень игры.

Когда все члены команды видят текущий счет, уровень игры повышается не только потому, что они видят, какие именно усилия дают положительную отдачу и какие корректировки необходимы, но и потому, что они хотят одержать победу.

Найдите различия между двумя табло – для тренера и для игроков.

Табло для тренера сложное и изобилует данными, однако только после их пристального и тщательного анализа можно определить, одержит ли команда победу.

В этом табло игроков целью (обозначенной черной линией) служит увеличение прибыли. Серая линия обозначает реальную эффективность. В любой момент члены команды могут определить, выигрывают они или проигрывают.

Табло для игроков жизненно необходимо для того, чтобы мотивировать их на победу.

Характеристики информационного табло для игроков

Определяя, насколько привлекательно табло для игроков, мы всегда задаем четыре вопроса:

1. Оно простое? Оно обязано быть простым. Подумайте о роли табло в футбольном матче. Обычно на нем отображаются всего шесть конкретных данных: счет, время, период, даун и расстояние, а также тайм-ауты. А теперь представьте, какой объем информации приходится держать в голове тренеру, находящемуся у кромки поля: число ярдов за один пронос мяча, процент точно выполненных пасов, количество продвижений мяча на 10 ярдов за три попытки, распределение пасов и даже число ярдов при панте и время, в течение которого мяч после панта находится в воздухе. Список можно продолжать до бесконечности. Тренерам необходима подобная информация для того, чтобы руководить игрой, однако табло на бейсбольном поле показывает лишь данные, нужные для самой игры.

2. Находится ли оно на виду? Табло должно быть хорошо видно команде. Во время футбольного матча используется огромное табло с гигантскими цифрами, чтобы все присутствующие могли с ходу определить лидирующую команду. Если информация хранится в компьютере или в распечатанном виде висит на двери кабинета, считайте, что для команды ее не существует. Помните: вы ведете постоянную войну с вихрем неотложных дел, а это серьезный противник. Без находящегося в пределах видимости табло критически важные цели и опережающие показатели забудутся в течение нескольких недель, если не дней в непрекращающейся суете будней.

Визуальная доступность стимулирует ответственность. Для членов команды результаты приобретают личную значимость, когда табло размещено там, где его хорошо видно. Доказательства тому мы наблюдали не раз. Мы видели, как сотрудники одной из смен гигантского завода по производству соков в Мичигане предпочли отказаться от обеда, для того чтобы увеличить количество полностью загруженных грузовиков на доставку, поскольку хотели изменить цифры на табло. Почему? Потому что они хотели обойти другие смены по счету. В другом случае мы видели, как сотрудники ночной смены, приходя на работу в полночь, первым делом смотрели на табло, сравнивая свои показатели с дневной сменой. Если ваша команда рассредоточена территориально, табло должно быть представлено на настольном компьютере или в мобильном телефоне.

3. Отражает ли оно опережающие и запаздывающие показатели? Табло должно включать и первые, и вторые, чтобы воссоздавать движение. Команда может оказывать реальное воздействие на опережающий показатель. Запаздывающий показатель – результат, которого она добивается. Команде необходимо видеть оба типа показателей, иначе она быстро утратит интерес. Наблюдая одновременно и за первым, и за вторым, команда смотрит, как разыгрывается ставка. Члены команды видят, что делают (опережающий показатель) и что получают в результате (запаздывающий показатель). Как только команда видит, что запаздывающий показатель меняется в результате ее работы с опережающими показателями, это весьма благотворно сказывается на вовлеченности ее членов, потому что они знают, что могут непосредственно влиять на результаты.

4. Могу ли я с первого взгляда определить, выигрываю или проигрываю? Табло должно сразу говорить вам о победе или проигрыше. Если команда, глядя на табло, не в состоянии с первого взгляда понять, выигрывает она или проигрывает, то это не игра, а обыкновенный набор сведений. Проверьте следующий отчет, график, оценочный лист или табло, прежде чем отбросите это утверждение как очевидное. Взгляните на таблицы, содержащие еженедельные финансовые сводки. Можете ли вы моментально определить, выигрываете или проигрываете? Мы называем это «правилом пяти секунд». Если за пять секунд вы не можете сказать, выигрываете или проигрываете, значит, тест вы не прошли.

Эта простая иллюстрация принадлежит одному нашему клиенту, компании, занимающейся организацией и проведением мероприятий, в частности, книжных выставок для сторонних продавцов. КВЦ – договориться с определенным количеством участников к определенной дате.

На левой стороне табло указано состояние дел команды на сегодняшний день, однако по нему невозможно определить успехи ее членов. Для этого необходимо знать две вещи: где вы находитесь в настоящий момент и где вы должны находиться на данный момент.

Различия на табло с правой стороны служат дополнением, указывающим на то, где команда должна находиться, и иллюстрируются с помощью козла. Поскольку многие их клиенты занимались альпинизмом, они использовали горного козла для отображения объема работы, которую нужно делать каждую неделю для достижения цели. Теперь вы моментально видите, что они отстают; к тому же очевидными сразу становятся и некоторые другие важные аспекты работы команды: вы легко подсчитываете, что недорабатывает она уже две недели. Вы видите, что достижение цели все больше усложняется, а не упрощается. Вы видите, что качество работы выравнивается, вместо того чтобы расти. И вы видите, что команда ближе к концу гонки, чем к началу.

Какими бы базовыми ни казались эти данные, когда мы просили руководителей – участников наших программ предоставить их, те обычно предупреждали: «Думаю, могу получить бóльшую часть данных, но мне понадобится несколько минут, чтобы все скомпоновать». Не забывайте, это опытные руководители. Их проблема – не в отсутствии данных, а в их избыточности и слабом представлении о наиболее важной информации.