Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе - Лиззи Пост

Если человек не обращает на ваши слова внимания и продолжает вести себя неэтично, а вам советует не вмешиваться не в свое дело, если проступок является нарушением закона или настолько серьезен, что оставить его без внимания просто невозможно, вы должны поговорить с представителем руководства. Вы можете обратиться к своему непосредственному начальнику, в службу персонала компании или в отдел этики.

Нужно помнить, что начальники и сотрудники службы персонала обязаны расследовать все поступившие к ним жалобы. Преимущество предварительного обращения в отдел этики – особенно если вы не уверены, является ли поведение коллеги этичным или нет, или хотите уточнить этическую политику компании – в том, что сотрудники этого отдела не обязаны предпринимать какие-то действия и сообщать ваше имя руководству.

Если вас беспокоят последствия или просто не хочется, чтобы ваше имя упоминалось, то многие компании (включая крупные корпорации) предлагают сотрудникам простой выход. Согласно акту Сарбанса-Оксли от 2002 года все публичные компании обязаны иметь анонимную «горячую линию» или аналогичную систему, с помощью которой сотрудники могут сообщать о возникающих этических проблемах, не раскрывая собственных имен.

ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ В РАБОЧЕЙ ОБСТАНОВКЕ

Этичное поведение в отношении коллег – это не только честность. Этичное поведение – это справедливое отношение ко всем, отказ от дискриминации, готовность оказать поддержку и поделиться информацией, необходимой коллегам для эффективного выполнения своей работы.

И вот о чем нужно помнить.

Отказ от оскорбительного поведения

Вам может не нравиться, как коллега выполняет свою работу. Вы можете даже недолюбливать его по каким-то причинам. Но это ни в коем случае не может служить оправданием оскорбительного поведения или попыток запугивания. Если вы настолько озабочены, что не можете вести дискуссию, связанную с работой, спокойно и профессионально, отложите разговор на другой день или поговорите с другим сотрудником и руководством – только так можно найти конструктивное решение.

Реакция на оскорбительное поведение по отношению к вам

Сохраняя спокойствие, немедленно заявите коллеге, что его поведение не только недопустимо, но еще и неэтично. А затем предложите продолжить обсуждение в другое время, когда страсти утихнут. Если коллега продолжает вести себя недопустимо, привлеките к его поведению внимание непосредственного руководителя.

Дискриминация

Неэтичным является не только оскорбительное поведение, но и иное отношение к коллеге из-за его расы, цвета кожи, религии, национальности, семейного положения, родительского положения, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или возраста. Это абсолютное нарушение этики, которое не может считаться допустимым.

Сексуальное домогательство

Любые сексуально ориентированные разговоры или поступки на рабочем месте, которые причиняют дискомфорт кому-то из коллег, являются неэтичными, недопустимыми и нетерпимыми. Если вы считаете себя жертвой сексуального домогательства или стали свидетелем подобного поведения, см. раздел «Что такое сексуальное домогательство?».

Неумение хранить секреты

Если кто-то из коллег по секрету рассказал вам что-то, что связано с работой или с ним лично, вы обязаны сохранить этот разговор в тайне – если только эта информация не причиняет вреда вашей компании, другим коллегам или обществу. В такой ситуации вы должны сообщить доверившемуся вам коллеге, что не можете сохранить тайну. Если он сам не предпримет необходимых мер, это будете вынуждены сделать вы.

Хорошие новости: каждые два года в Америке проводится национальный опрос по вопросам деловой этики. В опросе 2013 года меньше работников (41 процент против 45 и 55 процентов в прошлые годы) сообщили о том, что являлись свидетелями неэтичного поведения. Готовность сообщать о неэтичном поведении на протяжении последних трех опросов осталась практически постоянной (63 процента в 2013 году, 65 процентов в 2011-м и 63 процента в 2009 году).

