Менеджмент в системе негосударственных правоохранительных организаций (Мекосепрология) - Теймур Зульфугарзаде

-14. Первичная и последующая обработка информации

Non annumerare verba appendere

Слова следует не считать, а взвешивать

Вопpос: Каков процесс обработки информации?

Ответ: Получив по одному или нескольким каналам информацию, прежде чем начинать ее исследование необходимо узнать точную ценность этой информации. Возможно, она правдива, и в этом случае требуется определенная линия поведения. Может быть, она ложна, тогда это несколько иначе характеризует ее источник.

Без хорошей оценки информации мы рискуем составить неправильную картину имевших (имеющих) место или намечающихся событий. Иначе говоря, необходимы разнообразные операции между получением и распределением информации с целью гарантировать пользователям безупречное качество предлагаемых услуг: они должны получить все, что им необходимо и все, что они получают, должно быть незамедлительно использовано.

Первой и самой важной операцией является анализ, который служит дополнительным фильтром, отбрасывающим ненужное и являющимся защитой от шума без основания. Эта операция состоит прежде всего в определении важности, точности и значимости информации.

Важность информации. Построение баз наблюдения согласно с процедурой ЦНБ (цель - необходимая информация - база наблюдения), гарантирует связь с наблюдаемой информацией. Но информация, связанная тематически может не иметь особого значения. Информация является важной, если она связана, т.е. имеет связь с элементами базы, и если она способна внести вклад в организацию. Когда вклад значителен, информация требует срочной реакции.

Точность информации. Не всегда легко установить, является информация достоверной или ложной, особенно если она содержит сведения о событиях, которые еще не произошли. Допускается два критерия, по которым можно судить о точности информации: надежность источника и самой информации.

Главным критерием правдоподобия информации является поиск ее подтверждения по другим источникам, по возможности независимым. Две информации стыкуются. За неимением таких связок Вы должны полагаться на свой опыт или на опыт экспертов, чтобы составить правильное суждение об информации.

Судить о имевшем место событии по одному источнику не просто. Только опыт позволяет быть уверенным: когда, сколь долго источник поставлял ценные сведения, по крайней мере, насколько весомы основания для сомнений в точности сведений.

Если такового опыта нет или источник новый, Вы должны прежде всего задаться вопросом, позволяет ли положение лица, передающего сведения иметь доступ к сообщаемым фактам.

Наконец, Вы должны задаться вопросом о мотивизации передачи сведений. Кандидата на работу, который вдруг спонтанно дает информацию о своем предыдущем работодателе, не следует подозревать в лукавстве: он пытается хорошо выглядеть для получения должности. Напротив, подозрений заслуживает тот, кто дает информацию без всяких видимых причин. Помните о необходимости продумывания условий, при которых информация была Вам преподнесена. Трудно, например, полностью доверять признанию, сделанному в баре между двумя рюмками водки в четыре часа утра.

При сомнении в надежности источника или информации, не следует ее отбрасывать, особенно, если она производит впечатление важной. Вы должны просто отложить про запас в ожидании новых элементов, позволяющих Вам ее подтвердить или опровергнуть.

Значимость информации. Информация может быть важной и точной и в то же время бесполезной, поскольку она недостаточна для понимания и действия. Такую информацию не следует отбрасывать, ее следует соотнести с другой информацией, что может принести видимую пользу.

Два толкования, проведенные раздельно или параллельно, позволяют судить о значимости информации. Первое называется "циркуляция". Оно состоит в быстрой циркуляции информации среди лиц, имеющих к ней отношение, в надежде на возможность установления связи с иной информацией. Второе толкование носит название "синтез". Оно состоит в соединении всех обрывков информации, что похоже на решение головоломки, для воссоздания полного образа. Это не всегда легко, потому что часто не достает частей или они неподходящей формы. Иногда наоборот, части идеально подходят, давая ясное представление о ситуации. Чаще приходится проделывать определенный путь при формировании гипотезы: попытку синтеза, циркуляцию, связав это с исследованием вспомогательной информации для того, чтобы добиться ясного и полного образа.

Эта формула подходит для самых тонких гипотез. Причиной многих катастроф является не пренебрежение информацией, а ошибочное ее понимание.

