Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе - Михаил Кузнецов

Пример 22

На домашний адрес приходит письмо от одного из салонов красоты. Вот его текст.

«Уважаемый Михаил Иванович!

Салон красоты „Ирина“ предлагает в этом сезоне для своих клиентов:

• новая технология /Лореаль/ безаммиачного мелирования и обесцвечивания „ПЛАТИНУМ“ выгодно отличается по цене от безаммиачного мелирования „МАЖИМЕШ“ на 100–250 руб.;

• новая процедура „ХИРОМАССАЖ“ – безоперационная подтяжка лица, основанная на восточной мудрости и западной технологии. Наши мастера имеют сертификат ведущей школы в этой области;

• SPA-программы по телу для тех, кто хочет обрести фигуру своей мечты. Будьте готовы к лету;

• новый дизайн ногтей с использованием сухоцветов.

Клиенты, записавшиеся на указанные выше процедуры и предъявившие данное письмо, получают единовременную дополнительную скидку 5 %.

С уважением, Администрация».

Как вы думаете, насколько подобное обращение заинтересует современного делового человека? И это еще хороший образец творчества. Довольно часто в наши почтовые ящики опускают просто рекламные флаеры, место которых почти сразу оказывается среди прочего мусора.

Обращаем ваше внимание на то, что для достижения успеха следует организовать действительно систему общения салона с клиентом, а не ограничиваться разовым посланием. Почтовая рассылка может иметь высокую эффективность. Однако, как и в случае со всеми остальными инструментами, результат зависит от грамотного и своевременного применения.

Для достижения целей рекламной кампании важно:

• определиться с видами и местами размещения рекламных материалов;

• разработать и изготовить их;

• правильно разместить, с тем чтобы донести информацию до целевой аудитории;

• правильно спланировать финансовые средства, необходимые для размещения и изготовления рекламных материалов.

Так как у большинства салонов красоты рекламный бюджет крайне ограничен, то для достижения высокого результата необходимо оптимально разместить рекламные материалы.

Решить эту задачу без точного количественного расчета практически невозможно. Для ясного понимания, в какие рекламные носители следует вкладывать денежные средства, потребуется собранная ранее маркетинговая информация о вашей целевой аудитории, а также о каналах поиска и получения информации.

Для успеха необходимо выбирать только те издания, которые пользуются наибольшей популярностью.

Медиапланирование строится на основании социологических исследований различных СМИ и рекламных носителей.

Сущность медиапланирования выражается в его названии, образованном путем соединения американского термина «media», обозначающего все средства распространения рекламы, включая любые средства массовой информации и наружной рекламы, с привычным отечественным «планированием».

Речь действительно идет об оптимальном планировании рекламного бюджета при выборе каналов размещения рекламы, о достижении максимальной эффективности рекламной кампании.

Медиаплан – график выхода тех или иных рекламных материалов с учетом их стоимости, периодичности. Пример составления медиа-плана представлен в табл. 26.

При составлении медиаплана следует учесть величину планируемых финансовых средств на рекламу вашего предприятия, составить график затрат и, соответственно, выхода тех или иных материалов. В соответствии с графиком выхода необходимо организовать работу администраторов вашего салона красоты по подсчету и оценке числа позвонивших по тому или иному рекламному носителю.

Данные расчеты помогут впоследствии оценить степень отдачи вашей рекламной кампании (см. табл. 26).

Исходя из предварительного анализа результатов видно, что выгоднее сосредоточить свои усилия на наружной рекламе, а также на стимулировании клиентов по передаче рекомендаций своим знакомым. При этом дополнительных затрат практически не требуется.

Как правильно назвать салон красоты

Как вы яхту назовете, так она и поплывет.

Название предприятия салонного бизнеса является важным элементом последующего успешного развития, так же как и остальные элементы фирменного стиля. Название, как элемент, очень консервативно, сменить его – значит потерять лицо.

Название выполняет следующие задачи:

• создает первое впечатление;

• помогает отстроиться от конкурентов;

• напоминает о себе;

• помогает снижать чувствительность клиентов к колебанию цен на продукцию;

• облегчает завоевание и удержание клиентов путем оказания длительного влияния на клиентов;

• создает круг постоянных клиентов;

• помогает в работе с разными группами клиентов;

• привлекает внимание новых клиентов к услугам салона;

• служит дополнительным нематериальным капиталом (например, стоимость компании Coca-Cola на 40 % определяется именно стоимостью бренда, равно как и стоимость продукции Sony, Nike и т. п. значительно выше по сравнению с аналогичными товарами, произведенными менее известными фирмами);

• создает эластичный отклик на уменьшение цены за счет увеличения продаж (роста числа покупок товаров с известным названием, к которому уже сформировалось высокое доверие);

• повышает рентабельность предприятия и эффективность рекламы вследствие повышения объема продаж при превращении названия в успешный и востребованный бренд.

Название выполняет для клиентов вашего предприятия следующие функции:

• помогает лучше запомнить ваш салон;

• побуждает к посещению;

• дает почувствовать свою принадлежность к определенной группе, указывает на наличие определенного статуса;

• экономит время при выборе предприятия для получения услуг;

• выступает определенной гарантией качества, субъективно снижая риск при приобретении товаров и услуг;

• позволяет узнавать продукцию, отличая ее от конкурентной.

При этом торговая марка может нести в себе и определенные недостатки в виде дополнительных затрат на:

• разработку идеи, дизайна и регистрацию торговой марки;

• поддержание торговой марки – расходы на рекламу;

• поддержание имиджа торговой марки, то есть заявленного уровня качества предлагаемых услуг и товаров.

Название является одним из важных компонентов фирменного стиля предприятия. Дополняющими элементами являются логотип, слоган, фирменные цвета.

Название работает на создание первого впечатления и сообщения о том, насколько салон может быть привлекателен для данного клиента. Эффект клиентоориентированности названия известен давно. Существует много примеров того, как название мешало предприятию.