Показываем бизнес-процессы - Максим Кузнецов

14. Как обучать и развивать компетенции в бизнес-инжиниинге

Контент

•  Семинар – краткосрочный учебный продукт для повышения компетенции.

• Курс повышения квалификации, корпоративное обучение для профессионала – среднесрочный продукт для повышения компетенции с углубленным изучением практики и методической частью, соответствующей курсу МВА.

•  МВА – комплексный долгосрочный учебный продукт для повышения компетенции, удовлетворяющий сертификационным требованиям профессионального сообщества.

•  Знания – совокупность представлений.

• Навыки – освоенный (на уровне автоматизма – неосознанной компетентности) способ выполнения деятельности в конкретной ситуации (в идентичных ситуациях).

• Умения – освоенный (на уровне осознанной компетентности) способ выполнения деятельности в различных, в том числе и в изменившихся ситуациях.

•  Компетенции – реализованная в реальном производственном поведении способность исполнять требуемые стандарты поведения (интеграция знаний, умений и мотивации).

•  Предметное обучение – получение компетенций в сфере «человек – предметный мир». Предполагает формирование следующих знаний и умений: профессиональные знания по экономике, финансам, маркетингу, менеджменту; знания технологии производства/услуг и отрасли; знание продукта; квалификационные умения.

• Социальное обучение – получение компетенций в сфере «человек – человек». Направлено на получение следующих эффектов: знание закономерностей сознания и поведения сотрудников/покупателей; умение общаться, мотивировать, организовывать; формирование положительной конструктивной мотивации сотрудников – участников обучения; владение приемами эмоциональной саморегуляции; усиление корпоративной преданности сотрудников; вхождение в организационную культуру и ее развитие; формирование командного духа и навыков командного взаимодействия.

14.1. Обучение и консалтинг профессионала в новой экономике

Рис. 14.1.1. Ожидания профессионала в новой экономике

Целый ряд факторов говорит о том, что по мере развития новой экономики можно прогнозировать появление и развитие новых продуктов в сфере обучения менеджменту и управленческого консалтинга.

В качестве существенных свойств таких продуктов следующего поколения можно назвать [17]:

• массовость высшего образования и растущая массовость дополнительного специального образования, в силу чего квалификация потребителя продуктов существенно повышается;

• расширение возможностей быстрых коммуникаций и все большая доступность информации «из первых рук от лучших профессионалов», что снижает потенциал привлекательности многочисленных информационных и учебных «ремейков второй и третьей волны»;

• информационная трансформация в системе представления знаний и созревания навыков, что способствует выводу знаний из «собственности» данного профессора или даже вуза и повышению роли продуктов, аккумулирующих и интегрирующих информацию из разных источников в профилированных центрах обработки и накопления знаний;

• интеграция продуктов по созданию компетенций с продуктами по поддержке реальных разработок в компании, которые и служат основой для разработки и развития продуктов по развитию компетенций;

• кардинальное расширение возможностей дистанционной работы и создания распределенных организационных систем.

• перенос в управленческом консалтинге фокуса внимания с передачи знаний и решений на формирование компетенций и поддержку и сопровождение разработок заказчика;

В итоге подходы к организации дополнительного образования и повышению квалификации в новой экономике претерпевают значительные изменения. В условиях массового высшего образования, большого объема и разнообразия доступных информационных ресурсов, смены квалификационных требований, идеология передачи «готовых знаний» (лекции, семинары) постепенно сменяется идеологией формирования и выращивания компетенций.

В менеджменте наиболее массовыми формами дополнительного обучения и выращивания компетенций стали короткие продукты «в россыпь» – семинары и конференции, и длинные продукты «в пакете» – МВА. Продукты средней длины «в россыпь» пока на рынке представлены не очень убедительно. А именно они могут эффективно обеспечивать целевой рост компетенций в области проектного управления или регламентации бизнес-процессов. В таких задачах короткого семинара недостаточно, а двухгодичной программы МВА может быть слишком много.

14.2. Пример. Учебный продукт для развития компетенций по теме «Инжиниринг бизнес-процессов» [3]

Ведущие учебные центры и бизнес-организации разрабатывают инновационные учебные продукты.

Рис. 14.2.1. Компоненты обучающего продукта для профессионала

Модульные компоненты обучающего продукта для профессионала (рис. 14.2.1):

• программа и учебно-методические указания по проведению курса, рабочая тетрадь;

• основной опорный конспект – модуль Навигатора «Показываем бизнес-процессы»;

• дополнительные материалы – модульная программа «Навигатор для профессионала» (рис. 14.2.2);

Рис. 14.2.2. Дополнительные информационные материалы по теме «Инжиниринг бизнес-процессов»

• опорные лекции или информационные материалы на CD (рис. 14.2.3);

• on-line семинары;

• практикум с инструментами доведения до пользователя информации и выполнением заданий.

Можно отметить, что современные специализированные среднесрочные продукты для профессионала в теоретической и методической части могут соответствовать уровню соответствующих курсов программ МВА, а в практической части быть шире и глубже их.

Действительно, МВА включает комплекс курсов и дает общую навигацию и компетенцию, а специализированные курсы фокусируются на направленной теме и развивают специальные компетенции.

Естественный этап развития учебного продукта – включение в него процедур сертификации уровня компетенций обучаемого специалиста. В этом случае к описанной выше спецификации добавляются:

• практические задания, направляемые по e-mail;

• дежурный менеджер-консультант;

• оценка результатов выполнения занятий;

• набор очных занятий;

• экзамен в профессиональном учебном центре.

14.3. Пример. Программа МВА в современном инновационном формате [4]

Таблица 14.3.1

Рис. 14.3.1. Компоненты учебного процесса программы МВА