Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации - Дженнифер Мосс

• Задумайтесь о четырехдневной рабочей неделе. Это не так радикально, как кажется. Крупномасштабное исследование, проведенное в Редингском университете в Англии, показало, что ввод дополнительного выходного привел к повышению производительности труда. Три четверти сотрудников сообщили, что они стали счастливее, испытывали меньше стресса и брали меньше отгулов. 67 % представителей поколения Z заявили, что четырехдневная рабочая неделя стала важным фактором в выборе места работы (18).

Что происходит, когда сотрудники перегружены и напряжены? Мы уже начали вводить изменения для профилактики эмоционального выгорания, но люди все еще испытывают дискомфорт. Чем же еще мы можем им помочь?

Признаки хронического стресса и психических заболеваний

По данным ВОЗ, каждый четвертый человек в мире в какой-то момент своей жизни столкнется с психическими или неврологическими расстройствами. В настоящее время ими страдает около 450 миллионов человек, что выводит психические проблемы в топ причин серьезного ухудшения физического здоровья (19).

Исходя из этого, можно предположить, что существует высокая вероятность, что в какой-то момент мы тоже можем войти в число этих людей. И я постоянно удивляюсь, насколько сложно организациям решать эту проблему.

Наш опрос показал, что разговоры о психическом здоровье все еще считаются табуированной темой во многих компаниях по всему миру. 65 % сотрудников, утверждающих, что они не стали бы обсуждать подобные вопросы на работе, «часто» или «всегда» испытывали эмоциональное выгорание. При этом 50 % из них считали, что на работе запрет на эти темы не исчезнет никогда.

И это проблема. Крайне важно, чтобы людям было комфортно озвучивать свои проблемы (какими бы они ни были) в рабочем коллективе. Для начала давайте по некоторым признакам научимся замечать, испытывает ли кто-то ментальные проблемы.

• Изменения в рабочих привычках. Отсутствие мотивации, увеличение числа ошибок, трудности с концентрацией внимания или более низкая, чем обычно, производительность. Подобные недостатки в работе несложно списать на непрофессионализм сотрудника, однако если подобного за ним не было замечено раньше, вполне вероятно, что реальной причиной его слабостей является психическое заболевание.

• Изменения в поведении. Кардинальные перемены в настроении (то полная апатия, то сильный восторг), повышенная тревожность, беспокойство или раздражительность. Сотрудник может быстро заводиться или плохо справляться с обычными рабочими задачами, которые не должны вызывать стрессовую реакцию.

• Частые отгулы или отлучки с работы. Обратите внимание, если тот, кто всегда славился своей пунктуальностью, вдруг начал постоянно опаздывать или отпрашиваться по тем или иным причинам.

• Повторяющиеся жалобы на здоровье. Часто у человека, страдающего психическим заболеванием, развиваются физические симптомы болезни, такие как усталость или бессонница, головная боль, расстройство живота (тошнота, боль и т. д.) и изменение веса.

Вот с чего я предлагаю начать, если вы заметили одно или несколько изменений в поведении сотрудников и хотите поговорить с ними об этом.

Руководство склонно воздерживаться от дискуссий, связанных с психическими проблемами просто потому, что не чувствует себя готовым к разговорам подобного рода. В таком случае я напоминаю им, что от них не требуется быть экспертами в этой области. Гораздо полезнее просто знать, где можно найти таких экспертов (если те им вдруг понадобятся) и какие инструменты, программы и приложения поддержки им доступны. Руководителю не нужно быть знатоком во всех вопросах, достаточно того, что он будет проводником от одного специалиста к другому.

Однако крайне важно, чтобы начальство обладало необходимой информацией. Например, о психическом здоровье, заболеваниях и воздействии хронического стресса на своих сотрудников. Существует бесчисленное множество онлайн-платформ, где можно пройти базовый курс о роли ментального здоровья. Это необходимый минимум, так как сейчас эта тема очень важна при формировании общей стратегии благополучия. Каждый сотрудник должен знать основы работы с психическим здоровьем на работе. Это пойдет на пользу и ему, и его коллегам.

Канадский центр гигиены и безопасности труда составил список советов, как построить конструктивный диалог, если сотрудник обратился к вам за помощью в решении психологических проблем (20). Важная роль здесь уделяется невербальным сигналам:

• Используйте язык тела, чтобы собеседник чувствовал себя расслабленно. Разожмите руки и проявите внимание.

• Расположитесь рядом с человеком, а не прямо перед ним.

• Предоставьте человеку личное пространство. Расстояния около метра вполне достаточно.

• Старайтесь, чтобы ваши глаза и глаза собеседника находились примерно на одном уровне. Поэтому если он сидит, сядьте рядом, а на стойте над ним. Это угнетает.

• Полностью сосредоточьтесь на том, с кем говорите. Во время разговора не делайте еще несколько дел: не отвечайте на телефонные звонки, не читайте электронные письма и так далее.

• Не принимайте агрессивных или вызывающих поз: не стойте прямо напротив кого-либо, положив руки на бедра, указывая на него пальцем или скрестив руки.

После того как мы начнем диалог о психическом здоровье с кем-то из нашей команды, необходимо предоставить ему доступ к инструментам поддержки, которые могут включать в себя программы помощи сотрудникам или, например, ДМС. Убедитесь, что у вас есть эта дополнительная информация, прежде чем начинать разговор, потому что он может быть непростым. И помните, если вам понадобится помощь, вы можете попросить о ней того, кто мог сталкиваться с подобным вопросом. Например, кто-то из отдела кадров может дать рекомендации, как действовать в таких ситуациях.

Что если я перерабатываю?

Что делать, если вы руководитель, который изо всех сил пытается сбалансировать объем своей рабочей нагрузки? Определенно, вы не одиноки. По данным нашего опроса, лидеры выгорают еще быстрее остальных.

Если вы входите в состав руководства, то, скорее всего, в основном несете ответственность только перед самим собой. Но если вы любите свою работу, вы самостоятельно несете ответственность и всегда держите свое слово. Помню, одним майским днем 2020 года я пыталась найти укромный уголок в доме, чтобы продолжить писать книгу. Моя семья, состоящая из пяти человек, оказалась запертой в четырех стенах с марта из-за пандемии. Трое детей были на домашнем обучении, и мы все очень устали друг от друга.

Нет ничего унизительнее осознания, что ты не умнее пятиклассника. Моя дочь, которой было десять, получила записку от учительницы, в которой говорилось, что девочка, похоже, не поняла последнее задание и педагог хотела предложить некоторую помощь. Мне пришлось написать в ответ, что на самом деле это я помогала ей с домашней работой и неправильное решение показалось мне логичным.

Тогда я переключилась на свою шестилетнюю дочь, которая иногда плакала, потому что была оторвана от своей прошлой жизни и сильно скучала по школе, друзьям и учителям. Это было сложновато. В это же время мой тринадцатилетний сын тоже