Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
— Джо, а как ты обычно узнаешь, слушают тебя или нет?
— Очень просто, — ответит Граната, — мне ведь никто не задал ни единого вопроса!
— Как же можно спрашивать, — парируете вы, — если тебя все внимательно слушают?!
В подобном разговоре нельзя принимать на веру ни единого слова Невыносимого Человека. Задавайте вопросы точно и конкретно. Только в этом случае вы сможете понять, что же необходимо предпринять в следующий раз для предотвращения взрыва Гранаты.
ЛОРЕ НЕ ПОВЕЗЛО — ШЕФ ЧУТЬ ЛИ не через каждые десять минут впадал в ярость. В большинстве случаев эти приступы гнева не имели к ней никакого отношения. Однако девушке было от этого не легче. К тому же Лоре очень хотелось помочь своему начальнику, но она совершенно не понимала, как это сделать. Что бы девушка ни говорила и что бы ни предпринимала — ничего не помогало и даже, наоборот, ухудшало дело. Однажды Лора не выдержала и прямо спросила шефа: «Скажите, чем я могу помочь вам, когда вы бываете так раздражены?» Каково же было ее удивление, когда она услышала спокойный ответ: «Лора, в этом случае вам надо не обращать на меня внимания, выйти из моего кабинета и продолжать заниматься своими делами». Девушка не поверила своим ушам! Целый год она вела себя как дурочка, пытаясь как-то облегчить страдания своего вспыльчивого начальника, а оказалось, нужно было просто оставить его в покое.
Надо заметить, что причиной взрыва начальника может являться некто, кого в данный момент нет на работе. Если вы сумеете докопаться до подобной причины, то полезно объяснить это Гранате… Впрочем, что бы ни вызывало вспышки гнева Невыносимого, если вы найдете силы и желание ежедневно уделять немного внимания его проблемам, поддерживая разговор и выслушивая жалобы этого человека, то можете быть уверены — это приведет к снижению накала и сокращению числа его приступов. Вполне возможно, вы станете одним из немногих, кто будет защищен от нападок Гранаты.
Неразбериха в восточной компании: Ирант против Ирана
Чет и Дэйв — деловые партнеры. Они хозяева фирмы «Чикаго — творческая инициатива». Основа их бизнеса — новые идеи. Так вот, представьте: каждый рабочий день этих людей напоминает поле боя, где Чет — Граната, а Дэйв — Танк. Однажды, в минуту перемирия, Дэйв-Танк спросил Чета-Гранату, что больше всего не устраивает Чета в работе с ним. К удивлению Дэйва, Чет ответил, что его партнер, к сожалению, на дух не переносит новых идей. Каково?! Танк почувствовал, что его охватывает ярость. Однако ему удалось взять себя в руки и спокойно спросить: «А с чего ты взял, что я противник новых идей?» Чет-Граната объяснил: «Когда бы я ни пришел к тебе со своими разработками, ты непременно к чему-нибудь прицепишься и начинаешь безжалостно критиковать мои предложения. Ты не в состоянии понять их достоинств». Неожиданно Дэйва осенило. Он понял, что основное намерение Чета состоит в том, чтобы получить одобрение, тогда как для него самого главное — выполнить задачу. Дэйв постарался восстановить в памяти все этапы своего бесконечного конфлик та с партнером. Постепенно ситуация прояснилась: каждый раз, когда Дэйв слышал из уст Чета новое предложение, он сразу же старался заглянуть в будущее и увидеть все последствия этой затеи. И чем больше идея ему нравилась, тем больше погрешностей он старался в ней отыскать. Находясь во власти своего основного намерения, Дэйв просто забывал выразить одобрение прекрасным предложениям Чета. Только сейчас Дэйв осознал, что именно он постоянно выдергивал чеку Чета-Гранаты. Для некоторых людей, находящихся во власти намерения выполнить задачу, нет ничего более неприятного, чем Граната во время приступа гнева. Но поскольку Дэйв-Танк постоянно атаковал своего партнера, Граната отвечал ему бесконечными взрывами. Понятно, что рабочий день в этой фирме превращался в постоянный конфликт.
Однако Дэйв, осознав причины бесконечных размолвок, нашел способ раз и навсегда покончить с ними. Он научился «задерживать дыхание», когда Чет приходил к нему с новыми предложениями. Теперь Дэйв, выслушав своего партнера, первым делом высказывает слова одобрения: «Спасибо, Чет. Это потрясающая идея!» Затем он некоторое время ждет, пока его благодарность дойдет до Чета, и только после этого приступает к делу: «А теперь давай попробуем просчитать следующий шаг. Как ты думаешь, на какие трудности мы натолкнемся, реализуя твое прекрасное предложение?»
Таким образом Дэйв, начиная деловое обсуждение, выражает свою благорасположенность к основному намерению Чета получить одобрение окружающих. Затем он приступает к своему основному намерению — выполнить задачу, для этого Дэйв ясно и точно ставит вопросы, которые помогают партнерам разобраться, к каким последствиям приведет внедрение новой идеи. Дэйв, обнаружив истинную причину конфликта, внес в отношения со своим партнером, казалось бы, незначительные изменения, но посмотрите — произошло чудо! — для деловых партнеров совместная работа друг с другом превратилась из ежедневной пытки в удовольствие.
Сила положительного плана
Марк и Марджи решили наконец покончить с многолетними разногласиями и обратились к консультанту по семейным отношениям. Первой заговорила Марджи, весьма агрессивно осветив свои отношения с мужем:
— Он не любит меня. Все трудности и проблемы, с которыми мы сталкиваемся, приходится решать мне одной!
Сказав это, Марджи прямо на глазах завелась: ее лицо запылало гневом. Марк тут же заявил психологу:
— Посмотрите, она же истеричка, просто не может держать себя в руках.
Не вызывало сомнения, что сейчас прямо в кабинете разразится скандал. Но психолог вовремя остановил клиентов:
— Марджи! Марк! Прекратите. Вы пришли ко мне, чтобы выявить то, что так ненавидите друг в друге, а не для того, чтобы выплескивать эту ненависть. Давайте спокойно во всем разберемся.
В результате беспристрастного и тщательного анализа жизни этой супружеской пары выяснилось следующее. Марджи чрезвычайно чувствительна к малейшим нюансам во взаимоотношениях с мужем. Однако Марк, человек несколько иного склада, не чувствовал,
