Платежные карты: Бизнес-энциклопедия - Проект

Если в 90-е годы XX в. объемы эмиссии банка могли достигать 10 тыс. карт в месяц, то теперь ведущие персонализационные центры выпускают более 10 тыс. карт в час — как видно, потребности рынка возросли более чем на два порядка. Если раньше работу с чувствительными к компрометации данными можно было доверить двум-трем надежным и близким людям, то сегодня собственники бизнеса предъявляют жесткие требования к организации информационного обмена внутри банка и ответственности его сотрудников. Банки повсеместно внедряют PCI DSS, в связи с чем их персонализационные бюро должны удовлетворять целым томам требований к организации операционной деятельности и информационной безопасности, и это соответствие должно успешно подтверждаться в ходе процедур технического аудита и сертификации.

С развитием карточного бизнеса банка растут объемы эмиссии, увеличивается количество единиц оборудования в персобюро, расширяется портфель выпускаемых карточных продуктов. Для некоторых эмитентов становится характерным оказание спонсорских услуг другим банкам, только начинающим продвигаться в направлении эмиссии международных карт. В связи с этим повышаются требования к качеству и оперативности решения целого ряда задач, стоящих перед подразделениями банка, занимающимися персонализацией карт и выпуском различной сопутствующей продукции (например, ПИН-конвертов и бумажных носителей для рассылки карт). К этим задачам относятся:

• управление устройствами персонализации:

• оптимальная загрузка персонализационных устройств;

• минимизация суммарного времени выполнения персонализационного задания;

• оперативное переключение задач персонализации между устройствами различных типов с трансляцией персонализационных данных в требуемый формат;

• параллельное использование различных устройств и технологий для персонализации одного и того же карточного продукта;

• оперативное обнаружение брака карт и ошибок, произошедших как по вине персонала персобюро, так и из-за сбоев в работе иных связанных с эмиссией подсистем;

• работа с данными:

• обработка и объединение входных файлов из нескольких источников и в различных форматах, с учетом того, что форматы данных подвержены изменениям с течением времени;

• объединение данных по сложным алгоритмам из нескольких видов входной информации;

• соблюдение слабо формализуемых временных ограничений и реализация бизнес-правил при взаимоотношениях с поставщиками персонализационных данных;

• персонализацияи и рассылка:

• выпуск карт с индивидуальным дизайном;

• группировка персонализированных карт с дополнительными материалами (формами, письмами) в составе почтовой корреспонденции;

• персонализация карт с разрывом во времени и пространстве (при персонализации одной карты на нескольких персонализационных устройствах с выполнением ряда последовательных персонализационных операций);

• соответствие стандартам международных платежных систем:

• разграничение доступа к персонализационным данным на различных этапах персонализационного процесса;

• оперативное управление:

• получение детализированной адресной информации о том, кто, когда и на каком оборудовании какие карты выпускал, какие данные для этого использовал и откуда их получил;

• учет и отслеживание потоков персонализационных материалов, формирование оперативной информации о состоянии склада;

• отслеживание состояния заданий на персонализацию;

• отслеживание выполнения договоров с поставщиками и партнерами, мониторинг состояния выполнения обязательств;

• формирование производственной и аналитической отчетности.

Решить перечисленные задачи можно при помощи информационной системы, которая обеспечивает систематизацию и автоматизацию процедур и процессов, входящих в ежедневную деятельность персонализационных подразделений. Такая система, получившая название Octopus, внедрена компанией ПРОНИТ (группа компаний КАРТХОЛЛ) в нескольких крупных банках России, в одном из них — с самым высокопроизводительным набором оборудования для персонализации и пакетирования карт.

Функциональность системы Octopus

В структуре функционала системы Octopus можно выделить четыре больших множества выполняемых функций:

• автоматизация производственной деятельности;

• учет персонализационных и расходных материалов;

• учёт готовой продукции;

• планирование работ.

Рассмотрим важнейшие составляющие каждого из множеств подробнее.

Автоматизация производственной деятельности. Функциональный модуль автоматизации производственной деятельности решает следующие задачи:

• обеспечивает промежуточное хранение данных для персонализации;

• работает с данными, представленными в различных форматах;

• объединяет информацию, поступающую из различных источников;

• позволяет гибко делить эту информацию на группы (в терминах системы — на «персонализационные задания») для последующего выполнения работ на различных персонализационных устройствах;

• позволяет, с одной стороны, гибко определять перечень работ, которые требуются для выпуска персонализированной карты, а с другой — выбирать устройства с требуемым набором функций из числа имеющихся в распоряжении персонализационного подразделения;

• осуществляет разграничение доступа различных пользователей системы в зависимости от присвоенных им ролей к тем или иным данным, позволяет разграничивать функции и учитывать на системном уровне, кто и когда какие действия выполнял;

• позволяет работать с устройствами различных типов, выгружая для них данные в требуемых форматах;

• позволяет загружать и обрабатывать протоколы работы персонализационных устройств, обеспечивая учет расхода персонализационных и расходных материалов, учет случаев выпуска бракованных карт, решение задач по повторному изготовлению карт, а также определение персонализационных заданий, выполнение которых необходимо продолжить в следующую производственную смену.

Учет персонализационных и расходных материалов. Модуль учета персонализационных и расходных материалов реализует группу функций, предназначенных для ведения учета, обеспечивающего потребности оперативного управления, планирования, контроля и составления отчетности о деятельности персобюро. Данный модуль позволяет:

• вести учет информации, описывающей договорные отношения с поставщиками персонализационных и расходных материалов;

• отслеживать перемещение персонализационных материалов между различными складами внутри персонализационного бюро;

• отражать в учете, какие персонализационные материалы для выполнения каких заданий использовались, кто получал и работал с конкретными партиями персонализационных материалов, куда поступили эти партии (например, в инкассаторскую или почтовую службу);

• учитывать факты уничтожения бракованной продукции, выдачи и использования заготовок карт для наладки и тестирования оборудования или выполнения ремонтных и профилактических работ.

Учет готовой продукции. Модуль учета готовой продукции реализует группу функций, предназначенных для ведения учета как партий готовой продукции, полученных в результате выполнения отдельных персонализационных заданий для отдельных персонализационных продуктов, так и партий, предназначенных для отгрузки в адрес отдельных заказчиков. Данный модуль позволяет:

• вести учет договорных отношений с заказчиками персонализации — договоров и отдельных заказов на персонализацию; в качестве заказчиков могут выступать внешние организации и собственные филиалы и подразделения;

• вести формирование и учёт партий готовой продукции, в том числе партий на отгрузку по различным адресам, а также учёт фактов отгрузки партий готовой продукции;

• обеспечивать интерфейс с устройствами контроля и сортировки пластиковых карт типа CardsMaster.

Планирование работ (персонализациию). Функциональный модуль планирования персонализации предназначен для решения задачи оптимизации распределения процедур персонализации карт между различными устройствами в условиях многообразия исходных требований и функциональных возможностей персонализационных устройств. Такая задача актуальна для организаций, которые, с одной стороны, оперируют большим количеством персонализационного оборудования, каждая единица которого может обладать развитой функциональностью, с другой — выпускают различные типы пластиковых карт с разнообразным дизайном, что требу ет выполнения широкой номенклатуры персонализационных процедур.