Как стать мастером общения? 49 простых правил - Елена Рвачева

Правило № 22

Тщательно подготовьтесь к беседе!

Это правило расскажет о том, как настроить себя на беседу, чтобы в процессе общения уметь сконцентрировать свое внимание на разговоре, научиться слушать и выделять главное в разговоре.

Все это требует немалых физических и эмоциональных затрат. Поэтому просто необходимо заранее настроить себя на беседу.

О том, как это делать, поговорим далее.

Правило № 23

«В одно ухо влетает, из другого – вылетает»

Хотя умение слушать является нашей врожденной способностью, мы мало внимания уделяем ее развитию, а любая способность человека, не нашедшая должного развития в процессе жизни, имеет свойство притупляться. И если вы не начнете заботиться о ней, то, скорее всего, так и не научитесь внимательно слушать человека, а значит, никогда не станете хорошим собеседником.

Для того чтобы способность слушать можно было поддержать и развить, существуют методы:

1. Тренируйте свои уши. Да, как бы это смешно ни звучало, но подобная тренировка не только важна, но и необходима. Что же это значит? А все очень просто. Попробуйте слушать все, что происходит вокруг вас. Настройте свой слух и мозг к восприятию всех звуков окружающей среды. Поверьте, вы услышите многое из того, что раньше даже и не слышали, хотя все это окружало вас.

2. Не забывайте заботиться о здоровье своего слухового аппарата. Ведь только здоровый орган способен работать с полной отдачей.

3. Пропускайте все слова через мозг и свои чувства, осмысливая слова собеседника и сочувствуя им. Начните с малого объема информации, затем увеличивайте ее, пока не овладеете способностью автоматически слышать все.

4. Научитесь выделять для себя самое важное из услышанного: концентрируйте внимание только на важных звуках, не отвлекаясь на посторонние.

5. Научитесь находить интересное даже в самом скучном, на ваш взгляд, разговоре.

6. Слушайте как можно дольше. Тренируйте свое терпение и умение выслушать человека до конца. Мудрый человек всегда больше слушает, чем говорит.

7. Слушайте с хорошим настроением, даже если слышите не очень приятные вещи. Ведь главное – настроить себя на хорошее, тогда ничего плохого и не случится.

8. Слушайте осознанно, т. е. подключая к слуху еще и сознание. Постарайтесь воображать сказанное, проигрывать сцены в голове.

9. Слушайте открыто и без негативных эмоций, стараясь любые эмоциональные раздражители интерпретировать с положительной точки зрения.

10. Тренируйте скорость восприятия информации. Наш мозг может думать в 10 раз быстрее, чем мы говорим. Учитесь улавливать сказанное, анализировать и прогнозировать речь собеседника во время его разговора. Лучше всего учиться на медленном темпе речи собеседника. К тому же это избавит вас от желания уснуть от скуки во время разговора. Научившись этому и постоянно тренируя свой мозг, в дальнейшем вы сможете автоматически в процессе даже самой быстрой речи улавливать только главное и читать между строк.

11. Научитесь совместному использованию слуха с другими каналами поступления информации, например зрением. Подключите к этому свои органы чувств. Чем больше будет источников информации, тем лучше будет восприятие сказанного, понимание смысла и общего значения.

12. Для большей концентрации своего внимания можно конспектировать услышанное или рисовать в виде схем, сначала можно тренироваться на бумаге, затем можно научиться делать это мысленно. Это резко улучшит качество слухового восприятия и памяти.

13. Обязательно делайте перерывы, если это возможно, через 30—60 минут. Это не только освежит ваши мысли, но и поможет мозгу с новой силой воспринимать услышанное.

И главное правило любых тренировок – это их постоянство. Только постоянно тренируя свой слух, можно добиться мастерства в умении слушать.

Любой из нас заинтересован в себе гораздо больше, чем в ком-либо другом. Мы предпочитаем слушать лишь самих себя, а от собеседника ожидаем внимания и одобрения сказанного. Поэтому, чтобы завоевать внимание и интерес собеседника, необходимо постараться произвести впечатление внимательного слушателя.

Далеко не каждый собеседник нам приятен и понятен. Иногда мы считаем, что наш собеседник говорит невнятно, путается в своих мыслях, неясно выражает свои чувства, тогда мы перестаем следить за его суждениями, стараемся помочь ему, подсказать и в итоге начинаем говорить сами. Это самое неверное решение, которое в итоге нарушит нить разговора.

