Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров - Филип Холден

«Какая польза человеку, если он приобретет весь мир, а душе своей повредит?» (Иисус (Евангелие от Матфея, гл. 16, ст. 26)).

«Вы можете верить во что хотите, но вам надо верить и в то, во что вы должны верить» (Кардинал Ньюмен).

«Если для удовольствия людей мы предлагаем им то, что сами осуждаем, — как после этого можно отстаивать свои поступки?» (Джордж Вашингтон).

«Лучше немногое, но с правдою, нежели множество прибытков с неправдою» (Притчи Соломоновы, гл. 16, ст. 8).

«В ад ведут три двери — похоть, гнев и жадность» (Бхагават Гита).

«Когда мне хорошо, я очень, очень хороший, но когда мне плохо, я лучше» (Мей Уэст).

«Трусами нас делает раздумье» (Гамлет в одноименной пьесе Шекспира).

«Мы не унаследовали землю наших родителей, мы взяли ее в долг у наших детей» (пословица североамериканских индейцев).

«Лучше, хотя это и трудно, придерживаться праведного пути, чем выбрать неправедный, хотя и легкий путь. Этот путь в конце концов закончится несчастьем» (Джон Баньян. «Путешествие пилигрима» (Pilgrim's Progress)).

«Земля дает достаточно для удовлетворения потребностей всех людей, но не насыщения жадности каждого» (Ганди).

Примечательные факты

• Святой Августин руководствовался в жизни тремя собственными принципами: набожность, жажда деятельности и чувство долга.

• Следует помнить о значении высоконравственной репутации. Компания Coca-Cola последовательно отвергала просьбы о взятках со стороны египетских чиновников, но заслужила общественную поддержку, профинансировав посадку фруктовых деревьев.

• Не следует игнорировать ложные слухи. Разговоры о мелких правонарушениях Ника Лизона ходили в Барингсе за год до краха банка.

• Компания Macdonalds не отказывалась от пластиковых упаковок для гамбургеров в пользу бумажных по экологическим соображениям. Проведенные тремя годами раньше исследования показали, что пластик лучше поддается переработке, чем бумага. Но все-таки компания подчинилась мнению покупателей.

• Последними словами Нельсона были: «Слава богу, я исполнил свой долг». А ведь он мог произнести более привычное: «Поцелуй меня, Харди».

Важные книги

Milton and Rose Friedman, Free to Choose (Harcourt Brace Jovanovjch, 1979)

Наиболее читаемое краткое изложение самой авторитетной книги этих авторов Capitalism and Freedom, в которой они поддерживают индивидуальную ответственность и ставку на рыночные силы — в противовес социальной ответственности и вмешательству государства. Социальные задачи лучше выполняются индивидуумами, руководствующимися своими моральными ценностями, чем правительством или деловыми кругами, которые стремятся получить максимальную прибыль, не нарушая официальных законов. Поэтому наивысшей социальной полезностью обладают индивидуальная свобода и свободный рынок, основанный на конкуренции.

Max De Pree, Leadership is an Art (Doubleday, 1989)

Стиль менеджмента, построенного на любви, понимании и доверии. Взгляд бывшего главного администратора Германа Миллера, американского производителя офисной мебели. Выделяется особое значение установленных договором отношений, при которых и организация, и ее сотрудники берут на себя взаимные обязательства.

Laura Nash, Good Intentions Aside (Harvard Business School Press, 1990)

Нэш вводит понятие договорной деловой этики, которая строится на оказании помощи другим и на проявлении уважения к людям. Такие связи не только позволяют людям быть на высоте, но и укрепляют чувство собственного достоинства. Нэш предлагает свой набор ключевых вопросов для оценки этических моментов:

• Является ли мое решение правильным, честным и справедливым по отношению к заинтересованным группам?

• Не причиняю ли я своими действиями ущерб кому-либо?

• Могу ли я рассказать о своем поступке общественности, уважаемому наставнику или любимому человеку?

• Посоветую ли я моему ребенку поступать так же, как поступаю сам?

• Не дурно ли мое поведение?

• Соответствует ли моя деятельность целям моей организации?

Kenneth Blanchard and Norman Vincent Peale, The Power of Ethical Management (Cedar, 1988).

Блэншар и Пил предлагают пять принципов этичного поведения (5Р): purpose, pride, patience, persistence, perspective (целеустремленность, гордость, терпение, упорство, перспектива).

Anita Roddick and Russell Miller, Body and Soul (Ebury Press, 1991)

Главный администратор компании косметических товаров рассказывает о своей деловой философии. «Отнеситесь с любовью к своей работе», — советует она. Организация — это своеобразное продолжение дома. Получаемые в бизнесе доходы требуют от бизнесмена этичного поведения и ответного вклада в достояние общества. Такова история косметической компании.

Пример преуспевающей компании: Body Shop

Словосочетание Body Shop стало синонимом Аниты Роддик, которая основала косметический бизнес в Брайтоне, Англия, в 1976 году. Анита Роддик воспользовалась банковским займом в размере 4000 фунтов стерлингов. Простые упаковки, предоставление льгот и природные ингредиенты, поступающие со всех концов света, миллионам граждан внушили любовь к магазинам Аниты. Но из множества других подобных фирм эту компанию выделяет сильная социальная направленность. Эта организация неуклонно руководствуется высокими моральными ценностями. Когда Роддик поинтересовалась у своих служащих, какие моральные ценности они выбрали бы для своей компании, во главе списка оказалась забота о людях. И именно заботе о клиентах уделяется основное внимание в декларации моральных ценностей — Уставе компании Body Shop.

Неравнодушная позиция главного администратора несомненно оказала положительное влияние на всех работников. Сотрудники компании любят перемены, полны энтузиазма и энергии. Для них сильным стимулом является стремление Роддик стать самой честной косметической компанией и мечта о том, чтобы внести свой вклад в создание лучшего мира. Компания принимает на работу людей, которых вдохновляет эта мечта, причем при отборе кандидатов особое внимание уделяется духовным ценностям. Иногда кандидатам задается и такой вопрос: «Кто ваша любимая литературная героиня?» Роддик лично проводит заключительное собеседование с лицами, получившими от компании лицензию на продажу фирменной продукции в сети своих магазинов. «Мы выбираем продавцами только тех людей, которые проявляют искренний интерес к нашей продукции и к нашим идеям», — утверждает она.

Но самое пристальное внимание средств массовой информации привлекла философия Роддик и ее девиз: «Прибыль в сочетании с принципами». Потенциальные возможности служащих раскрываются в максимальной степени через вовлечение людей в процесс принятия решений, через обучение и профессиональную подготовку, через стратегию открытого общения и заботы о людских ресурсах. Вот пример заботы о людях: на территории главного офиса компании создан и работает центр здоровья ребенка стоимостью в один миллион фунтов стерлингов. Роддик — горячий сторонник передачи полномочий. Например, магазин косметических товаров на Оксфорд-стрит не имеет управляющего, им управляют коллективно служащие этого магазина. Кроме того, компания энергично содействует решению таких проблем экологии, как сдерживание глобального потепления. Body Shop помогает странам третьего мира, помогает по специальной программе под девизом «Торговля — лучшая помощь».