Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь - Шейла Хин

Ошибки неизбежны

Если у вас есть хоть какие-то сомнения на этот счет, спросите свою супругу. Более того, само наличие у вас супруги может служить вполне достаточным доказательством данного утверждения.

Вы, разумеется, не в первый раз слышите, что людям свойственно ошибаться – даже людям, замечательным во всех отношениях. Но эта истина легко забывается, когда кто-то указывает на допущенную нами ошибку. Если вы думаете, что именно тогда эта истина и вспомнится быстрее всего, то заблуждаетесь. Когда нам указывают на ошибку, у нас возникает инстинктивное желание защититься или оправдаться. «Ошибка? Чья угодно, но только не моя. Мне сообщили неправильную дату встречи, да и вообще я считал, что мне нечего там делать».

Признание того факта, что ошибки неизбежны, снимают некоторую тяжесть с ваших плеч. Даже если допущенная вами ошибка приводит в уныние и свидетельствует, как вам кажется, о вашей некомпетентности, вы, по крайней мере, можете быть уверены в том, что люди совершают такие ошибки и вы лишь один из них.

Ваши намерения сложны и противоречивы

Это наблюдение обычно привлекает меньше внимания, чем утверждение об ошибках, но принять его, пожалуй, даже труднее. К благородным намерениям всегда примешиваются не столь благородные – эгоизм, мстительность, тщеславие, жадность… Мы устаем и срезаем углы. Стараемся не лгать, но иной раз позволяем себе говорить далеко не всю правду.

Когда люди плохо отзываются о наших намерениях, мы протестуем. У нас ведь самые добрые намерения. Мы знаем об этом, потому что мы люди добрые, а значит, и намерения у нас добрые. Мы оставили это задание себе, потому что никто лучше нас его не выполнит. И тот факт, что нам всегда хотелось побывать на Гавайях, никак с этим не связан.

Что же касается некоторой степени личной заинтересованности, то без этого вообще не бывает – такова жизнь. Иногда, правда, ваш личный интерес вступает в противоречие с интересами каких-то других людей, и порой это оборачивается против вас. Когда вас обвиняют в своекорыстии, это бывает трудно увидеть и еще труднее признать. Да, надо всегда стремиться к совершенству, но, когда вы признаете существующее несовершенство, это принесет вам значительное душевное облегчение.

Проблема возникла не без вашего участия

В отношениях всегда есть соблазн выставить себя пострадавшей стороной. А если вы пострадавшая сторона, то вам нет смысла выслушивать обратную связь. Вы прислали мне не те документы, а теперь я еще должен выслушивать ваши претензии ко мне? Нет уж, увольте. Выслав мне не те документы, вы навсегда лишились морального права судить меня.

Разумеется, такой арифметики, где вы всегда оказываетесь безвинно пострадавшими, в реальной жизни не существует. Как мы уже видели в главе 6, проблемы в отношениях всегда создаются усилиями обеих сторон. Каждый из нас делает что-то такое, из-за чего проблема усугубляется (или не делает того, что надо было бы сделать). Если мы хотим извлечь какой-то полезный урок из случившегося и решить проблему, необходимо рассматривать картину во всей ее полноте. Это означает, что нам надо прекратить игнорировать обратную связь. Наличие у вас претензий к другим («Пришлите мне нужные документы») не отменяет возможности существования претензий к вам («Не говорите, что прикрепленные файлы выглядят хорошо, если вы даже не взглянули на них»).

Признание своего несовершенства подразумевает также отказ от идеи, что совершенство освобождает вас от негативной обратной связи. Это идея соблазнительная, но она не работает; избежать негативной обратной связи еще никому не удавалось. Пытаясь избежать критики поведением, которое критиковать просто не за что, вы лишь понапрасну потратите силы. Признать свое несовершенство – не просто хорошая идея; это единственно возможный вариант.

Откажитесь от черно-белого мировоззрения

Итак, первый шаг к удержанию или восстановлению душевного равновесия и извлечению полезных уроков из обратной связи – признать, что ваш идентификационный ярлык является чрезмерным упрощением. Трудная обратная связь усваивается гораздо легче, когда вы отказываетесь от черно-белого подхода. Вы не «черный» и не «белый», не хороший и не плохой, вы разный, вы сложный, и всегда были таким.