Правило № 24

Развитие восприятия «на слух»

«Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо» (Плутарх, греческий философ). Услышать нужную нам информацию можно даже из негативной речи, главное – научиться правильно воспринимать ее.

Бывает, что нам cкучна сама тема разговора или ее преподнесение. Люди всегда стремятся вставить в разговор наиболее близкую для них самих или самую актуальную на данный момент тему. Тогда они начинают говорить про свои проблемы, отклоняясь от темы беседы. Так позвольте им высказаться о наболевшем, и вы станете их самым близким другом, хотя бы на время разговора.

Барьерами понимания могут быть не только социальные или политические установки, но и культурные различия собеседников. Но важно с уважением относиться к культуре других народов, поэтому стоит подготовиться к такого рода общению. Чем больше вы узнаете о вашем собеседнике, тем легче вам будет воспринимать его.

Но даже самая неумелая речь и самый неприятный разговор может принести пользу и стать источником новых знаний, возможно, в дальнейшем интересных для вас. Поэтому важно научиться правильно воспринимать собеседника.

Умение слушать может быть двух видов: активное и пассивное. Далее рассмотрим их более подробно.

Правило № 25

Позвольте собеседнику выговориться

Молчание – золото. Понимая это, довольно легко «озолотить» себя. Умение молчать напрямую связано с умением слушать. Поэтому, научившись слушать собеседника, можно побороть в себе такие недостатки, как болтливость и несдержанность в поведении, так мешающие общению.

Пассивное слушание – это умение молчать и предоставлять собеседнику возможность высказаться. Такое слушание требует от нас максимум терпения и внимания. С одной стороны, оно исключает возможность вам высказать свое мнение в процессе речи собеседника, с другой стороны, позволяет вам узнать больше о своем оппоненте, о его мыслях и чувствах, что позволит сделать более точные выводы и наметить тактику вашей дальнейшей беседы.

Основные правила пассивного слушания:

1. Невмешательство в речь собеседника.

2. Впитывание всей информации полностью.

3. Ответная реакция, подтверждающая, что вы собеседника слышите. Это может выражаться кивком головы или репликами типа: «Понимаю», «Это очень интересно».

Пассивное слушание употребляется в следующих случаях:

– при напряженной ситуации, эмоциональных высказываниях собеседника;

– если собеседник затрудняется в выражении своих эмоций и чувств;

– при беседах с детьми, подчиненными, когда люди боятся высказать свое мнение. Внимание в таком случае просто необходимо.

Не следует прибегать к пассивному слушанию, когда:

– у собеседника нет желания высказывать свое мнение, в таком случае ваше молчание может свести разговор на нет;

– вы совершенно не согласны с собеседником, тогда лучше честно заявить об этом, а не пытаться делать вид согласия;

– когда собеседник нуждается в вашем мнении и требует взаимной реакции;

– когда разговор перетекает в пустую болтовню, не несущую никакой смысловой нагрузки, и угнетает вас. Тогда лучше помочь собеседнику вернуться к исходной теме и направить разговор в нужное русло.

Но к этим способам можно прибегать лишь в крайних случаях, когда это действительно необходимо. Лучше всего настроить себя и своего собеседника на диалог, вызывая желание у своего оппонента высказаться, а потом и выслушать ваше мнение. Это самый оптимальный вариант плодотворного общения.

Правило № 26

Станьте активным слушателем

Когда вы становитесь активным слушателем, то способны без слов показать человеку свою расположенность к нему и неподдельный интерес. Умение слушать активно – это одобрение речи собеседника, которое позволяет вашему оппоненту продолжать разговор, создает впечатление, что все сказанное им вам не только понятно, но и интересно.

Активное слушание предполагает живую и адекватную ответную реакцию на речь вашего собеседника. Когда же следует применять активное слушание?

1. Когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника.

2. Когда вы получаете очень важное эмоциональное послание.

В любом из этих случаев концентрируйте свое внимание не только на содержании высказываний своего собеседника, но и на их эмоциональной стороне. Попытайтесь понять, что именно ваш собеседник чувствует в данный момент и что он хочет донести до вас.