Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях - Татьяна Белоусова

• Когда вы гостите в доме продолжительное время, обязательно узнайте о принятом в доме распорядке и соблюдайте его.

Порядочные и благовоспитанные мужчины и женщины (истинные знатные вельможи), находясь в обществе, с первого своего появления сливаются с его членами и, уклоняясь от главной роли, стесняющей невольно общее удовольствие и свободу, умеют мгновенно вывести каждого из затруднения, замешательства, невольной робости. Они никогда не ломаются, не окружают себя избранными особами, не говорят про свой образ жизни, свои связи; они стараются угадать вкусы, мысли, желание тех, с кем временно свела их судьба, интересуются всем, что их интересует, равно приветливы с каждым и каждому умеют сказать что-нибудь лестное, доброе, оставляющее человека под приятным впечатлением.

Гостеприимство - качество, которое складывается из первобытной простоты и античного величия.

NOTA BENE

Визитная карточка на приемах и в гостях - очень удобный инструмент для поддержания собственного реноме и новых знакомств. Мы уже успели привыкнуть к деловым визиткам [8], но с ними далеко не всем и не всегда удобно представляться в обществе [9].

Можно иметь личные карточки, на которых указывают лишь фамилию-имя (отчество) и мобильный (домашний) телефон, реже - увлечения или профессию, обычно творческих направлений, например: «Прутков Козьма, поэт и мыслитель.»

Семейные визитные карточки для мужа и жены - весьма удобны во время приемов и встреч.

§ 6. Радость человеческого общения – беседы светские, разговоры телефонные

Всякий раз, когда люди заводят со мной разговор о погоде, я с несомненностью чувствую, что они имели в виду что-то другое.

Справочная литература по этикету предупреждает о неприличных для светской беседы темах и недопустимых в общении манерах. Мы также перечислим весь непременный ассортимент.

На старте общения

I. Этикет предлагает: для возникновения доверительного эмоционального настроя - установить с партнером по предстоящему общению позитивный зрительный контакт.

II. Этикет помогает расположить к себе, вызвать доверие, используя в момент общения ритуалы приветствий, представлений и знакомства. Их влияние усиливают достойная осанка и открытая манера поведения.

! Всегда четко произносите свое имя (отчество-фамилию).

! Проявляйте вежливость, самый яркий ее знак - обращайтесь к знакомым по имени! Если вы не расслышали или не запомнили имени нового для вас человека, не стесняйтесь переспросить (принеся извинения). Это уместнее, чем напряженно выстраивать фразы, избегая личных обращений.

Тот, кто не имеет интереса к другому человеку, может спать спокойно - общаться он не научится никогда.

Во время общения

I. Этикет обязывает сохранять дистанцию [10] как в физическом, так и в психологическом плане.

Дурным тоном считается:

NOTA BENE

• подходить к человеку со спины;

• читать через чужое плечо;

• читать чужую корреспонденцию;

• нарушать личную дистанцию - в европейской культуре это примерно расстояние «вытянутой руки» (около 1 м);

• позволять лишние прикосновения (по плечу, за локоток, за пуговицу собеседника, пр.).

II. Этикет предостерегает от проявлений негативных эмоций в обществе - как словами (вербально), так и через телодвижения [11] (невербально).

Позы, жесты и мимика влияют на процесс общения самым непосредственным образом. Причем обратите внимание, как мал список телодвижений, которые говорят о нашем достоинстве, спокойствии, доброжелательности и открытости. Сыграть их практически невозможно, таким - надо стать!

NOTA BENE

Позитивные позы и жесты:

• ровная осанка, прямая посадка головы;

• раскрытые руки, открытый взгляд, располагающие мимика и улыбка;

• прямое рукопожатие - не вялое, но и не чрезмерно сильное;

• подача корпуса вперед в момент начала диалога;

• поддерживание разговора кивком головы, взглядом.

Конечно, контролировать свои телодвижения человеку весьма сложно - именно поэтому тело считают «предателем», которое всегда выдает истинное состояние хозяина. Однако для пользы дела следует избегать негативной экспрессии.

NOTA BENE

Примеры поз и жестов, окрашенных негативно:

Высокомерные:

• смотреть поверх очков;

• складывать руки «домиком»;

• слушать с закрытыми глазами;

• высоко закидывать голову, «задирать подбородок».

Знаки агрессии и грубости:

• пристальный взгляд;

• резкое сокращение дистанции;

• «нависание» над собеседником;

• отсутствие реакции на обращающегося к вам человека;

• прерывание контакта: перебивать, ухмыляться, «пыхтеть» и «ухать».

Знаки нетерпения и невнимания, ухода от контакта:

• начать собирать во время разговора бумаги;

• часто смотреть на часы;

• почесываться, зевать;

• барабанить по столу;

• вертеть предметы.

Знаки тревожности:

• сидеть на краю стула;

• держать бумаги перед грудью;

• покачивать или трясти ногой;

• теребить или часто поправлять украшения, волосы;

• крутить ремешок часов, сумки, даже пуговицу собеседника;

• часто поправлять очки.

Невротические или «глупые» жесты встречаются так же часто и могут быть очень разными: человек заламывает руки, хрустит суставами пальцев, «комбинирует» шейную цепочку с собственным носом, кусает ногти или усы, крутит прядь волос.

Подобные привычки обычно - «родом из детства» и трудно поддаются коррекции. Они вызывают у окружающих крайне неприятное впечатление, мешают нормальному общению, следовательно -благоразумному человеку от них придется избавиться.

III. Этикет рекомендует следить за речью - говорить точно и правильно, эмоционально и образно, расширять кругозор и список тем для увлекательных бесед.

Только некоторые наши сообщения только для некоторых людей имеют только некоторый смысл. Английская мудрость

Далека от нас мысль советовать молодым людям говорить книжным, изысканным языком, тщательно округлять фразы и отчеканивать каждое слово: что допускалось в прошедшем столетии, это показалось бы смешным в наше практичное время, в наш век серьезного труда.

... И мужчины и женщины должны уметь говорить в обществе языком простым, общепонятным, не увлекаться частными сравнениями, употреблять как можно меньше риторических фигур - говорить, так сказать, под диктовку мыслей и чувства, которые сами по себе отражают каждый предмет сжато, просто, понятно, но испорченный вкус говорящего обезображивает его нередко вычурными или тривиальными выражениями.

NOTA BENE

Как следует проявлять себя в светской беседе и о чем публично говорить не принято:

• Некрасиво в обществе шептаться, переглядываться и глупо хихикать.

• В процессе общения не осуждайте другого за манеры.

• В разговорах следите за интонацией и громкостью голоса, за лексикой.

• Не ведите в обществе бесед понятных только двоим.

• Не ведите разговоров на темы интересные только для вас.

• Не бравируйте знаниями в узкой или малоинтересной для собравшихся области.

• Не рассказывайте о себе, о своих делах, пока вас об этом не спросят.

• Не следует много говорить о своих достижениях.

• И совсем не должно распространяться о неудачах.

• Не пытайтесь завладеть вниманием собравшихся и не удерживайте его долго.

• Не говорите о людях неизвестных обществу или отсутствующих.

• Не шутите колко в адрес присутствующих.

• Не следует прерывать собеседников или вмешиваться в разговор.

• Обязательно обращайтесь к собеседникам по имени (отчеству).

• Не вступайте в споры по пустякам. Если случился спор - придерживайтесь корректности в аргументации, интонации и манерах.