Переход от установки на данность к установке на рост

Разобравшись с упрощающими ярлыками, давайте обратимся к другому аспекту процесса самоидентификации: считаете ли вы свои качества и черты характера фиксированными, данными раз и навсегда, или они могут меняться и развиваться?

Профессор Стэнфордского университета Кэрол Дуэк считает, что эти различия в подходе к самоидентификации имеют важные последствия с точки зрения нашей способности и готовности извлекать уроки из обратной связи. Откуда она это знает? От детей.

Дети решают головоломки

Исследования Дуэк начались с простого вопроса: как дети справляются с неудачами? Чтобы выяснить это, она собрала группу детей в своей лаборатории и начала озадачивать их головоломками постепенно возрастающей сложности. Когда головоломки становились слишком трудными, дети начинали нервничать, теряли к заданию интерес и отказывались продолжать выполнять его.

Но так вели себя не все. Дуэк с удивлением обнаружила, что некоторые дети по мере усложнения задач как будто заряжались все большей энергией и энтузиазмом. Один мальчик возбужденно облизывал губы, пробуя разные подходы к решению задачи и приговаривая: «Я так и надеялся, что будет познавательно». Сама Дуэк была озадачена и сбита с толку. «Чем эти дети отличаются от других? – размышляла она. – Почему они не сдаются? Почему трудности не отпугивают их, а неудачи не расстраивают?»

Дуэк пообщалась с этими детьми, надеясь понять, чем объясняется их поведение, и пришла к выводу, что те дети, которые сдаются раньше, мыслят примерно так: «Первые головоломки показали, что я умный. Новые головоломки продемонстрируют мою тупость». У детей же, продолжавших трудиться, ход мыслей был иной: «Новые, более трудные головоломки помогают мне достичь более высокого уровня мастерства. Это так здорово!»

Таким образом, причина того, что некоторые дети не хотели сдаваться, не была связана с их способностью к головоломкам. Все дело – в менталитете. Те дети, которые останавливались раньше, считали свои способности к решению головоломок фиксированными, неизменными. Уровень их способностей – это величина такая же постоянная, как число атомов водорода в молекуле воды. Те же, кто продолжал попытки, считали свои способности к решению головоломок качеством гибким, способным меняться и развиваться.

Установка на данность и установка на рост

Если вам свойственна установка на данность, каждая ситуация, в которой вы оказываетесь, представляет собой референдум по вопросу о том, обладаете ли вы теми качествами и способностями, которые себе приписываете? Дети с установкой на данность прекрасно себя чувствуют, пока решают относительно легкие головоломки. Но, когда начинаются трудности, у них в голове раздается шепоток: «Ты не справишься. У тебя для этого недостаточно способностей». И они начинают нервничать, теряют терпение, расстраиваются, утрачивают веру в успех. Лучше сразу сдаться, чем продолжать ощущать и демонстрировать свою некомпетентность.

Дети с установкой на рост предполагают, что способности к решению головоломок не являются чем-то раз и навсегда данным. Они предполагают, что это навык, который можно развивать, и видят в решении более трудных головоломок как раз те упражнения, которые необходимы для совершенствования данного навыка. Дуэк поясняет: «Неудачи их не только не обескураживали; они даже не считали это неудачами. Такие дети видели в ошибках просто процесс учебы». Для них головоломка является не способом оценки навыков и способностей, а средством для развития их; она не экзаменатор, а тренер.

Получается так, словно дети с установкой на рост решают головоломки в учебном классе, а дети с установкой на данность делают то же самое в экзаменационной аудитории. В каком из двух помещений вы предпочли бы находиться?

Дуэк замечает, что многие из нас считают, что наши фундаментальные черты характера, качества, особенности личности высечены в камне. Слова, которые мы слышали в свой адрес в детстве, лишь подкрепляют эту тенденцию: «Он прирожденный лидер», «Она такая умница», «Ты такой добрый мальчик», «Ты рожден быть спортсменом». Наши идентификационные истории основаны на том, какими качествами мы обладаем. И из этого напрашивается очевидный вывод: природу никакими усилиями не обманешь. Как нам на роду написано, так и будет, так что и суетиться незачем.

Но ведь некоторые черты действительно зафиксированы?

Возникает резонный вопрос: не является ли установка на данность просто признанием реалий жизни?