Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология для менеджеров - Виктор Шепель

Психическая контагиозность достигается посредством вызова у людей идентифицированного эмоционально-чувственного восприятия адресованных им положений (фактов) в процессе речевого общения с незаурядной личностью. На основе такого восприятия образуется состояние общего сопереживания, совместного осмысления информации. Внешне это проявляется в повышенном внимании людей к коммуникатору, их общей реакции (смех, гул негодования, аплодисменты), "наэлектризованное" аудитории.

В чем практический смысл психической контагиозности?

Во-первых, образуется общая атмосфера сопереживания людей. В таком психологическом состоянии людей облегчается "ввод" информации в их сознание.

Во-вторых, возникает процесс активной информационной идентификации. Поэтому возможно успешное формирование общей точки зрения людей, доброжелательное принятие ими информации, в которой заинтересован руководитель.

В-третьих, в контагиозном состоянии люди особенно предрасположены к подражанию и внушению, а потому более управляемы и настроены к коллективным действиям.

"Ключи" аудиторного общения. Как бы ни был профессионально подготовлен менеджер, он обязан постоянно совершенствовать свою технологию общения с людьми на аудиторном уровне. Чем выше его управленческий статус, тем актуальнее для него данная проблема. Найти свой риторический "ключ" и умело его использовать в общении с людьми — важное условие профессионального успеха руководителя.

Какие факторы влияют на выбор "ключа" коммуникационного общения?

Кратко представим их:

— состав аудитории: ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, психологические и профессиональные качества;

— содержание и характер материала выступления, т. е. предмет разговора;

— самооценка коммуникатором своих личностно-деловых качеств, научной компетенции, коммуникабельных данных.

Условно нами выделяются такие "ключи" аудиторного общения:

— "менторский" — поучительный, назидательный;

— "одухотворяющий" — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;

— "конфронтационный" — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;

— "информационный" — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний.

При всей дискуссионное приведенной типологии "риторических ключей" аудиторного общения нецелесообразно ее отвергать, не видеть в ней практический смысл. Например, надо стремиться в ограниченном объеме пользоваться "менторским" ключом. Однако остерегаться, чтобы с профессиональными успехами у менеджера не участились "нотки поучающего" общения, некорректного проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакций на излагаемую информацию.

Современные люди сдержанно относятся к "информационному" речеизложению. Не сама по себе информационная манера общения не устраивает многих из них, а изложение хорошо известных сведений, пассивное их представление. В подобных ситуациях коммуникатор как бы находится "в стороне" от информации. Он ее просто ретранслирует слушателям. Они хотят обмена мыслями, утверждения себя в достоверном понимании реальных фактов, выработки собственных убеждений.

В наше время все более популярным становится "одухотворяющее" речевое воздействие. В процессе его люди проникаются очарованием интеллектуального общения. У них актуализируется потребность в совершенствовании своего духовного мира, в активном проявлении своего мышления. В качестве примера можно сослаться на речь А. Камю при получении Нобелевской премии "О принципах поведения человека в мире", рефреном которой была мысль, высказанная героем его романа "Чума": "…все-таки стыдно быть счастливым одному". "Одухотворяющее" речевое общение — наглядный показатель высокой культуры коммуникационного общения.

Заслуживает внимания "конфронтационная" риторическая манера общения. В ряде случаев она дидактически необходима. Бывают пассивные аудитории или аудитории, которые, как говорят, ничем не удивишь. Есть темы выступлений, которые не вызывают у людей по самым разным причинам живого интереса. "Конфронтационная" манера речи используется как дидактический прием активизации внимания людей, эмоционального вовлечения их в обсуждение проблемы. "Конфронтационная" манера коммуникационного общения наиболее предрасполагает к дискуссиям, к полемическому противоборству различных точек зрения.

Принципы речевого воздействия. Искусству говорить надо учиться. Не все могут подняться до высот Демосфена или Цицерона, Плевако или Кони, но многие менеджеры могут овладеть риторикой. Для этого, кроме искреннего желания добиться этого и серьезной работы над собой, необходимо познание технологической оснастки построения коммуникационного общения, т. е. набора условий и инструментов, необходимых для построения коммуникационных технологий. О некоторых было уже сказано выше. Здесь мы рассмотрим следующие психолого-дидактические принципы речевого воздействия.

Доступность

Взвешенность содержания речи, его подчиненность раскрытию ее замысла. Учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и профессионального опыта. Никогда не надо забывать, что многие люди слышат то, что хотят услышать. Поэтому следует учитывать социально-психологическое расслоение каждой аудитории (пенсионеры, молодежь, женщины, научные работники и т. д.). Весьма эффективен прием актуализации содержания, использования малоизвестной информации (новизна и оригинальность), сочетания разнохарактерных сведений, их теоретическая и фактологическая достоверность.

В1884 г. в "Петербургской газете" А.П. Чехов писал: "Плевако подходит к пюпитру, полминуты в упор глядит на присяжных и начинает говорить. Речь его ровна, мягка и искренняя. Образных выражений, хороших мыслей и других красот множество. Дикция лезет в самую душу, из глаз глядит огонь. Сколько бы Плевако ни говорил, его всегда без скуки слушать можно".

Ассоциативность

Вызов сопереживаний и соразмышлений. Этого можно достичь, апеллируя к эмоциональной и рациональной памяти слушающих. Первый вид памяти — ранее испытанные впечатления, не ушедшие из психики человека. Например, впечатления детства, эстетические чувства. Второй вид памяти — различные знания и сведения. Например, исторические даты и факты, математические формулы, законы физики. Чтобы вызвать соответствующие ассоциации, можно использовать такие приемы, как аналогию, ссылку на прецеденты, образность высказывания. Специальный ряд приемов связан с привлечением музыки, живописи, видеоклипов.