Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Шаг 5. Разорвите порочный круг
Для того чтобы это сделать, возможно, вам потребуется немало времени. Сначала надо понять причины, вызвавшие то безнадежное положение, в которое Невыносимый загнал сам себя. Только после этого можно попробовать что-то предпринять. Порочный круг можно разорвать двумя способами:
• Спокойно объяснить Выскочке всю сложность ситуации, в которую он попал, и те пагубные последствия, к которым приведет его поведение.
• Постараться обнаружить то, что Невыносимый делает правильно и удачно. Окажите ему доверие. Для некоторых Невыносимых — это единственное их желание, и представьте, их поведение от этого может прийти в норму. Для других же это послужит уроком, как распознать поток глупости и направить его на благо.
Полное фиаско
Салли была полна энергии и надежд, но в то же время побаивалась грядущего собрания. На нем предстояло решить вопрос о покупке компанией новой компьютерной системы. Предыдущую неделю девушка досконально изучала компьютерный рынок и пришла к выводу, что наилучшим приобретением будет система фирмы Barlett.
Нервничала же Салли потому, что Тони, который должен присутствовать на совещании, запросто может запутать все на свете. Поэтому она как следует подготовилась к выступлению. Обсуждение началось вполне гладко, и Салли уже начала успокаиваться, как в этот момент вмешался Тони.
— Barlett?! Мы что… обсуждаем здесь ягодки и цветочки?! Ха-ха-ха! Послушайте, ведь это решение… безмозглое. Уж я-то разбираюсь в этом вопросе, ведь у меня персональный компьютер уже э-э-э… лет двадцать. Есть только один выход, это, конечно же, система фирмы BMI. Весь мир ею пользуется, а это кое-что значит. Может быть, вы этого и не знаете, но есть еще одно важное обстоятельство. В мире компьютеров существует два вида дискет: большие — пятидюймовые и маленькие — трехдюймовые. Barlett использует только трехдюймовые дискеты, но ведь наша компания располагает громадной информацией, поэтому нам необходимо пользоваться большими дискетами. Вот здесь-то нам и понадобятся компьютеры, совместимые с BMI, во всяком случае, если мы хотим объединиться с большим бизнесом. Это единственный путь!
Салли взяла себя в руки, ведь она была готова к подобному повороту дел, поэтому девушка спокойно обратилась к Невыносимому:
— Тони, спасибо тебе за желание помочь нам приобрести нужную систему (одобрение положительного намерения). Объединиться с большим бизнесом — наша общая цель! (Воодушевленное возвращение к сказанному.)
Затем девушка невинно спросила:
— А вы случайно не припомните, сколько килобайт записывается на трехдюймовые дискеты и сколько на пятидюймовые? (Возвращение к сказанному и дальнейшее прояснение деталей.)
После некоторой заминки последовал ответ:
— Разница… весьма значительна.
Когда Выскочка пытается выкрутиться, нужно задать еще один вопрос, что Салли и сделала:
— Тони, а вы знаете разницу в скорости обмена информацией между компьютерами фирмы Barlett и другими подобными системами? И на это Невыносимому ответить было нечего, но он все-таки сказал:
— Э-э-э… десять миллионов мегатрансферз на микросекунду… Тони произнес еще несколько таких же маловразумительных фраз, но их никто не расслышал, так тихо он говорил. Салли же спокойно вернулась к документам:
— В последнем выпуске «PearUser» разъясняются эти вопросы, и предпочтение отдается именно компьютерам фирмы Barlett. И насколько я понимаю (использование «языка-Я»), трехдюймовый диск вмещает 1400 килобайт информации, а пятидюймовый — 360 килобайт. К тому же у меня имеются данные независимого исследования о том, что неподготовленному пользователю требуется в десять раз меньше времени на освоение работы на предлагаемых мною компьютерах, нежели на других аналогичных. Вы, вероятно, еще не успели прочесть статью об этом в журнале «Byte»? (Дайте передышку Невыносимому.)
Тони осторожно ответил:
— Нет, нет, я еще не просматривал этот журнал, но как раз завтра собираюсь это сделать. Во всяком случае, похоже, Barlett — это то, что нам нужно.
— Совершенно согласна с вами, — улыбнулась Салли.
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
При общении с Выскочкой ваша цель — нанести прямой сокрушительный удар по невыносимому поведению.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
• Не уделяйте слишком много внимания словам Невыносимого.
• Проясните детали.
• Говорите Все как есть.
• Дайте ему передышку.
• Не зацикливайтесь на сказанном ранее.
ГРАНАТА
ЗНАКОМА ЛИ ВАМ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ: один из супругов взрывается без всякой видимой причины, другой «уходит в себя», чтобы как-то избежать конфликта, причем чем больше отдаляется второй, тем сильнее ярость первого. Однажды Марк пришел с работы совершенно измученный. Единственное, чего ему хотелось, — устроиться в кресле перед телевизором с газетой в руках и забыть обо всем на свете. Однако его жена Марджи рассудила иначе — по ее мнению, муж просто обязан был выслушать подробный рассказ обо всем, что приключилось с ней за день.
— Дорогая, тебе необходимо отдохнуть, — посоветовал обессилевший после напряженного рабочего дня муж. — Ни к чему изводить себя по таким пустякам. Мне кажется, ты раздуваешь из мухи слона!
— Из мухи слона!!! — взорвалась Марджи. — Великолепно! Просто восхитительно! Думаешь, я вкалываю целый день по хозяйству, чтобы ты мог прийти и спокойно меня оскорблять?! Никого не волнует, что я чувствую… Трах-тарарах!
«Господи! Почему она себя так ведет? — в отчаянии думал несчастный Марк. — Чем же я заслужил подобное?!»
Нетрудно превратиться в Гранату, если все ваши попытки получить от окружающих понимание и сочувствие наталкиваются на равнодушие и безучастность. Другими словами, если намерение получить одобрение людей не встречает поддержки, то человек этого типа немедленно требует еще большего внимания к себе, стараясь добиться его любой ценой. Крайним случаем такого поведения является полная потеря контроля над собой, вследствие чего происходит взрыв.
Вспышка гнева — это реакция на ощущение собственной ненужности и отверженности. Если человек испытывает подобные чувства долгое время, то вспыльчивость становится дурной привычкой, выполняя функции защиты от враждебно настроенного мира.
Есть люди, которые, прежде чем взорваться, долгие годы скрывают переживания по поводу своей ничтожности. Некоторые становятся Гранатой в одночасье. Одних приводят в исступление слова и поступки посторонних людей, другие предпочитают обрушивать весь свой гнев на близких. В любом случае, рано или поздно Граната обязательно взрывается. Надо сказать, что «выдернуть чеку» в этом случае может все, что угодно: интонации голоса, случайный взгляд, выражение лица, произнесенное или не произнесенное слово, та или иная ситуация. Если бесстрастно, ничего не
