Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях - Николай Рысёв

Неприятно видеть, как наши менеджеры, не умеют говорить о плюсах компании.

Неприятно видеть, как мы опускаем руки и ищем оправдания своих минусов.

Давайте это менять. С чего начнем? Ваши предложения, прошу вас.

Если вы работаете руководителем в коммерческой компании, то можете просто заучить эту речь. Она подходит для многих ситуаций, не слишком часто, но раз в месяц – точно.

16.2. Антитеза (противопоставление)

Противопоставление понятий, образов, состояний, которые связаны между собой внутренним смыслом или внешней формой. Если говорить проще – контрастное противопоставление. Послушаем, что говорят лидеры своим последователям и подчиненным.

Вы хотите выиграть и быть победителями или безнадежно отстать и потом жалеть себя?! Что вы больше хотите?

Друзья, мы столкнулись с такой ситуацией, когда то, что раньше было нашим самым надежным местом, стало нашим самым большим риском! Надо вместе серьезно подумать, что нам делать!

Антитезой можно передавать разнообразные настроения. В первом случае лидер создавал напряжение и желание достижений, второй пример приводит к эффекту неожиданности и некоторой обескураженности. А вот в следующей фразе сквозит ирония.

Вам исходя из каких критериев исчислять зарплату, из ваших самых лучших достижений или из ваших провалов?

Как вы видите, антитеза позволяет более рельефно высказать свою мысль. Антитезой можно подчеркнуть и контраст, и единство. Если необходимо сосредоточить свою речь на альтернативе, то антитеза – тоже хороший инструмент.

16.3. Атрибуция (детализация)

Это по сути своей – конкретизация и детализация. Мы о ней уже говорили при описании ошибок принятия решения. Но там, скорее, детализация подавалась со знаком «минус». Сейчас же мы предлагаем взглянуть на конкретизацию в положительном ракурсе. Что же нужно делать? Включайте в свою речь определения и обстоятельства. Одно дело сказать: «Я вижу возможность». Другое дело сказать: «Я вижу маловероятную, но многообещающую возможность улучшения качества нашего продукта».

Вспомните фильмы, в которых показываются противостоящие стороны в суде, как обвинители, так и адвокаты. Они часто пользуются атрибуцией, подробно, с множеством деталей описывая место преступления, мотивацию подозреваемого или его алиби. Сравните, пожалуйста, два варианта.

Мы решим эту задачу тайм-менеджмента.

Мы решим этот непростой вопрос, заключающийся в правильном планировании времени и распределении приоритетов.

А дальше чувствуется разница? Что больше влияет?

Задача выполнена недостаточно качественно.

Задача, которую я вам определил как приоритетную, выполнена на 80 %. А значит, нельзя сказать, что она выполнена достаточно качественно.

16.4. Бессоюзие

Если вы хотите передать ощущение скорости, динамичность, стремительность, поисковую активность, то в таком случае нам может сослужить хорошую службу бессоюзие. Когда мы упускаем союзы, мы тем самым ускоряем смену действий и состояний, которые описываем.

Вот послушаем недовольного лидера, который отчитывает менеджера среднего звена.

Я посетил склад, отдел оформления заказов, наружную территорию, транспортный отдел, производство, отдел маркетинга, отдел продаж, бухгалтерию. И что ты думаешь, я увидел? Рабочую атмосферу и энтузиазм. А у тебя в отделе – одни кислые рожи!

Теперь применим бессоюзие с положительным настроем.

Очень хочется похвалить Мефодия Исаевича Тофеля! Он работает на всех фронтах. В курилке, в спортзале, дома, на работе, на природе, в машине – везде нашептывает он человеку греховные мысли.

Так говорит старший черт на собрании своих младших копытных собратьев.

16.5. Гипербола (преувеличение)

Гипербола – это преувеличение. Мы все пользуемся гиперболами, они часто используются в разговорной речи. «Я тебя сто лет не видел»! – кричит один друг другому. Это гипербола. «Легкая, как пух», – говорит кто-то. Это гипербола.

Гиперболы используются для усиления выразительности. Гипербола может создавать ощущение патетики, пафоса, а иногда – иронии.

Архимед говорил: «Дайте мне точку опоры, и я сдвину Землю». Это гипербола. Иисус говорил: «Почему же ты смотришь на соломинку в глазу твоего брата, а в своем глазу не замечаешь бревна?». Это также гипербола (в какой раз она повторяется в этой книге?)!

В гиперболе присутствует образность, гиперболу буквально можно увидеть в своем воображении. И потому она иногда так эффектна. Но сразу хочется вас предупредить. Чем выше люди по общему интеллектуальному уровню, тем меньше на них воздействуют избитые, шаблонные фразы. Для них надо придумывать новые гиперболы. Хотя и здесь есть исключения. Так как человек в толпе склонен глупеть, то при собрании людей избитые гиперболы действуют эффективнее.

Приведем пару примеров использования гиперболы в речи лидера.

У меня такое впечатление, что из каждого часа рабочего времени ты забираешь на разговоры и интернет 50 минут! Скажи, что я не прав!

Давайте заглянем в каждый шкаф нашего офиса, перекопаем все полки, и тогда вы увидите, сколько у нас возможностей для экономии!

До сих пор мы преувеличивали, но также можно и преуменьшать. Это называется обратной гиперболой. Да, вот вспомните устойчивые выражения: «кот наплакал», «рукой подать», «стоит мне только моргнуть». Есть и более сложное название – литота. Хотя если вспомнить английское «little», то термин и не кажется уж таким непонятным. В любом случае, как бы это ни называлось, смысл в том, чтобы преуменьшить, и тем самым подчеркнуть. Лидер, решив взбодрить своего сотрудника, не вставая из-за своего стола, окликает его и говорит следующее.

Знаешь, что сейчас надо сделать? Тебе нужно всего лишь проснуться, открыть глаза и начать думать. И ты найдешь нужное решение.

Вашему вниманию предлагается другой вариант.

Наши гигантские усилия приводят к ничтожным результатам.

Как вы думаете, последний пример, это литота или антитеза?

16.6. Градация (усиление воздействия)

Нарастание силы аргументов, усиление выразительности слов, насыщенности фраз. Можно взять также синонимичный термин из музыки – крещендо. Я лично использую понятие крещендо при описании стратегии ведения переговоров, когда каждый последующий аргумент сильнее предыдущего. Это все вещи одного порядка, это как лестница вверх. Думаю, что достаточно трех-четырех ступенек – усиливающихся слов.