Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе - Лиззи Пост

ЗРЕЛИЩНЫЕ ВИДЫ СПОРТА

Хозяин, который приглашает делового партнера на зрелищные виды спорта – теннис, хоккей, бейсбол или баскетбол, – всегда должен заранее заказать билеты. Если позволяет бюджет, нужно обеспечить гостям машину, чтобы они могли добраться до стадиона или арены, не беспокоясь о проблемах с парковкой. Во время матча хозяин должен предложить гостям какую-то еду и напитки. А гости, в свою очередь, должны руководствоваться следующими советами:

• Берите пример с хозяина. Спросите его, в чем он придет, прежде чем влезать в любимые джинсы.

• Заказывайте пиво или другие алкогольные напитки, только если это делает хозяин.

• Болеете ли вы за одну команду или нет, поддерживайте хозяина и не злорадствуйте, если его команда проигрывает.

• Если вы болеете за разные команды и выигрывает ваша, не стоит слишком уж торжествовать.

• Предложите купить закуски и напитки для хозяина и других гостей.

• Не возмущайтесь неподобающим поведением зрителей, не кричите.

• Пока продолжается игра, оставайтесь на своем месте. Если вам нужно выйти, поднимитесь и вернитесь в перерыве.

ТЕАТР

Для любителей культуры приглашение в театр, на концерт, в оперу или на балет – это прекрасный вариант, особенно если предполагается присутствие супругов или партнеров. Если начать или закончить такой вечер ужином, событие станет еще более запоминающимся. Обязательно спросите, какие виды развлечений предпочитают ваши гости. Любителям музыкальных комедий может оказаться слишком трудно не задремать на балете. Определившись с предпочтениями, заранее купите билеты, постаравшись выбрать лучшие места. Если остались только места на галерке, выберите другое представление аналогичного типа.

Что делать, если кто-то рядом с вами разговаривает и портит впечатление от спектакля всем присутствующим? В издании «Этикета» Эмили Пост 1955 года этот вопрос обсуждался в разделе «Театральные вредители». Прошло немало лет, но лучшего совета, чем был дан тогда, никто не придумал. «Если рядом с вами кто-то продолжает разговаривать, – писала Эмили Пост, – не стоит поворачиваться и грозно глядеть на болтунов. Это дурные манеры. Если вы молоды, на вас не обратят внимания. А если вы старше разговорчивых зрителей, то молодежь может решить, что разозленный старик – это смешно! Единственное, что можно сделать, это вежливо сказать: «Извините, но из-за ваших разговоров я ничего не слышу». Если зрители продолжают разговаривать, можно попросить капельдинера пригласить управляющего».

Прибытие и занятие мест

Обязательно приезжайте вовремя – это еще более важно, если вам нужно забирать билеты в кассе. В большинстве театров за двадцать минут до начала спектакля бронь снимается, и зарезервированные билеты поступают в продажу людям из очереди. Не забывайте и то, что опоздавшие, наряду с чрезмерно разговорчивыми зрителями, являются главным раздражающим фактором для театралов. На большинстве спектаклей опоздавших попросту не впускают в зал до антракта – и исключений не делают.

Существует традиционный протокол занятия мест. Хозяин занимает место в проходе, после того как его гости прошли и заняли свои места в ряду. Если приглашены две пары, то супруга или партнер гостя садится рядом с хозяином и наоборот. Когда присутствует несколько пар, супруга хозяина идет первой, а остальные за ней, мужчины и женщины поочередно. Если нужно пройти мимо других зрителей, это делается лицом к зрителям. Не забудьте извиниться перед каждым зрителем.

Если вам нужно пропустить кого-то к его месту, обязательно встаньте.

Шум

Разговоры и шепот во время спектакля раздражают окружающих. Смотрите спектакль, а поговорить можно позже. Мобильные телефоны во время спектакля следует отключить. Врачам и другим зрителям, которых во время спектакля могут вызвать на работу, следует завести устройство, которое подает световые сигналы или беззвучно вибрирует. Если ваши часы регулярно издают слышимые звуки, выключите их или оставьте дома.

Аплодисменты

Если вы не уверены, следует ли хлопать, подождите и понаблюдайте за остальными зрителями. Неуместные аплодисменты поставят вас в неловкое положение – особенно важно это на концертах классической музыки, где не принято аплодировать в перерывах между частями одного произведения.

