Прописные истины успешного человека. То, что, казалось бы, Вы и так знали, но почему-то так и не применили - Олег Небогатов

Это полезно!

Прежде чем перейти ко второй части, давайте пройдем небольшой тест. Вам понадобится карандаш или ручка.

Вашему вниманию будет предложен ряд простых вопросов. Если на поставленный вопрос Вы отвечаете утвердительно, напишите напротив него слово «Да». Если затрудняетесь или не знаете наверняка – слово «иногда», отрицаете – слово «Нет». В конце Вы узнаете о себе что-то новое.

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча.

2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3. Станете ли Вы откладывать визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают командировку в город, в котором вы еще никогда не были. Приложите ли вы все усилия, для того чтобы ее избежать?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой? Например, показать дорогу, назвать время или ответить на какой-то вопрос.

7. Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить другу о деньгах, которые он у Вас одолжил несколько недель назад и забыл отдать?

9. Вы сделали заказ в ресторане, через некоторое время перед Вами поставили явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь злостно отодвинув тарелку?

10. Не станете ли Вы заводить разговор с незнакомцем, и отяготит ли вас, если он заговорит первым?

11. Предпочтете ли Вы отказаться от своего намерения пойти куда-либо, если для этого Вам потребуется отстоять длинную очередь?

12. Испугает ли Вас участие в комиссии по рассмотрению конфликтов?

13. Услышав ошибочное мнение по вопросу, в котором Вы хорошо разбираетесь, предпочтете ли вы промолчать и не вмешиваться в разговор?

14. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Так ли это?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. В письменной форме Вы охотнее излагаете свою точку зрения. Так ли это?

Этот тест был разработан психологом В. Ф. Ряховским и призван к выявлению уровня Вашей коммуникабельности – «общительности» в широчайшем смысле этого слова. Итак, все вопросы пройдены и можно приступить к подсчетам. В данном тесте ответу «Да» будет эквивалентно два балла. Ответу «иногда» – один балл, а ответу «Нет» будет характерно ноль баллов. Пожалуйста, посчитайте общее количество баллов, набранное вами по прохождении данного теста.

Если Вы насчитали тридцать и более баллов, уровень Вашей коммуникабельности не слишком высок. Вы неохотно общаетесь с людьми и, порой, это доставляет Вам и окружающим вас людям серьезный дискомфорт. Вербальная коммуникация – это основной и наиболее полноценный способ обмена информацией. Она включает в себя не только устную, но и письменную разновидность языка. Благодаря вербальной коммуникации люди способны передавать межу собой огромные объемы информации. Тем не менее, не считайте себя потерянным для общества – способность к коммуникации можно и нужно развивать. Начните с общения с близкими Вам людьми. Поговорите с ними о чем угодно. Это может быть книга, которую Вы недавно прочитали, или фильм, который недавно посмотрели. Если же Вы чувствуете, что не в силах справиться с этим самостоятельно – обратитесь к специалисту. Только обязательно сделайте это. Жизнь полна возможностей, она стоит того, чтобы выйти из затворничества и наконец-то начать дышать полной грудью.

Вы насчитали от двадцати пяти до двадцати девяти баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы и предпочитаете одиночество. По тем же причинам, у Вас совсем нет друзей. Бывает, что Вы корите себя за это, осознавая насколько бы лучше Вам было, не испытывай Вы трудностей с формированием коммуникации. И тем не менее, в знакомой обстановке и с людьми, которых хорошо знаете Вы общаетесь довольно легко, а это значит, что нужно взбодриться и сделать следующий шаг навстречу новым знакомствам и новым впечатлениям.

Насчитали от девятнадцати до двадцати четырех очков? Вы вполне уверенно чувствуете себя в незнакомой обстановке и в известной степени общительны. Разрешение возникающих проблем Вас не пугают. Однако сходитесь с новыми людьми Вы неохотно. Спонтанно заводить знакомства Вы не привыкли, а в высказываниях, порой бываете весьма саркастичны. Проблема в том, что сарказм как бы появляется сам по себе, без вашего на то желания. Однако, это поправимо. Вам просто необходимо чуть-чуть приспустить вожжи своего недоверия и научиться слушать людей. Попытайтесь их понять – это очень интересное занятие и Вам оно придется по вкусу. Главное, старайтесь не казаться людям высокомерным. Вы неохотно вступаете в споры – но это отнюдь не порок. И вообще, все ваши недостатки исправимы. Не зацикливайтесь на них – развивайте достоинства.

