Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми - Тесса Уэст

Во-вторых, примите меры предосторожности, не позволяющие карьеристам использовать новичков и тех, у кого пока нет нужного опыта. Дэйв постоянно крал клиентов у новых продавцов, так что Мари установила правило, согласно которому мы должны были обслуживать покупателей по очереди. (Я обслуживала одного клиента, следующего обслуживал Дэйв, затем – новенький продавец и так далее.) Следовать нормам справедливости – хороший способ снизить токсичность карьеристов.

В-третьих, сами поддерживайте связь со всеми членами вашей команды, не перекладывайте эту работу на одного-двух подчиненных. Самый большой подарок, который вы можете сделать карьеристу, – превратить его в личного помощника. Помните: карьеристы стремятся оторвать тех, перед кем они пресмыкаются, от тех, кого они топчут.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

У карьеристов одна-единственная мысль: любыми средствами пробраться наверх.

• Карьеристы обладают многими умениями, в том числе и способностью улавливать настроения, считывать отношения в коллективе. Просто наблюдая за тем, как люди общаются, они даже в новом для них окружении способны определить, у кого есть статус, а у кого его нет.

• Чтобы завязать отношения с начальством, карьеристы прибегают к самым разным тактикам, в том числе к поиску общих занятий, увлечений и прочих обыкновенных вещей, которые могут объединить их с начальством и тем самым растопить лед.

• Кто рано встает – тому Бог подает, это же касается и обретения власти. Карьеристы стремятся самоутвердиться еще до того, как установится статусная иерархия.

• Если знаете, на что смотреть, то вычислить карьеристов просто. Они чаще других совещаются с боссом и чаще других участвуют во внерабочих мероприятиях (вроде встреч групп по интересам и т. п.).

• Чтобы победить карьериста, надо предпринять следующие шаги. Во-первых, обзаведитесь союзниками, но не из числа друзей или доверенных лиц. Союзники – это хорошо информированные, обладающие разветвленными социальными связями люди, которые помогут вам увидеть ситуацию в реальном свете.

• Во-вторых, найдите тех, кто также стал жертвой карьериста. Однако будьте осторожны – далеко не все могут принять вашу сторону.

• В-третьих, создайте психологическую и физическую дистанцию, отделяющую вас от карьериста. Даже несколько стульев, стоящих между вами на собрании, уменьшат ваш стресс.

• В-четвертых, прежде чем встретиться с боссом, соберите все факты. При разговоре упирайте на конкретные поступки карьериста, а не на собственные эмоции.

• В-пятых, после встречи с боссом наберитесь терпения и ждите. Реальные перемены требуют времени.

• А если вы сами босс, разработайте правила, предоставляющие всем равные возможности. Такие правила создают препятствия для карьеристов.

2. Волки в овечьей шкуре

Сандра знала, что работа с недвижимостью не для слабаков. Кара, с которой они делили комнату во время учебы в колледже, попробовала – и провалилась. Харизматичная, ухоженная Кара обладала всеми признаками удачливого брокера по недвижимости[15]. Но она оказалась слишком чувствительной – плакала, когда с ней грубо разговаривали или сплетничали за спиной. Недвижимость сожрала ее заживо. Сейчас она зарабатывает на жизнь тем, что нянчится с бездомными щенками.

Сандра же, напротив, была невероятно жесткой. Она получила степень MBA в одном из университетов Лиги плюща[16] и десять лет проработала в финансовой области. «Если уж я справилась с воротилами-финансистами, я могу справиться с кем угодно», – твердила она себе. Она легко сдала экзамены на брокера по недвижимости и приступила к работе. Наставником ее стал Хосе, лучший брокер Южной Калифорнии.

Хосе был пройдохой.

Одевался он как голливудский пластический хирург: пресловутый костюм-тройка, итальянские ботиночки, дорогая улыбка. Ростом в сто девяносто сантиметров, мускулистый – все думали, что он модель. А он и был моделью – шесть лет назад.

Когда они впервые встретились, Хосе бурлил энтузиазмом: «В недвижимость пришла выпускница Лиги плюща? Да мы с тобой всех порвем!»

И они действительно всех порвали. В первые полгода Хосе помог Сандре продать пять домов, стоимость которых превышала пять миллионов долларов, – неслыханный результат для начинающего брокера. Он также познакомил ее с зарубежными инвесторами. Сандра быстро догоняла его по показателям. И он занервничал.

Ложь начиналась незаметно – стащить идею здесь, листинг[17] там. Сначала Хосе украл идею Сандры обставить пляжный дом белой мебелью. «Я понимаю, что это вроде как звучит дешево, но все-то остальные обставляют такие дома в стиле нуворишей», – обмолвилась Сандра за бранчем. Хосе идею отверг, но через несколько дней арендовал для обстановки своего показа всю первоклассную белую мебель в округе. Сандре остались только садовые пластиковые стулья.

Потом он «позаимствовал» приемы, которыми Сандра пользовалась при переговорах, – она ничего не имела против, пока он не начал применять их с ее клиентами. «Я подумал, что ты не будешь возражать, если на этот раз я сам займусь Томасами, у тебя же столько работы!» Сандра напряглась. Томасы были из покупателей, которые славились разборчивостью, и она год трудилась над тем, чтобы завоевать их доверие.

Самым ужасным в этом всем для Сандры оказалось то, что к Хосе невозможно было придраться. «Ну не ты же придумала концепцию белой обстановки, – сердился он. – А до того как ты к нам пришла, Томасы были моими клиентами. Мы в недвижимости не загребаем клиентов исключительно под себя».

Сандра понимала, что ее обманывают, и чувствовала, что ее загнали в угол. Она не могла уйти из компании и начать собственный бизнес, не могла перебраться в другой город и с нуля набирать клиентскую базу и не могла перейти в конкурирующую фирму, потому что тогда Хосе наверняка стал бы ей мстить.

Казалось, ей не оставалось ничего другого, кроме как позволять Хосе по-прежнему высасывать из нее кровь, как летучие мыши-вампиры из коров: от этого вроде как не умирают, но все же теряют силы. Она все чаще вспоминала, к чему пришла ее подруга Кара, и щенки-подкидыши казались ей все более привлекательными.

Кража заслуг и репутации

Такие вот кражи – репутации, заслуг – наиболее частая причина рабочих конфликтов[18]. Но, несмотря на богатый опыт – все не раз оказывались обворованными, – мы поразительно слепы по части предупредительных сигналов.

Почему? Потому что смотрим не туда. Большинство из нас беспокоятся, что нас обманет кто-то чужой. Около 50 % всех компаний требуют, чтобы сотрудники подписывали договоры об отказе от конкуренции. Это делается, чтобы они, уволившись и перейдя на работу в другую компанию, не раскрывали секретов прежней. Но на самом деле они скорее подворовывают в нынешних компаниях. Удивительный факт: 25 % сотрудников мошенничают довольно серьезно. Например, заявляют, что потратили на ужин во время деловой поездки 100 долларов, хотя на самом деле он обошелся им в пятьдесят[19]. А более половины всех сотрудников