ПОСЕЩЕНИЕ РЕСТОРАНОВ С КОЛЛЕГАМИ

Поскольку коллеги вполне могут стать вашими личными друзьями, совершенно нормально общаться с ними за обедом, после работы или дома. В нерабочей обстановке ведите себя осторожно. В расслабленной атмосфере, особенно если употребляется алкоголь, – языки развязываются очень быстро. Не совершайте ошибки, считая, что все разговоры вне офиса остаются между собеседниками. Если вы поделитесь слухом или сплетней, нелестно отзоветесь об отсутствующем коллеге или начальнике или раскроете служебную тайну, можете быть уверены – в офисе об этом узнают гораздо быстрее, чем вам кажется, даже если вы были в кругу друзей. Помните и то, что обсуждение рабочих ситуаций и своих коллег может быть интересно для вас и вашего товарища по работе, но остальные почувствуют себя исключенными из разговора.

Обедая или ужиная с коллегами, вам придется решать вопрос о том, кто и сколько должен платить. Чтобы избежать неловкости, коллегам нужно решить этот вопрос, прежде чем делать заказы. В идеале следовало бы разделить счет поровну. С другой стороны, если Люси ест, как птичка, а все остальные набрасываются на еду, как стая голодных волков, попросите официанта принести Люси отдельный счет, а всю остальную сумму поделите между собой поровну. Если заказы оказались очень неравномерными, каждый может заплатить за себя. Счет за напитки делят между собой те, кто их употреблял.

Не следует просить официанта принести каждому свой счет. Не стоит приглашать новичка на обед или ужин, не поставив его в известность о том, как принято расплачиваться в вашем кругу. Старайтесь сделать так, чтобы ваш заказ был сопоставим с заказами всех присутствующих. Если сумма вашего заказа окажется намного больше, возьмите инициативу на себя и оплатите большую часть счета. Если кто-то предлагает оплатить счет со своей кредитной карты, чтобы сэкономить время, не забудьте тут же отдать этому человеку деньги. Люди часто забывают о небольших долгах, но было бы очень грубо и неправильно заставлять щедрого коллегу ходить по офису с протянутой рукой, когда настанет время расплачиваться по кредитной карте. И, наконец, если сегодня четверг перед зарплатой и вы не можете позволить себе обедать в ресторане, вежливо попросите коллег расплатиться за вас в этот раз, вместо того чтобы занимать у кого-то деньги.

В баре

Если вас трое или больше, то стоит заранее договориться о том, чтобы в конце вечера разделить счет. Если кто-то из коллег соглашается развезти всех по домам, проявите благодарность и коллективно оплатите все его безалкогольные напитки и закуски из бара.

Глава 21. Деловые встречи в домашней обстановке

Приглашение домой – это более личная форма общения. Домашние мероприятия могут быть разными – от формального ужина для начальника или клиента до веселого барбекю для коллег и членов их семей. Хотя цель деловой вечеринки – это общение, хозяин должен быть начеку еще сильнее, чем обычно. Ваша супруга или близкий человек, ваш дом, ваш стиль развлечения гостей – все это отражает вашу личность. То, насколько хорошо вы справляетесь с ролью хозяина, также влияет на восприятие вас окружающими. Покажите, что вы умеете организовывать вечеринки, что у вас все продумано и при этом вы умеете оставаться жизнерадостным и спокойным человеком. Так вы сможете произвести хорошее впечатление на своих деловых партнеров и коллег.

ПРИГЛАШЕНИЕ ГОСТЕЙ

Насколько формальным должно быть приглашение? Все зависит от ситуации. Если вы, к примеру, решили пригласить клиента, который на несколько дней приехал в город, достаточно будет простого телефонного звонка. Постарайтесь договориться о дате встречи еще до его приезда. То же самое относится и к местным клиентам или покупателям – но в этом случае нужно пригласить также и супругов или партнеров. В зависимости от обстоятельств можно пригласить друзей, не связанных с бизнесом. Их присутствие позволит за столом не говорить об одних только делах и работе.

Когда бизнесмены приглашают друзей и коллег домой, важная роль выпадает их супругам и близким людям. Им нужно принимать участие в организации мероприятия и следить за тем, чтобы гости чувствовали себя комфортно. Поскольку гости, вне всякого сомнения, будут много разговаривать о работе, супруги или партнеры должны проявлять заинтересованность, внимательно слушать и задавать вопросы. В то же время они могут спокойно говорить о собственных интересах и увлечениях. Советуем заранее рассказать близкому человеку о том, кто придет к вам в дом. Назовите имена, должности, расскажите об отношениях между гостями.