Интернет-маркетинг 3.0. Нет русской рулетке! - Михаил Райцин

Весь рынок цифровой техники движется в сторону сложных многофункциональных устройств. Смартфоны популярны так потому, что эти сложные вещи преподносят потребителям очень просто. В этом и есть концепция нашей компании: предлагать высокие технологии очень просто, на понятном языке, с помощью качественного инструментария.

– «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» одним из первых начал продавать портативную технику в России. Я не ошибаюсь?

– Вы правы. «Белый Ветер» появился с легкой руки Юрия ДУБОВИЦКОГО 19 лет назад, в 1991 году. Компания тогда так и называлась – «Белый Ветер». Название довольно сюрреалистичное, при этом светлое и воздушное. В 1992 году мы одними из первых познакомили отечественных потребителей с портативными компьютерами и в течение целого года были единственной компанией, предлагавшей россиянам в числе прочего ноутбуки.

В 2004 году мы провели серьезные изменения в рыночном позиционировании торговой сети. Специализированные компьютерные компании превратились в цифровые. У компании появилось новое имя «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ». Ассортимент товаров существенно расширился, и мы продолжаем его расширять.

В нашей торговой сети вы можете купить совершенно разные вещи: компьютеры, ноутбуки, нетбуки, смартфоны и телефоны. Все эти устройства не существуют отдельно друг от друга, нужно, чтобы они «общались» между собой и выходили в сеть. Поэтому появляются разные средства коммуникации: Bluetooth, Wi-Fi. Любой современный авангардный молодой человек имеет ноутбук, смартфон, Wi-Fi и широкополосный доступ в интернет, фотоаппарат, выкладывает в интернет и скачивает из интернета определенный контент. И весь этот набор инструментов для создания собственного «цифрового дома» можно приобрести в нашей сети.

– Как продавец цифровой техники вы можете сказать: «Интернет – это наше все, продажи без него невозможны»?

– Цифровую технику без интернет-магазина со страницами карточек товаров сейчас не продает никто. Подумайте сами, где еще потребитель сможет найти товар с нужными характеристиками, кроме как в интернете? Я отмечаю, что все технологии движутся в сторону развития удобства интернет-коммуникаций – становится массовым широкополосный доступ, появляются устройства, которые позволяют общаться «на ты» с интернетом. Заметьте, заказы в интернет-магазине можно делать с любого смартфона. А смартфоны уже могут масштабировать, обновлять контент и т. д.

Наша аудитория – это люди, которые интересуются новыми технологиями. И в первую очередь они получают информацию из интернета. А для нас интернет – канал, через который мы получаем заказы и обратную связь с покупателями.

– Какие каналы интернета вы используете, чтобы вас узнавали, чтобы к вам приходили и чтобы у вас покупали?

– Мы используем разные средства, в зависимости от того, каких целей мы хотим достичь. У нас есть клиентская база для информирования потребителей, которую мы пополняем с помощью интернета. Для более авангардных клиентов мы ведем блог в Twitter. Примерно полгода назад запустили собственный канал на YouTube. Мы делаем различные проекты в блогах и интернет-сообществах.

И, конечно, мы пользуемся всеми подходящими нам средствами интернет-маркетинга, предоставляемыми вашей компанией: поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, размещением баннеров на портале о гаджетах Mobiguru.ru. Во всех трех услугах для нас приоритетны высокие показатели конверсии. Если мы видим, что в интернет-магазин не просто заходят толпы людей, но они еще при этом активно покупают товары, мы делаем вывод, что деньги на интернет-маркетинг потрачены не зря.

Кристина АКИМОВА, специалист по сопровождению рекламных кампаний «Корпорации РБС»: «Те, кто только задумывается об открытии своего интернет-магазина, наверняка хотят узнать – а как продают технику через интернет такие известные компании, как “Белый Ветер ЦИФРОВОЙ”? Успешные рекламные кампании – это прежде всего стабильно высокий показатель конверсии, а не большое количество кликов по рекламным объявлениям, как до сих пор полагают многие. Например, в Google Analytics кампания “Белого Ветра” оценивается по результатам достижения пяти целей: регистрация посетителя, использование формы быстрого доступа, отправка через форму быстрого доступа, корзина, заказ. Уверена, что секрет крупных продаж через интернет в том, что владельцы сайтов, как и владельцы интернет-магазина Digital.ru, умеют правильно ставить цели и распределять их по имеющимся интернет-каналам, будь то SEO, контекстная и медийная реклама или блоги».

– Почему, подбирая SEO-услугу, вы остановились на трафиковом продвижении?

– Во-первых, хотелось, чтобы партнеры, с которыми мы сотрудничаем, были так же вовлечены в процесс получения максимального результата, как и мы сами. Результат для нас – это клиент, который сделал на сайте заказ. Мы примерно знаем конвертацию от трафика, и, зная количество посетителей, можем моделировать ту прибыль, которую получим. Поделиться этой прибылью нам кажется более логичным, чем платить за какой-то непрогнозируемый результат. Показатель «моя ссылка на первом месте по данному слову» для меня не так значителен, как количество денег, которое принесут продажи.

Мы начинали сотрудничество с «Корпорацией РБС» с продвижения по запросам. Результат был, но для наших цен, для наших товаров и для нашей компании мы хотели большего.

Алексей АННЕНКОВ, руководитель департамента трафика «Корпорации РБС»: «Мы начали работать с компанией “Белый Ветер ЦИФРОВОЙ” примерно два года назад. Вначале продвигали клиента по ключевым словам, но вскоре он заинтересовался новой появившейся на тот момент услугой “продвижение по трафику”.

Продвижение по трафику очень выгодно для интернет-магазинов, и, в принципе, для любых порталов, предлагающих покупателю широкий ассортимент продукции. Так, например, в магазине “Белый Ветер ЦИФРОВОЙ” представлены ноутбуки, мобильные телефоны, цифровые фотоаппараты, телевизоры и игровые приставки. В каждой группе товаров есть ряд брендов, а у каждого из них существует еще несколько десятков моделей. Само по себе продвижение по словам может охватить несколько сотен или даже тысяч ключевых запросов, но их сложно и не всегда рентабельно продвигать по отдельности. Мы же берем полный спектр запросов, связанных с сайтом, включая дополнительные слова типа “купить”, “продажа”, “цена”, “стоимость”.

Пользователи интернета делают самые разнообразные запросы в поисковых системах: например, “ноутбуки Sony”, “купить ноутбуки Sony дешево в Москве”. Все подобные запросы (а их тысячи) мы стараемся вывести в топ-3, за счет чего интернет-магазин получает по своей тематике существенную долю трафика. Если же продвигать сотни определенных запросов в топ-5, то неизвестно, сколько придет трафика. Кроме того, ценообразование строится по переходу, что позволяет клиентам достаточно четко планировать свои рекламные бюджеты».