Всё о защите прав потребителей - Надежда Агафонова

На применение нормы о сезонных товарах есть пример из опубликованной судебной практики. Решением суда Ю. отказано в удовлетворении иска к универмагу о замене полусапожек на доброкачественные той же модели или аналогичные полусапожки другой модели на том основании, что гражданка Ю. предъявила претензию по истечении гарантийного срока. Универмаг и суд, вынесший решение, считали началом течения гарантийного срока день покупки, а именно первое июня. Тогда как полусапожки являются сезонной обувью, днем начала сезона в месте жительства истицы признано первое сентября. С этого дня и надо, по мнению Верховного Суда РФ, исчислять гарантийный срок на полусапожки[3].

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в других случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Проиллюстрировать эту норму можно на примере такого товара, как компьютер, который состоит из большого числа комплектующих изделий. Так, в случае приобретения только звуковой платы, на нее может быть установлен гарантийный срок продолжительностью 6 месяцев. В составе системного блока, на который устанавливается гарантийный срок, как правило, не менее года, на эту же звуковую плату устанавливается гарантийный срок не менее одного года.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п. 3 ст. 471 ГК РФ, п. 3 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В нашем примере на процессор или оперативную память гарантийный срок может устанавливаться продолжительностью в три года. Он будет равен трем годам на эти комплектующие изделия и в составе системного блока.

Изготовитель или продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя или продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются соответственно изготовителем или договором между потребителем и продавцом. Изготовитель, продавец несут ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, как в течение гарантийного срока (п. 6, 7, 8 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Потребитель должен быть проинформирован продавцом о наличии дополнительного обязательства.

Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» устанавливают свой срок обнаружения недостатков, равный двум годам, который применяется с учетом следующих правил. Если на товары гарантийный срок не установлен или его продолжительность менее двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю требования, связанные с недостатками товаров, которые обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, при условии, что сам потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 8 ст. 5, абз. 1 п. 6 ст. 18, п. 1, 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы, оказанной услуги или в ходе выполнения работы, оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, оказанной услуги, на условиях, описанных выше, то есть в течение двух лет, с той только разницей, что срок обнаружения недостатков, установленный законом, для недвижимого имущества вместо двух равен пяти годам, а ответственным лицом во всех случаях будет исполнитель (п. 3–5 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Многие потребители ошибочно считают, а продавцы, исполнители и другие обязанные лица усиленно навязывают ту точку зрения, что права у потребителя по поводу недостатков товара, работы, услуги существуют только в течение гарантийного срока, а когда он истечет, все проблемы решаются самим потребителем за собственные средства. Это не так. Права потребителей и соответствующие обязанности другой стороны существуют и в течение двух лет, как я только что указала выше, и в течение более длительного срока, как я укажу ниже, с одной только разницей.

С истечением гарантийного срока обязанность доказывания причин и времени возникновения недостатка перекладывается с продавца, изготовителя, исполнителя на потребителя. Здесь я хочу обратить внимание читателя на очень важную фразу, которую мы будем неоднократно встречать в законах: «сам потребитель докажет…». Эта фраза как раз и означает, что после истечения гарантийного срока потребитель может реализовать свои права, если он докажет, что недостаток товара, работы возник до передачи товара, результата работы потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Как же это сделать потребителю? Для этого существуют несколько способов.

Иногда бывает достаточно внешнего осмотра, например, пух в пуховике «сполз» вниз, при этом нет никаких следов внешнего воздействия на товар. В других случаях потребитель может воспользоваться помощью независимых экспертов. Их нетрудно найти через Интернет, только при этом нужно проверять легальность деятельности эксперта.

В-третьих, жизнь показывает, что, когда потребитель уверенно со знанием закона предъявляет свои требования и по истечении гарантийного срока, продавцы, изготовители сами предлагают провести экспертизу. Это не означает, что результат будет не в интересах потребителя, так как эксперт несет строгую ответственность за ложные сведения в акте экспертизы.

Второй срок, который нам предстоит рассмотреть, называется сроком службы, он почти неизвестен потребителям и практически ими не используется. Однако в нормах о сроке службы есть очень интересные, важные для жизни положения.

Срок службы — это период времени, устанавливаемый на товары, результаты работы длительного пользования, в течение которого изготовитель, исполнитель обязаны, во-первых, обеспечить безопасность товара, результата работы; во-вторых, нести ответственность за существенные недостатки товара, результата работы, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю, принятии им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента; в-третьих, обеспечивать потребителю возможность использования товара, результата работы по назначению (п. 2 ст. 7, п. 1 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Для достижения этой последней цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю (ст. 6 Закона).

На один и тот же товар устанавливается и гарантийный срок, и срок службы, и течь они начинают одновременно — с момента передачи товара, результата работы потребителю, если иное не предусмотрено договором. Однако пока течет гарантийный срок, нет необходимости пользоваться нормами о сроке службы, ибо они предоставляют потребителю меньше прав. Но, когда гарантийный срок истекает, нормы о сроке службы приобретают первостепенное значение.