Категории
Самые читаемые
RUSBOOK.SU » Бизнес » Управление, подбор персонала » Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова

26.12.2024 - 18:01 0 0
0
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова
Описание Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Читать онлайн Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+

Закладка:

Сделать
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 81
Перейти на страницу:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 81
Перейти на страницу:
На этой странице вы можете бесплатно скачать Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова торрент бесплатно.
Комментарии
Открыть боковую панель
Комментарии
Сергій
Сергій 25.01.2024 - 17:17
"Убийство миссис Спэнлоу" от Агаты Кристи – это великолепный детектив, который завораживает с первой страницы и держит в напряжении до последнего момента. Кристи, как всегда, мастерски строит