Интернет-шопинг для неопытных пользователей - Елена Шестопалова

ООО «ОЛТАЙМ»

Юридический адрес: 141980, г. Дубна, М.О., ул. Тверская, д. 5, к. 85 Фактический адрес: ул. 2-я Энтузиастов, д. 5 Тел.: (495)363-39-75

Магазин, в котором продаются часы и все для часов. Наручные, напольные, настенные, а также аксессуары, такие как шкатулки для часов с подзаводом, футляры, ремешки и прочее. Первый мой опыт взаимодействия с этим магазином был не очень удачным, я делала заказ, и никак не могла дождаться ответа менеджера, зато, когда я попробовала сделать заказ через полгода (шкатулку с подзаводом для наручных часов), мне быстро позвонили, доставили курьерской службой и, что было для меня очень удивительно, наложенным платежом.

г. Москва, Костомаровский переулок, д. 3, строение 12 Тел.: (499) 317-12-27, (495) 775-80-47

Магазин бытовой техники. Хороший выбор из огромного ассортимента, лично я делаю покупки только тут, однако доставка дороговата, и что самое интересное — доставка считается не на весь заказ, а на каждую единицу товара в отдельности, что существенно увеличивает ее стоимость. Однако для меня удобнее делать покупки тут, а не искать другой, более дешевый магазин. Здесь продаются любые бытовые товары, наверняка найдется то, что вы ищете.

«Черный» список российских интернет-магазинов

«Черный» список российских интернет-магазинов составлен по моему богатому опыту покупок в интернет-магазинах. Номер один — самый наглый магазин (Автоодежда). Здесь продаются товары с символикой Mercedes, Audi, Toyota, BMW и многих других автопроизводителей. Я сделала заказ 10 апреля 2006 года, после того, как менеджер выставил мне счет, внесла стопроцентную предоплату. Через пару месяцев мне пришла половина заказа, а второй половины нет до сих пор, хотя прошло два с половиной года! Магазин зарегистрирован на Горюнове Дмитрии. О, идея, сейчас буду ему через «Одноклассников» и «В контакте» слать неприятные сообщения, и всех знакомых попрошу. Наверняка он там есть (в этом месте мстительный смайлик). Проверила, подходящих по возрасту, проживающих в Питере, — четыре человека! Жалко, там не указывается отчество, этот, который мне нужен, Викторович. В общем, до сих пор мне не прислали деньги, хотя я несколько раз разговаривала с менеджером магазина, и они обещали сделать все в лучшем виде. Я даже делала заказ на эту сумму, чтобы мне его прислали «бесплатно». При чем в «моих данных» этот заказ до сих пор «ожидает подтверждения», и оплата стоит «наличными курьеру при получении». Мой заказ обрабатывался, и на этом все движение опять глохло. Собираюсь найти квитанцию об оплате (шутка ли, два с половиной года прошло) и обратиться в отдел по защите прав потребителей Первое место в этом списке делит с Автоодеждой магазин (ООО «Мультимедиа сервис»). Тоже абсолютно безответственное общество (несмотря на аббревиатуру юридического лица). В феврале 2007 года (полтора года назад) я заказала там детские игрушки, оплатила заказ после подтверждения, и все — статус заказа на сайте менялся, что доставка отложена, отложена… Потом мне сказали, что этого товара нет в наличии, и когда я попросила вернуть деньги, сказали высылать реквизиты. Я выслала, не один раз, жду и жду, когда же они обратят внимание на скромного периферийного покупателя. Пыталась сделать заказ на такую же сумму у них на сайте, но, как я что не закажу, никогда ничего нет в наличии, пыталась даже зайти под другим именем и с другого IP-адреса, но перехитрить их не удалось! Менеджер магазина предложил: «Вы отправьте письмо с реквизитами и позвоните на следующий день, что вы его отправили, чтобы его не удалили как спам.» Интересно, какой это спам, если я пишу в теме письма «реквизиты Шестопаловой Е. А.», и они о них предупреждены. При всем этом магазин не открещивается от того, что заказ уже оплачен. Их квитанцию даже искать не надо, вот она, родимая, далеко не убирала, так что ее я тоже возьму с собой в общество по защите прав потребителей.

