Книги автора - Вера Капылова

Эта книга рассказывает всё о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиента? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и ещё многие вопросы есть в книге «Как превратить претензии в продажи?», в которой описываются рекламации...

Следуя рекомендациям из книги, читатель составит эффективное резюме, которое полноценно раскроет перед работодателем его профессиональные навыки, способности и личные качества, определится с источниками поиска работы, подготовится к собеседованию, научится позиционировать себя в качестве специалиста для конкретной должности....