Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях - Николай Рысёв

14.8.14

Влияние формулировки проблемы

Приведу пример известного эксперимента, и вам станет все понятно.

ПРИМЕР. Группу испытуемых разделили на две равные части. Сначала обеим половинам зачитали одну и ту же вводную часть.

«Представьте, что в России ожидается вспышка редкого заболевания, которое должно унести жизни 600 людей. Разработаны две альтернативные программы борьбы с этим заболеванием. По точным научным оценкам, осуществление этих программ даст следующие результаты…»

Далее для двух подгрупп давались одинаковые по существу, но разные по форме предположения.

Первое предположение:

1. Если будет принята программа А, будет спасено 200 человек (с вероятностью 100 %).

2. Если будет принята программа Б, существует вероятность I (33,3 %), что будет спасено 600 человек, и вероятность – 2/3 (66,6 %), что не удастся спасти никого.

Какую из двух программ вы предпочтете?

Второе предположение:

1. Если будет принята программа А, умрет 400 человек (с вероятностью 100 %).

2. Если будет принята программа Б, вероятность, что никто не умрет – 1/3 (33,3 %), а вероятность, что умрет 600 человек – 2/3 (66,6 %).

Какую из двух программ вы предпочтете?

Итак, можно заметить, что меняется именно формулировка проблемы, суть остается прежней. Интересны результаты эксперимента? Из тех, кто рассматривал первое предположение, 72 % людей выбрали программу А. А из тех, кто рассматривал второе предположение, 78 % испытуемых предпочли вариант Б. Вот так. Результаты как минимум впечатляют.

А что значат такие результаты? Когда говорят языком приобретении (первый вариант), мы склонны останавливаться на том варианте, который нам дает гарантированный результат, и хотим минимизировать риски. А если проблему рассказывают языком возможных потерь, то мы склонны к риску, хотя такие действия и не дают нам стопроцентной гарантии результата.

Вам могут предлагать одну и ту же проблему, сформулированную по-разному, и вы, вероятно, будете принимать разные решения. Это может быть большой ошибкой с вашей стороны…

Практический совет следующий: переформулируйте проблему из позитивного языка в негативный, и наоборот. Сформулируйте задачу и на языке приобретений, и на языке возможных потерь.

Мы выныриваем из потрясающих своими тайнами глубин психологии принятия решений и заканчиваем обзор возможных ошибок принятия решений. Естественно, мы не столь самоуверенны, чтобы предполагать, что данный список исчерпывающий. Скажем одно: знание ошибок дает шанс их не совершать.

Мы также завершаем г лаву, посвященную принятию решений лидером. Но мы не перестаем думать о том, что позволяет лидеру принимать наиболее эффективные решения! Прими правильное управленческое решение! И напоследок, вот для размышления и использования несколько стратегий решений задач. Как-нибудь встанет перед вам проблема небывалой сложности, а вы бросите взгляд на эти строки и найдете путь ее решения. Уверен.

14.9. Стратегии решения задач или технологии креативности

• Концентрация на целях.

Формулируйте цели. Делите их на подцели. Формулируйте цели другими словами. Формулируйте цели целей. Переформулируйте цели. Одна из лучших стратегий!!!

• Концентрация на средствах.

Начинайте решение задачи с определения того, какие средства у вас есть. Ресурс всегда ограничен. Поэтому подходите к задаче с точки зрения вопроса: а что у меня есть для решения этой задачи?

• Решение с конца.

Некоторые задачи лучше решать с конца. Быстрее будет. Вот вам очередная задача. В пруду растет тина и покрывает поверхность пруда. Пруд площадью 1550 квадратных метров. В первый день тина покрывает 0,0014781 квадратных метров. Каждый день покрытие увеличивается вдвое. На двадцать первый день вся поверхность пруда покрыта полностью. На какой день пруд покрыт наполовину? Вам придется посчитать, если вы начнете решать с начала. А вот если решать с конца, то все просто: на двадцать первый день покрыт полностью по условию. Значит, на двадцатый день пруд покрыт наполовину. Решение найдено.

• Упрощение.

Попробуйте упростить вашу задачу. Сделайте ее как можно проще. Выражайтесь примитивным языком. Как бы нам пумпочку с фигуленкой соединить? Простота вам может помочь. Отбрасывайте все лишние элементы и детали. Оставьте два-три основных элемента и оперируйте ими.

• Классификация задачи.

Выделите несколько классов типовых задач и способов их решения. Если возникает новая, определяйте ее тип, относите к соответствующему виду и применяйте известный, надлежащий способ решения.

• Метод проб и ошибок.

Идите шаг за шагом. Не бойтесь ошибиться. Делайте пробу. Если есть ошибка, пробуйте еще раз. Минимум теории, максимум попыток. Гипотеза – проба – ошибка. Когда-нибудь (только когда?) вы найдете правильный ответ.

• Метод поиска возможных ошибок.

Начинайте размышлять на тему, где можно ошибиться при решении задачи. Сконцентрируйтесь на слабых и вызывающих подозрения местах. Сразу исправляйте ошибки, а затем решайте задачу.

• Подсказки.

В какой стране никогда не рождается детей? Это задача. Подсказка: в маленькой. Пользуйтесь подсказками конкурентов, консультантов, используйте типовые решения. Мы с детства оценили по достоинству подсказки. Так что не стоит ими пренебрегать.

• Метод отсрочки.

Иногда не стоит торопиться, пускай пройдет время. Задача может стать не актуальной. Кто-нибудь другой ее решит, а вы переймете способ действий в подобной ситуации. Сама ситуация разрешит вопрос. Вам повезет, и вы случайно найдете ответ. В Ватикане. Если вы не решали предыдущую загадку, вы применили метод отсрочки, и ответ пришел сам.

• Метод деления пополам.

Как понять, у какой звезды живут разумные инопланетные существа? Все просто. Разделите звездное небо пополам. Исследуйте одну половину. Если в ней никого нет, разделите вторую половину неба опять пополам. Исследуйте четверть неба, потом восьмую, потом шестнадцатую и так далее. И вы обязательно найдете братьев по разуму. Кстати, если вы не знаете возраст человека, то, при условии, что ему от 0 до 100, за семь предположений, можно точно определить, сколько ему лет. Как? Используя метод деления пополам!

• Компромиссное решение.

Если задача содержит противоречия. Попробуйте найти компромисс. Согласуйте противоречия. Отрежьте половину от одного противоречивого обстоятельства и половину от другого, соедините оставшееся – вот вам решение. Главное, чтоб оно могло жить! Кентавры же живут и ничего.