Второе место занимает магазин «Дикая орхидея» (www.wildorchid.ru). Я уже описывала ситуацию с получением мной одежды не того артикула (в «возврате товара»), и расскажу еще о следующем порядке их работы. Когда на сайте «Дикой орхидеи» делаешь заказ, менеджер высылает бланк для оплаты заказа, а после того, как вы заплатите деньги, выясняется, что половины из заказанного нет в наличии (ей-богу, мне два раза так везло, больше я не пыталась купить там ничего). Начинаешь выяснять, как забрать деньги (а процент-то за перевод уже уплачен и вам его не вернут!), получается, выгоднее заказать что-то на эту сумму, и мучаешься, чтобы не досылать, выбираешь именно на эту сумму, все это так сложно, не факт, что выбранное тоже будет в наличии. Один раз у меня набралось на подходящую сумму, остаток по дебету был 300 руб., и когда я предложила отправить мне 300 руб., менеджер скривила такое лицо, которое я даже увидела в телефонную трубку, настолько она даже не пыталась это скрыть. И, ко всему прочему, у них на сайте указан адрес электронной почты, на который письма не принимаются, они автоматически возвращаются отправителю.

В призовой тройке находится, по моему мнению, магазин «Нафаня», www.nafanya-express.ru. Все вроде ничего, и ассортимент, и наличие товара, но вот сервис… оставляет желать лучшего. Настолько проявляется неуважение к клиенту, от полных грамматических ошибок писем до хамского тона в разговоре по телефону, что больше делать заказы здесь не хочется. Мне нужно было купить детскую косметику Chicco, ее я нашла только на этом сайте (мне надо было именно пену для ванны «Мишка» Infiniti Dolcezze). Сделала большой заказ, чтобы иметь всю эту косметику дома, и не переживать по крайней мере еще года полтора (хранить есть где, да и срок хранения у нее большой).

Есть претензии у меня и к магазину Мамалыш. ру (http://mamalysh.ru). Сделала заказ, оплатила, а его отправили в другой город. И мне еще и предъявляют — «вам не могут из транспортной компании дозвониться», ну, так естественно, я в другом городе живу вообще-то. Я сто раз писала менеджеру и просила, чтобы отозвали посылку из того города и перенаправили мне, но так ничего и не было сделано. Муж ехал в тот город в командировку, еле-еле с копией моего паспорта получилось забрать посылку. И что же выяснилось — то, из-за чего я делала заказ, так и не оказалось в посылке. Вместо этого я нашла в пачке с мылом (дозаказывала, чтобы не только одну позицию брать) сиротливо лежащие две купюры по тысяче рублей (за ту позицию, которой не оказалось, а меня даже не предупредили!). Начнем с того, что я это мыло могла просто кому-то отдать, и даже не залезть в коробочку. Это было во время перепродажи магазина, но через горячо любимую мной eva.ru я нашла даже адрес прописки владельца.

Вообще, перед тем как сделать покупку, посмотрите на портале www.maginfo.ru отзывы об этом магазине. Вдруг он неблагонадежен, или уже не раз подводил покупателя, к сожалению, в случае с российскими магазинами лучше сначала подозревать их во всех тяжких, а потом приятно удивиться, чем наоборот. Так же можно задать вопрос на Еве в форум «Покупки и мода», вдруг и там есть клиенты или несостоявшиеся покупатели этого магазина.

Приложение 2

Список иностранных интернет-магазинов

Магазины с прямой доставкой в Россию

Это самый большой интернет-магазин с прямой доставкой в РФ. Напрямую из этого магазина можно покупать музыкальные и DVD-диски, печатную продукцию. Доставка осуществляется почтой или курьерской службой DHL. Выбор огромнейший, такого я нигде больше не встречала. Вот серьезно, найти можно что угодно. Я покупала тут книги с рецептами для аллергиков, словари, музыкальные диски. Здесь доступна большая электронная библиотека статей, их так же необходимо «положить в корзину», «купить», и вам придет по почте ссылка на просмотр. Во времена студенчества я часто пользовалась данной услугой, так как английский язык был у нас основным языком обучения в течение двух лет и приходилось много писать и читать на английском.

Амазон — это большой сервис для онлайновых магазинов, структурирующий их продукцию, предлагающий ее к продаже за небольшой процент. Для меня Амазон оказался очень удобен, при чем тут не надо подтверждать кредитную карту. Многие магазины, участвующие в amazon.com, шлют товар в Россию, но это можно определить только по месту. Надо зарегистрироваться, положить товар в корзину и попробовать оформиться.

Если будет надпись красным цветом:

Important Message

There is a slight problem with your order. (See below.)

и ниже

*** We're sorry. This item can't be shipped to your selected destination. You may either change the shipping address or delete the item from your order by changing its quantity to 0 and clicking the update button below. (See geographical restrictions.) ***

то это означает, что товар из данного магазина невозможно переслать в Россию. Однако бывает, что одна и та же позиция предлагается несколькими магазинами, причем за разную цену, вполне вероятно, что из другого магазина товар можно доставить напрямую в РФ.