Библия арендодателя 1.0 - Артем Ашотович Айвазян

3. Не забудьте подготовить авто, помойте его полностью внутри и снаружи, сделайте чернение, наполируйте торпеду, протрите чехлы. В первую очередь данная категория людей оценивает авто глазами. Если вы нашли хорошего кандидата: без судимостей, без долгов, с КБМ 0,5 и с залогом, – то, поверьте, вариантов для него в городе очень много и каждый арендодатель будет ему рад. Будьте конкурентоспособны. Не обязательно иметь для этого низкую цену. Если вы послушали мои советы, то проехав по конкурентам, увидите в каком состоянии они сдают авто: грязные, с пятнами на сидениях, с протертым рулем, с разбитым бампером и прочее. Внешний вид авто в нашем деле – один из самых главных аспектов. Это позволит вам делать качественные фото для досок и привлекать больше лидов. А по приезду не разочаровывать кандидатов состоянием и вешним видом машины.

4. Будьте вежливы. Да-да я говорил, что мы не совсем сервис услуг и не должны бегать и лизать попки, но я этого и не прошу. Просто будьте приятным и вежливым человеком. Странно, конечно, об этом просить, но я часто вижу, как такие же прожженные арендодатели, как и я, относятся к приходящим кандидатам так же, как к тем, кто уже стал воДятлом и накосячил: высокомерно, злобно, с раздражением. Не надо так. Возможно, вам повезло и пришел тот самый 1 идеальный из 50 водителей (соотношение верное).

5. Подготовьте договора и ручку заранее. Вроде очевидно, но я часто бегал и искал, где распечатать. Несерьезно как-то и отнимает время.

Водитель приехал на встречу. Покажите ему авто, расскажите о достоинствах. Включите хоть немного продавца. Отвечайте на его вопросы, по желанию задавайте свои. Ваша задача – установить контакт, просто чтобы понять: что за человек перед вами. Будьте внимательны, смотрите, не дергается ли излишне человек, насколько связно и понятно говорит (признаки наркомана), есть ли татуировки на руках, похожие на старые блеклые каракули (признак сидельца), как он реагирует на ваши вопросы, а главное, как он осматривает авто. Самый плохой сигнал – это если человек вообще не смотрит машину, а нервничает и куда-то торопится. Это прям очень плохой сигнал и стоит уточнить, почему и куда так торопится человек и посмотреть на его реакцию. Общайтесь, спрашивайте – не стесняйтесь. Не забывайте, что вы отдаете человеку ваше имущество немалой стоимости.

После визуального осмотра посадите человека за руль и прокатитесь. Буквально 5 минут езды по району помогут понять вам, что это за водитель. Если он собрал каждую яму и люк, то сами понимаете, через сколько умрет ходовая. Резкий газ на светофоре и тормоз – тоже не есть хорошо. Вообще неважно водит, дергается, переключает скорости невпопад, руль крутит неуверенно – тоже плохой признак. Проехал на красный? Нуууу тут тоже понятно (у меня такое было и там явно неслучайно).

ПРАВИЛО №4 НЕ СДАВАЙТЕ АВТО ТЕМ, КОМУ НЕ ХОТИТЕ. Если вы поймали себя на мысли, что водитель вам не подходит. Даже если вы не понимаете почему (явной причины нет).

Что делать, если при встрече водитель вам не понравился? Неудобно же отказать. Я вас понимаю прекрасно. Только вот это "неудобно отказать" очень и очень дорого обходится. Как быть? Я делаю так: «Иван, я прошу прощения, я не распечатал договора. Давайте перенесем нашу встречу на другое время. Я подготовлюсь и позвоню вам». Почему не сказать прямо? Ну, во-первых, я сыкую. Во-вторых, это убережет вас от лишнего геморроя, объяснений, случаев неадекватной реакции и прочее. Метод можно назвать: "Вежливый слив".

Итак, все сделано, водитель осмотрел авто, проехался и доволен. Настал момент, когда он прошептал вам заветное: "Да, я согласен". Со скупой слезой радости вы достаете документы из широких штанин и приступаете к заполнению. Можете делать это в офисе, можете прямо в машине – разницы особой нет. Если вы частник, то выпендриваться и снимать офис вообще ни к чему. Где взять договор? По ссылке будет наша общая директория, где я выложу образцы договоров. Еще раз – это ОБРАЗЦЫ! Они не супер-пупер идеальны, и их надо хотя бы прочитать. Но я лично использую их, так как по факту вообще параллельно, что там написано (у проката другое – найдите договор у коллег или закажите у юриста, у вас договор имеет силу). Главные пункты в договоре для вас – это информация о водителе:

1) где он живет, точный адрес. И смотрите, чтобы он не писал наугад. Если знаете город, задайте пару уточняющих вопросов.

2) номер телефона, дополнительный номер телефона (у них всегда их несколько) и также два номера для экстренной связи (жена, мама, брат, сестра).

ПРАВИЛО №5. ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО! собирайте информацию, она вам зачастую очень пригодится.

Подписав договор, вы фотографируете документы водителя или сканируете их. Главное – иметь их в электронном виде, так как копии сто процентов затеряются в нужный момент. Также я лично фотографирую водителя вместе с договором. Затем мы выходим из машины и я делаю видеофиксацию автомобиля, громко произнося дату и время съемки, захватывая в кадр стоящего рядом водителя. Обойдите вкруг авто, снимите салон. Теперь возьмите у человека залог и оплату, оговорите еще раз, когда, сколько и куда нужно платить, и, вытирая платочком глаза, отправьте вашего нового кормильца в путь-дорогу.

Перед сном в этот день зайдите в приложение мониторинга авто и проверьте, где находится машина. Катается по городу – ок. Стоит по адресу из договора – отлично, значит не соврал. Машина за городом? Ой-ей – следите. Стоит по другому адресу – также будьте бдительны. Также, если вы не сдаете авто под такси, то советую проверить трек машины. Если там гусеница из старт-стопов, то это явный признак того, что водитель таксует. Дополнительно проверить можно, зайдя в телеграмм и проверив водителя еще раз по базе Яндекс.Такси. Там уже может быть зарегистрирован ваш автомобиль.

Кстати, что делать с фотографиями документов и видео осмотром? Хранить все на телефоне – это ненадолго. Да и искать потом неудобно. Ваша задача сохранить эти файлы НА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ! Нет, вы не можете удалить их, даже когда водитель вернул вам авто. Сотрудники полиции могут постучать в вашу дверь и через два года и спросить, а кто был за рулем вашего авто. И попробуйте потом вспомнить, где там эти доказательства, что это не вы сбили бомжа в тот день (у меня