Исследование систем управления: конспект лекций - Денис Шевчук

• определить функции для всех исполнителей данного исследования;

• установить необходимые ресурсы, которые потребуются при разработке, осуществлении и контроле исследования;

• наметить этапы проведения исследования;

• определить время, которое будет затрачено на исследование в целом и которое потребуется на каждом этапе проведения исследования;

• установить предварительный, текущий и заключительный контроль за исследованием.

Качество планирования зависит:

• от компетенции руководства предприятия на всех уровнях управления;

• квалификации специалистов функциональных подразделений;

• наличия информационных ресурсов;

• имеющихся технологических ресурсов.

Бизнес-план исследования ~ документ, который описывает все основные аспекты будущего исследования, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.

Бизнес-план – описание целей и задач, которое преследует исследование как в настоящий момент времени, так и в будущем.

Он состоит:

• из описания системы управления на текущий момент времени;

• определения ее сильных и слабых сторон;

• изучения внешней среды;

• определения конкурентов;

• изучения клиентов и потребителей и т. д.

В бизнес-план можно вносить изменения при получении новой информации.

Бизнес-план имеет следующие достоинства:

• дает возможность всесторонне изучить вашу систему управления: финансовое состояние дел, ресурсное обеспечение функционирования ее деятельности, кадровый потенциал организации;

• помогает получить финансовую поддержку от инвесторов;

• включает ориентиры деятельности системы управления;

• позволяет предвидеть и использовать благоприятные факторы и избегать препятствия, возникающие при функционировании системы управления;

• дает возможность расширить сферу деятельности организации;

• позволяет для осуществления цели ставить конкретные и ясные задачи.

В зависимости от того, кому предназначен бизнес-план, выделяют следующие виды бизнес-плана:

• для себя – разрабатывается для самоконтроля осуществляемой деятельности предприятием;

• для получения кредита – разрабатывается для банков с целью получения кредита, пришел на смену ТЭО (технико-экономическое обоснование). Предоставление ТЭО (достаточно было 2 страниц) способствовало принятию решения о выдаче кредита;

• привлечения средств сторонних инвесторов – способствует получению финансовых ресурсов от инвесторов при помощи предоставления им сведений об организации, стратегии маркетинга, объемах продаж, производства и финансовых перспективах;

• совместной организации или стратегического альянса с иностранным партнером – необходим для привлечения иностранных партнеров, формирования у них уверенности в серьезности и рентабельности вашего дела;

• заключения крупного контракта – при заключении крупного контракта необходимо всестороннее описание деятельности предприятия;

• привлечения новых сотрудников – описание будущей деятельности организации дает привлекаемым сотрудникам информацию о перспективности и постоянстве предлагаемой работы;

• объединения с другой организацией – поможет другой организации увидеть преимущества и недостатки объединения с вами;

• реорганизации дела и оптимизирования операций – позволит выработать концепцию развития предприятия в случае роста организации, что даст вашим партнерам возможность осознать цели и задачи для реализации данной концепции.

В зависимости от сферы использования бизнес-план делится:

• на бизнес-план для внешнего пользования – представляет ваше предприятие в выгодном свете людям внешнего окружения;

• бизнес-план для внутреннего пользования – является инструментом управления для руководства организации, состоит из сильных и слабых сторон деятельности организации.

Бизнес-план состоит из следующих разделов:

• вводной части:

• титульный лист (содержит вводную информацию):

• содержание – список всех наименовании разделов и подразделов;

• перечень условных обозначений, символов и сокращений – список и расшифровка всех имеющихся в бизнес-плане специальных терминов и сокращений;

• введение – состоит из сформулированных в общем виде целей, задач, актуальности и необходимости проводимого исследования;

• описательной части:

• характеристика и потенциал предприятия, в котором раскрывается основная информация об исследуемом предприятии – организационно-правовая форма, финансовый потенциал предприятия, ресурсный потенциал и др.;

• описание вида предпринимательской деятельности – указываются характер деятельности предприятия, способы и время достижения поставленных целей, оценки экспертов в отношении проводимого исследования;

• описание продукции (технические и иные характеристики, назначения, способы реализации);

• оценка рынков сбыта;

• описание и оценка конкурентов;

• прогнозно-стратегической части:

• прогноз сбыта продукции;

• стратегия маркетинга – заключается в осуществлении анализа возможностей предприятия, выборе целей, достижении их, разработке и формулировке планов по каждому отдельному товару, рынку на определенный период, осуществлении маркетинговых мероприятий и контроле за их исполнением;

• план производства – составляется на основе: оценки рынков сбыта продукции, конкурентов, выбранной стратегии маркетинга и разработанном на основе ее плана маркетинга;

• план ресурсного и организационного обеспечения – определяются все необходимые ресурсы для успешной реализации проекта;

• финансовый план – содержит прогноз доходов и расходов в ближайшие 3 года, балансовый отчет организации на текущий момент, прогноз состояния активов и пассивов организации на год вперед и др.;

• приложения, вкладываются все необходимые документы и сведения для обоснования проводимого исследования. К документам, вкладываемым в приложение, относятся:

• результаты маркетинговых исследований;

• подробные технические характеристики продукции;

• сертификаты продукции;

• контракты с поставщиками и потребителями продукции и др.

Лекция 18. Синектика как метод исследования систем управления

Синектика (в переводе с греч.) – это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Метод «синектика» как метод поиска новых решений предложил У. Гордон в США в 1961 г. в своей книге «Синектика: развитие творческого воображения» с целью увеличения вероятности успеха в процессе постановки и решения задач.

Основная идея данного метода состоит в том, что во время творческой активности при создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации относительно исследуемой проблемы. Под творческий активностью понимается умственная деятельность в процессе решения проблем, результатом которой является художественное или техническое открытие.

Другими словами, человек приходит к решению путем включения бессознательных механизмов в процесс сознательного исследования проблем. Идея метода «синектики» как метода исследования систем управления заключается в создании специальной, постоянной «группы синекторов» (5-7 человек) для выявления, постановки и решения проблем, возникающих при функционировании систем управления.

Метод синектики состоит из следующих этапов:

• постановка задачи;

• перевод задачи, «как она поставлена», в задачу, «как она понимается»;

• выявление вопроса, вызывающего аналогии;

• работа по поиску аналогий;

• использование аналогий, среди которых.

• прямая аналогия;

• символическая аналогия;

• личностная аналогия;

• фантастическая аналогия;

• поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи.

Операторы синектики – конкретные психологические факторы, которые способствуют творческому процессу, они предназначены для активизации вовлеченности, эмпатии, игры и т. д.

Синектика состоит из двух основных протесов:

• превращение неизвестного в известное, решение каждой проблемы начинается с ее понимания, т. е. происходит сведение новой проблемы к уже известной с целью уменьшения ее угрозы для человека (каждая новая вещь угрожает человеку в силу его консерватизма). Первоначально объяснение новой проблемы дается в рамках привычной модели;

• превращение известного в неизвестное, известное переосмысливается, искажается в зависимости от новой проблемы. В повседневной нашей жизни одни и те же предметы неодинаково представляются разным людям. Превращение известного в неизвестное осуществляется при помощи 4 механизмов.

• личной аналогии – личная идентификация исследователя с элементами проблемы, для которой необходимо исследователю обладать творческим воображением и искусством исследовательской деятельности. Такая аналогия помогает увидеть неизвестные ранее аспекты проблемы;