От четырнадцати до восемнадцати баллов. Вы вполне коммуникабельны. Не любите шумные компании, а хвастовство и «пускание пыли в глаза» в купе с экстравагантными выходками вызывает у Вас раздражение. Напротив же, с интересными и умными людьми Вы общаетесь с удовольствием, проявляете любознательность, достаточно терпеливы в общении. Если Вам приходится отстаивать свою точку зрения, Вы делаете это спокойно. Вспыльчивость вам не свойственна. Деловые встречи Вас не пугают. Это наиболее привлекательный уровень коммуникации. Теперь все что от Вас требуется – постараться сохранить уровень прежним, научившись лишь изредка чуть-чуть поднимать его планку.

Вы насчитали от девяти до тринадцати баллов. Это означает, что порой Вы бываете даже чрезмерно общительным. Однако, в этом нет ничего плохого. Да, конечно, порой Вам не удается устоять перед обещанием сделать то, чего Вы, скорее всего, выполнить не сможете, или испытать недостаток отваги или усидчивости при встрече с серьезными проблемами. Однако, при желании, Вы легко сможете мотивировать себя к тому, чтобы довести дела до конца, и сделать это блистательно. Вы можете вспылить, но довольно отходчивы, любите бывать в центре внимания. Вам следует научиться чуть большему самоконтролю. Не спешите бросаться в омут с головой, тщательно обдумывайте принимаемые решения.

Если у Вас набралось от четырех до восьми баллов – Вы слишком общительны и порой бываете навязчивы. Вы охотно беретесь за любое дело, даже если не представляете, как именно будете его выполнять. Уровень вашей чрезмерной активности далеко не всегда идет рука об руку с уровнем вашей компетентности. При поручении Вам какого-либо вопроса, Ваше начальство и коллеги относятся к вам с опаской, у них появляется желание себя подстраховать. Вам следует хорошенько об этом задуматься. Потерять доверие просто, а отвоевать его обратно куда труднее. Научитесь самоконтролю, первое время старайтесь не влезать ни в какие споры, даже если действительно хорошо разбираетесь в обсуждаемом вопросе.

Вы набрали три и менее балла. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы вспыльчивы, навязчивы, влезаете в споры, совершенно не разбираясь в обсуждаемых вопросах. По вашей вине в окружении возникают конфликты. Вы судите о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Ваша обидчивость идет рука об руку с частой необъективностью. Людям и дома и на работе и всюду трудно с Вами. Вам нельзя поручать серьезной работы. Пришло время всерьез заняться работой над собой. Быть может даже с привлечением специалиста. Для начала попробуйте свести свои ежедневные монологи и диалоги к минимуму. Научитесь слушать окружающих Вас людей, отнеситесь к себе с максимальной самокритичностью. Поговорите с близкими друзьями и родственниками, попросите их описать себя и примите полученную информацию с пониманием и без каких-либо обид. Сделайте выводы и начинайте меняться. Вам это действительно нужно.

Следующая часть нашей книги будет в частности посвящена проведению деловых переговоров, а в общей стезе затронет саму суть взращивания и укрепления коммуникативных связей. Приведенный выше тест показал, насколько важным бывает умение правильно расставлять приоритеты в общении. Вы сделали соответствующие выводы, и теперь можете смело продолжить чтение этой книги.

Часть вторая. Мастер ведения переговоров

Существует множество наук и «наук» в кавычках, направленных на изучение этого сложного и интереснейшего процесса – формирования связей с общественностью, внутрикорпоративных коммуникаций, искусства сетевой продажи, общения с клиентом, деловых переговоров, составления делового письма и прочего подобного основополагающего мастерства ведения экономического и «внутри социального» повседневного общения. Даже широко известная и «расПиАренная» наука – нейролингвистическое программирование, на деле представляет собой всего лишь свод правил самостоятельной мотивации и поведения в общении с человеком, тем самым вытягивая немалую часть своих познаний из глобальной системы искусства формирования коммуникативных связей. Сокращенно «ИФКС».