Бизнес-презентация. 100 советов, как продавать проекты, услуги, товары, идеи - Сергей Ребрик

Слишком медленная речь (80–100 слов в минуту), в зависимости от контекста, может расцениваться:

♦ как отсутствие заинтересованности;

♦ признак высокомерия;

♦ недостаток уверенности и знания вопроса;

♦ недостаток здоровья.

Сделай паузу

Показатель скорости речи не учитывает соотношение скорости произнесения и длительности слов, интервалов и пауз, которые образуют ритмику речи. Пауза между словами и предложениями выполняет много разных функций:

а) подчеркивает важность сказанного;

б) побуждает те или иные реакции слушателей;

в) помогает выступающему и слушателям осмыслить сказанное;

г) выполняет функцию пунктуации в письменной речи.

Пауза в составе одного предложения закрепляет смысл и значение отдельных слов, пауза после предложения – сказанное, пауза после риторического вопроса – ваш ответ на него.

Если вы не делаете пауз, следующие слова и фразы стирают следы ранее сказанного. Объясняется это тем, что перенос информации из кратковременной памяти в долговременную происходит тем лучше, чем дольше эта информация обдумывалась или обрабатывалась, находясь в кратковременной памяти. Чтобы увеличить вероятность запоминания, хорошо сделать паузу перед подачей следующей порции сведений.

Ключевые фразы вашего выступления следует выделять паузами в начале и в конце.

Громкость, высота голоса и интонация

Громкость голоса должна быть такова, чтобы его без напряжения слышала вся аудитория. Для громкого голоса нужен хороший запас воздуха в легких: поскольку звуки мы издаем на выдохе, чем выше громкость, тем больше воздуха нужно. На протяжении одной фразы, даже не очень длинной, человеку приходится несколько раз вдыхать, что приводит к возникновению в речи микропауз. Чаще всего это происходит незаметно для слушателей, поскольку вдохи бессознательно синхронизируются со знаками пунктуации и естественными паузами. Однако когда мы волнуемся, дыхание становится поверхностным и говорить становится труднее.

Голос, вызывающий доверие

Голос, вызывающий доверие, не должен быть слишком громким. Иначе он может восприниматься как стремление навязать свою волю, а доверие чаще возникает в условиях равноправных отношений. С другой стороны, слишком тихий голос может быть воспринят как признак неуверенности или готовности к подчинению.

Чем увереннее звучит ваш голос, тем больше доверия к вашим словам.

Голосовой паттерн, вызывающий доверие

♦ медленный темп;

♦ умеренная громкость;

♦ интимно-доверительная интонация.

Высота голоса

Голосовой аппарат человека устроен так, что чем сильнее напрягаются голосовые связки, тем выше тональность голоса. Если ваше тело расслаблено, расслаблены и голосовые связки. Обычно так происходит, когда вы молчите и не взволнованы.

Расположенные в горле голосовые связки – своего рода музыкальные струны, которые настраиваются бессознательно. Осознанно управлять ими учат только актеров и певцов.

...

Источником человеческого голоса являются голосовые связки. Звучание голоса представляется в виде сигнала пилообразной формы, который кроме основной частоты содержит ряд гармонических составляющих. Низшая из основных частот у отдельных людей лежит в пределах 70–450 Гц, другие располагаются выше, в связи с чем основные частоты различных по типу голосов лежат в пределах: для баса – от 70 до 400 Гц, для баритона – от 110 до 440 Гц, для тенора – от 130 до 590 Гц, для контральто – от 175 до 780 Гц, для меццо-тинто – от 220 до 1050 Гц и для сопрано – от 350 до 1320 Гц.

При формировании звуков речи и пения, осуществляемого системой резонаторов речевого аппарата, подчеркиваются те или иные группы их гармонических составляющих.

А. Радзишевский. Компьютерная обработка звука

Если при проведении презентации вы волнуетесь, к напряжению связок добавляется общий тонус напряжения мышц тела. В результате в голосе возникает «нервное вибрато».

Голос, как и глаза, редко обманывает, непроизвольно раскрывая эмоции говорящего.

Высота голоса определяется частотой колебания голосовых связок. Чем сильнее они натянуты, тем выше частота

их колебаний. Существует связь и между громкостью и высотой голоса: когда человек старается говорить громче, тон, как правило, тоже повышается, создавая крайне неприятный эффект (скандальный голос).

Восприятие высокого и низкого голоса

Слишком низкий голос может звучать монотонно и убаюкивающе, слишком высокий – раздражать. Частые смены высоты голоса для деловой презентации не подходят, им скорее место в драматических спектаклях.

Лучше всего, если высота голоса будет слегка колебаться, немного снижаясь к концу фразы. Так говорят профессиональные дикторы.

Очень важно, как используются телесные резонаторы, своеобразные усилители звука.

...

Звук рождается в теле. Тем не менее существуют места – полости, где вибрация осуществляется наиболее ярко. Это синусы – черепная коробка, гайморовы пазухи, ротовая полость на сомкнутых зубах, грудная клетка спереди и сзади. Для хорошего резонанса требуется правильное, глубокое дыхание.

Е. Шестакова. Говори красиво и уверенно. Постановка голоса и речи

Часто говорят о верхнем и нижнем регистрах голоса для порождения высокочастотного и низкочастотного (бас) звука. В нижнем регистре в большей мере используется грудной резонатор.

До президентской кампании над Бушем-старшим часто подтрунивали из-за плаксивых, скулящих ноток в голосе – он казался человеком, которого легко можно переубедить или контролировать. Приглашенный имиджмейкер научил его говорить с использованием нижнего регистра, медленнее и не размахивая руками. В итоге речь стала звучать более весомо и менее экзальтированно.

Интонации, которые убеждают

В зависимости от цели высказывания интонация бывает:

♦ информирующей;

♦ вопросительной;

♦ утвердительной.

Визуально интонацию удобно представлять в виде кривой, показывающей изменение высоты тона. При информирующей интонации эта линия почти ровная, с легким загибом вниз в конце. При вопросительной интонации она в самом конце приподнимается. При утвердительной (авторитарная или повелительная) кривая вскоре после начала идет вниз.

Заметим, что в жизни нередко встречается и четвертый тип интонации – скандальный. Это когда высота голоса к концу фразы повышается одновременно с усилением громкости. Такая интонация вредна во всех жизненных ситуациях. Если заметите ее у себя – сразу избавляйтесь. Резкое понижение интонации в конце фразы побуждает к действию. Именно по интонационному понижению голоса мозг понимает, что устное высказывание является приказом. Говоря фразу на одном интонационном уровне, вы придаете ей нейтральное звучание. А повышая интонацию в конце фразы, делаете ее вопросительной.