Вопpос: Каковы основные проблемы, связанные с обработкой особо ценной информации?

Ответ: Эффективность информационно - аналитического подразделения ЧДОП (СБ) сводится не только к сбору фактов, их анализу и передаче. Информация существует как связь с намерением. Если нет "направленного движения", усилия "прямо к цели", то и необходимость в такой информации равна нулю.

Чтобы лучше рассмотреть проблему дополнительной ценности, полезно разделить решения на два типа: те, для которых информация первична и те, для которых первична проблема.

Информация первична, когда решение прямо вытекает, т.е. без тех или иных фактов решение не существует. Поскольку информация первична, ее ценность очевидна. Проблема первична, если информация должна подтвердить решение. Это получение справок по различным вопросам путем консультаций у нескольких экспертов в соответствующих областях. Дополнительная ценность приобретается в тот момент, когда информация влияет на принятие решения. Информация - это продукция, она проходит длинный цикл: приобретение, обработка, распределение - каждый цикл имеет стоимость и ценность. К сожалению, стоимость и ценность не всегда может быть выражена в цифровом отношении: за информацию часто платят информацией и она соединяется в единое неделимое целое. Вот почему информационно - аналитическое подразделение ЧДОП не следует рассматривать как центр доходов.

Информация создает дополнительную ценность, когда она прямым или косвенным образом используется в решении. Бездействие - это тоже форма деятельности, даже когда обдумывается выбор. Не следует ожидать того, что каждая информация приведет к большим результатам.

-15. Эффект псевдоинформации

In dubio abstine

Пpи сомнении воздерживайся

Вопрос: Что такое опосредованная информация?

Ответ: В своей книге "Разведка на службе Вашего предприятия" (Киев, 1992) Чарльз Хант и Вахе Заратьян дают такой ответ на этот вопрос:

"Прочитайте журнальную или газетную статью по теме, которую Вы особенно хорошо знаете. Вряд ли Вы обнаружите хотя бы несколько ошибок.

Из чего Вы можете сделать вывод, что то же самое происходит с другими статьями, рассматривающими иной предмет. Они точно также нафаршированы неправдой, даже, когда Вам трудно это обнаружить. Причину далеко искать не надо. Отметим, что только 4% журналистов, допускаемых в Центр Информации журналистов, владеют экономической, правовой или финансовой информацией, в то время, как этим вопросам посвящено 20% редакционного материала в национальной прессе. Фактически, не стоит ожидать чудес от людей, которые перетаскивают информацию из одной рубрики в другую, не владея никакой.

Другая причина, которая объясняет, что посредники довольно слабо информированы, невзирая на их претензии и беспрецедентное развертывание сил, придерживаются ошибочного подхода к самому понятию информации.

Для них все новое - это уже информация и она, возможно, представляется объективно. Между тем в новостях немного содержится информации, одна объективность. То, как различные газеты сообщают об одном и том же событии вызвано единственно назидательностью (хотя это то упражнение, которое следует без колебания проделывать время от времени). Таковые различия легко поддаются пониманию как только Вы начинаете осознавать, что информация не существует в абсолюте, а лишь в выражении какого-либо намерения. Отсюда следует, что информация - ответ, который отсылает людей к предмету, о котором спрашивается.

Для сравнения. Информация посредническая представляется как ответ без вопроса, или точнее - ответ на вопрос, поставленный кем-то другим, т.е. псевдоответ, который не имеет к Вам отношения.

Вот почему, несмотря на свои объемы, газеты содержат весьма мало информации. Вот почему важная работа по ее сортировке и оценке необходима для выражения намерения и получения в конце концов достоверной информации".

Вопрос: Каковы особенности влияния дезинформации (ложной информации) на принятие решений?

Ответ: Дезинформация - это не пропаганда. В дезинформации содержится ложь по самой природе объекта, по тем или иным его качествам. Другой фундаментальный аспект дезинформации: точка зрения адресата. Для него это сообщение должно быть получено как правдивая информация, в противном случае - маневр терпит неудачу. Следовательно, адресат должен быть априори настроен положительно по отношению к ложной информации.