Большая книга манипуляций. Изучаем секреты управления сознанием - Вадим Макишвили

Созданное в 2008 году художником Whynne для комикса, оно теперь прочно ассоциируется с троллингом и ничем другим.

Российский драматург и писатель Е. В. Гришковец писал о том, что Интернет стал территорией, где отрицательные стороны человеческой природы «проявляются ярче, выпуклее и часто жестче, чем в реальной жизни». Критиковать легче, чем хвалить. А в Интернете критиковать еще проще, потому что в Сети есть иллюзия полной анонимности. Находясь в Интернете, реальные люди скрываются за выдуманными именами, возникает иллюзия безнаказанности и безответственности за свои слова. Излить порцию желчи в комментариях к чьему-либо сообщению не стоит ничего – написать ругательные слова намного легче, чем сказать их же человеку в лицо. Тролли набегают в любое обсуждение и преднамеренно пишут свои сообщения всем подряд, иронизируют, подначивают чтобы столкнуть других людей лбами, спровоцировать на конфликт, вызвать бурю негодования. Вот только несколько комментариев, которые способны взволновать общественность:

«90 % россиян считают себя православными, значит, надо ввести обязательное преподавание православной культуры в школах для оставшихся 10 %».

«Продукция компании Apple рассчитана исключительно на тупых домохозяек. А если ей пользуется мужчина, то он – латентный гомосексуалист».

«На украинском форуме заявить, что правильно говорить «на Украине», а не «в Украине». Потом перейти в российский форум и там заявить обратное. И смотреть, как загораются жаркие баталии».

«В Фейсбуке можно набросить насчет “мигалок на дорогах”. Дескать, дай вам мигалку – вы бы сами по встречке ездили. Или вбросить другую мысль: почему бы представителям власти не ездить с мигалкой? Это же не вы, планктон бесполезный, – они по делам едут!»

«У современных баб – феминизм головного мозга! Совершенно обленились и, вместо того чтобы готовить нормальную еду, травят мужей и детей полуфабрикатами из микроволновки. Зато бизнесом занимаются!»

Распознать тролля

Это непросто. Опытные тролли способны создать напряжение в целом ряде сообществ, сталкивая их между собой и используя СМИ для привлечения внимания широкой общественности. Они используют все доступные и известные им манипулятивные техники, чтобы всколыхнуть общественность, направить сознание в нужную сторону. Например, они публично выражают собственное мнение как общепринятый факт без аргументации или анализа. Они возобновляют прошлую тему, в которой собеседники конфликтовали, тем самым раздувают костер вражды заново, подбрасывая в тему новый «аргумент», или перефразируют чье-то выражение и выдадут за свое. Они пишут сообщения, в которых есть очевидная ошибка, чтобы на эту ошибку клюнули «знатоки» и начали доказывать, что автор ошибается. Они тщательно конструируют и четко аргументируют некие теории, базируя их на явно неверном утверждении или выдуманном факте.

Такие тролли умеют даже кардинально изменять в сознании масс одно убеждение на противоположное, приводя в защиту своей атаки различные факты и убеждения, среди которых порой очень трудно различить передергивание, подмены, ярлыки и другие приемы манипулирования. Тролль даже может одновременно вести диалог с самим собой, потому что в арсенале таких людей обычно несколько аккаунтов – спорить сам с собой, обвинять себя и так далее. Такие тролли «пасутся» на специализированных сайтах, состоят в виртуальных или даже реальных организациях, где учатся наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Они делают все, лишь бы добиться нужного результата.

Троллинг – новая профессия

Профессиональные тролли выполняют свою работу за деньги. Нередко на такую работу берут молодых людей, среди которых много студентов. Объявления о вакансиях можно найти в социальных сетях и на ресурсах подбора кандидатов. Работа их заключается в том, чтобы писать сообщения в соцсетях на заданные темы, и освещать их под нужным углом, например формировать позитивный фон вокруг ситуации в российской экономике или критиковать США за вмешательства в дела России. Сотрудники обязаны писать множество комментариев (к примеру, около 100 штук за смену) к другим сообщениям, причем стиль изложения может быть каким угодно, лишь бы соблюдался заданный вектор: кого надо – «хвалить», кого надо – «ругать».