Плохие новости: негативные последствия для тех, кто сообщал о неэтичном поведении, продолжают оставаться на тревожно постоянном уровне (21 процент в 2013-м и 22 процента в 2011 году). Ранее с подобной ситуацией сталкивалось 12 процентов в 2007-м и 15 процентов в 2009 году.

И вот какими могут быть такие последствия, согласно опросу 2013 года.

• Сознательное игнорирование или изменение отношения со стороны начальника

• Исключение из процесса принятия решений и работы руководством или непосредственным начальником

• Холодность со стороны коллег

• Вербальные оскорбления со стороны руководства

• Близость к увольнению

• Упущенные возможности повышения или продвижения по службе

• Вербальные оскорбления со стороны других работников

• Сокращение рабочих часов или оплаты

• Перевод или новое назначение

• Понижение в должности

• Физическое воздействие

• Преследование дома

Приписывание себе чужих заслуг

Приписывание себе чужих заслуг – активное или пассивное – это разновидность кражи. Предотвратить подобное поведение можно очень просто: зафиксируйте свои идеи и предложения в письменной форме и разошлите их по электронной почте или распространите в форме бумажной до совещаний и обсуждений.

Принятие вины

Когда возникшая на работе проблема связана с вами, этичным будет открыто принять на себя ответственность за произошедшее. Если вас обвиняют несправедливо, вы имеете право потребовать от коллеги исправить ситуацию – а если он откажется, сделать это самому.

Вероломство и разговоры за спиной

Подобное поведение трудно назвать этичным. Когда же вам необходимо обсудить коллегу с руководством, вы обязаны объективно оценить позитивные и негативные стороны его работы, сосредоточиваясь исключительно на работе и воздерживаясь от какой бы то ни было персональной критики. Когда работа человека обсуждается коллегами за его спиной, этичным будет вежливо отказаться от участия в подобном разговоре. Просто скажите: «Я предпочитаю не обсуждать подобные вещи».

ВЫ И ВАША КОМПАНИЯ

Поступая на работу в компанию, вы соглашаетесь со всей корпоративной политикой и принимаете на себя обязательство выполнять свою работу согласно контракту. В ответ компания заключает с вами финансовое соглашение и обязывается относиться к вам справедливо. Вот несколько этических проблем, которые возникают у обеих сторон такого соглашения.

Ваше или компании?

Даже самое мелкое воровство – это очень скользкий путь. Самым этичным было бы вообще не выносить ничего из офисных принадлежностей с рабочего места. Единственное исключение – если вы занимаетесь своей работой дома и у вас есть разрешение уносить домой все необходимые принадлежности.

Соблюдение рабочего графика

Не уходите с работы раньше – даже на несколько минут. Если график гибкий, честно отмечайте время прихода и ухода в своем табеле. Если вы вынуждены пропустить работу – вам нужно пойти к врачу или дантисту, – постарайтесь приурочить этот визит к началу или концу рабочего дня, чтобы сократить время отсутствия. Задержитесь после работы или не ходите обедать, чтобы компенсировать отсутствие. Сведите к минимуму личные телефонные разговоры, личную электронную переписку или неслужебные разговоры с коллегами.

Удаленная работа

Удаленная работа ставит перед работником сложные этические проблемы относительно рабочего времени. Поскольку никто не наблюдает за тем, работаете ли вы, контроль переходит к вам – и к вашим внутренним этическим убеждениям. Вы должны дать работодателю качественный результат работы и быть абсолютно честным.

Дни отсутствия по болезни

Не выходить на работу можно только из-за серьезной или заразной болезни. Подобные состояния действительно требуют отсутствия в офисе. Использовать такие дни для покупок или похода на футбол – неэтично. Кроме того, если кто-то заметит вас, то ваша работа может оказаться под угрозой.

Уважение к служебной информации

Если вы получили доступ к информации, которая для вас не предназначена, то ваш этический долг – не просто отказаться от просмотра этой информации, но еще и обратить внимание руководства на недопустимый промах в обеспечении конфиденциальности.