Прямо сейчас среди нас работают профессионалы, которые управляют виртуальными дискуссиями в социальных сетях, блогах и форумах. Тролли на зарплате – это один из инструментов современной пропаганды. Эффективность их работы объясняется известным принципом социального подтверждения Милгрэма, которое в случае их деятельности можно упростить до следующего утверждения: «чем больше людей прочитают в Интернете, что белое – это черное, тем больше людей в это поверят».

Борьба пропаганд

Кроме отечественной пропаганды, на территории РФ открыто работают машины пропаганды других стран, наиболее крупная из них – Информационное агентство США (United States Information Agency, ЮСИА), в которой есть отделы, организующие на территории других стран пропаганду с использованием кино, прессы и телевидения; есть подставные издательства и агенты-пропагандисты, которым так же раздают задания писать посты и комментарии с целью «донесения американских идей до населения иностранных государств в более эффективной, более действенной и более ясной форме», – как выразился помощник госсекретаря США по административным вопросам Патрик Кеннеди, когда ЮСИА в полном составе вливалось в Государственный департамент США в 1999 году.

Тролли в каждой стране

Наличие в других странах «троллей на зарплате» подтверждает неправительственная организация Freedom House со штаб-квартирой в Вашингтоне, которая еще в 2012 году опубликовала свой ежегодный отчет «Freedom of the Net». В списке стран, в которых существуют платные тролли, оказались 15 стран: Белоруссия, Россия, Бахрейн, Украина, Китай, Куба, Египет, Эфиопия, Иран, Малайзия, Саудовская Аравия, Сирия, Таиланд, Венесуэла и Зимбабве.

По данным экспертов этой организации, на Кубе насчитывается приблизительно 1000 завербованных блогеров, которые занимаются распространением слухов, угодных правительству.

Правительства Бахрейна и Малайзии нанимают международные PR-агентства для ведения троллинговой деятельности.

В Китае совершенно открыто существует организация «Умао дан», еще именуемая «Партия 50 центов» – правительство Китая не только не скрывает существование этой организации, а, наоборот, приглашает людей вступать в ее ряды – это официальная сеть онлайн-агитаторов, чья работа заключается в просматривании форумов в Интернете, публикации комментариев и распознавании инакомыслящих пользователей, распространение в Интернете идеи о китайской мечте, «которая приведет к инновациям, реформам, социальной справедливости», а также борьба с комментариями «против социалистических ценностей». Лу Вэй, вице-мэр Пекина, рассказал, что порядка 60 тысяч профессиональных «пропагандистов» официально работают на Китайское правительство города и порядка 2 миллионов человек работают на «неформальной» основе, то есть почти каждый 10-й житель столицы является «пропагандистом».

И в других бывших советских республиках тоже встречается такое явление, как платные тролли. Так, в 2015 году на выборах в президенты Белоруссии среди кандидатов был Анатолий Лебедько, который во время предварительных онлайн-голосований набрал только 9 % голосов, а спустя несколько дней неожиданно для всех его рейтинг вырос до 35 %. Выяснилось, что на сайте, где проводилось голосование, в комментарии набежали около 25 вновь зарегистрированных пользователей, которые в течение четырех дней принимали активное участие в комментировании новостей, причем сообщения от разных пользователей имели очень похожие формулировки и появлялись в течение 10–15 минут одно за другим. Эти пользователи активно писали несколько дней, а потом внезапно перестали появляться на этом сайте. Исчезли, словно их никогда и не существовало.

Израиль, хоть и не находится в списке стран, содержащих троллей, тоже открыто использует практику формирования общественного мнения с помощью троллей и ботов. В 2012 году Национальный союз израильских студентов стал полноправным партнером Правительства Израиля в распространении государственной пропаганды в Интернете и университетских кампусах по всему миру. Известно, что студент, участвующий в программе распространения госпропаганды в течение 5 часов в неделю, получает вознаграждение до 2000 долларов. Союз также отправляет израильских студентов в качестве миссионеров для распространения пропаганды в других странах.