Маркетплейсы от А до Я : Как начать бизнес и не прогореть - Павел Евтушенко

КОНТЕНТ ДЛЯ КАРТОЧКИ ТОВАРА

Дизайн товарной карточки — это витрина продавца на маркетплейсе. Поэтому вы должны сделать все, чтобы покупатель обратил внимание именно на ваш товар и перешел на вашу страницу для дальнейших целевых действий. Более того, если у вас качественно проработанная инфографика, вы сможете дороже продавать свою продукцию.

Если вы планируете торговать на маркетплейсах и периодически выводить в продажу новые товары, рекомендуем вам сделать единый шаблон ТЗ (технического задания), по которому в дальнейшем будут создаваться все ваши товарные карточки и вся ваша инфографика.

Конечно, шаблон может отличаться в зависимости от продукции и категорий, но базовые моменты все равно можно сформулировать заранее.

Итак, пошаговая инструкция составления ТЗ выглядит следующим образом:

1. Выделиться в категории, показать товар

Чтобы выделяться и быть более заметными, вам необходимо изучить рынок и понять, какой дизайн наиболее интересен и востребован в данной категории. Цветовые решения, шрифты, представленность товара — все это крайне важно и влияет на выбор покупателей.

Ваша цель — придумать такой дизайн, который одновременно возьмет все лучшее с удачных примеров, но будет отличаться от конкурентов.

Итог: первым шагом к составлению ТЗ на инфографику будет определение вашей цели и проработка позиционирования товара. Вы должны сами понять, чего хотите добиться, демонстрирую свою карточку товара, и что вам для этого требуется.

В задачи дизайнера обязательно включите разработку отдельного блока для УТП и топовых преимуществ товара, которые желательно поместить на первую страницу.

2. Ключевые особенности товара

Здесь главная цель — показать все основные свойства и особенности вашей продукции. Необходимо сделать так, чтобы покупатель, который уже зашел в вашу карточку, которая ранее привлекла его внимание, убедился в том, что товар ему подходит.

То есть вы можете подробно показать ваш товар: что входит в состав, как это применять, кому он подойдет и так далее.

На самом деле, если грамотно сделать инфографику, то уже на этапе фотографий можно закрыть основные возражения клиента. Для этого внимательно изучите отзывы и вопросы в карточках конкурентов на аналогичные товары и благодаря этой информации сразу «подсветите» сильные стороны своей продукции, заодно отвечая на потенциальные вопросы покупателей.

Кстати, огромная проблема на маркетплейсах — это реальные размеры товара. То есть по вашему фото покупатель должен четко понимать габариты заказываемой продукции, иначе вы рискуете получить большое количество возвратов.

3. Глубокие нюансы товара

На данном слайде с помощью инфографики вы можете подчеркнуть отличительные особенности товара, присущие только ему, либо уделить внимание мелочам, дополнительным свойствам и вспомогательным функциям.

Также здесь будет уместна макросъемка определенных частей вашей продукции, которая покажет качество исполнения или фактуру материала, например.

Чтобы дизайн карточки было проще разрабатывать, заранее определите, фотографии каких элементов вы сделаете.

4. Товар с разных ракурсов

Может быть вам покажется, что это не имеет значение, но статистика говорит об обратном: чем больше ракурсов, с которых покупатель может рассмотреть товар, тем больше шансов на его покупку.

Не бойтесь «переборщить» и зафиксируйте вашу продукцию сверху, сбоку, слева, ближе, дальше — так у клиента будет максимум представления о товаре.

Кстати, есть фишки, которые уже неизменно работают: например, одежду лучше всего фотографировать сразу на людях — в сложенном виде она вряд ли произведет нужный эффект.

5. Сравнение с конкурентами

На данной фотографии вы можете сделать инфографику, которая будет показывать ваши преимущества над конкурентами, причем пример не обязательно должен быть конкретный — вполне подойдет абстрактный, с обобщенными качествами товаров других продавцов.

Благодаря этому моменту вы подчеркнете всю выгоду использования именно вашей продукции.

Что нужно сделать, чтобы собрать необходимую информацию для сравнения? Внимательно изучить весь негатив в отзывах, которые встречаются у конкурентов — и сделать его преимуществом у себя.

Обратите внимание — последовательность фотографий в карточке с той или иной инфографикой, конечно, может меняться. Этот момент можно протестировать у себя в карточке и найти наиболее выгодную комбинацию, увеличивающую конверсию.

Что касается видео в карточке товара: в большинстве случаев это дает положительный результат и также увеличивает конверсию, но работает далеко не во всех категориях товаров.

6. Доверие к бренду

На данном слайде вы можете разместить информацию, которая что-либо говорит о вашем бренде в хорошем ключе: возможно, ваша компания существует уже 20 лет на рынке, или упаковка продукции готова к переработке и повторному использованию и так далее.

Также здесь на инфографике уместно будет отметить, что ваш продукт безопасен и имеет соответствующие сертификаты качества — это всегда принимается во внимание покупателями.

Еще будет не лишним вставить слайд, где вы призываете покупателя не отставлять сразу негативный отзыв, тем более если он не связан напрямую с товаром, то есть разорвана упаковка или долгая доставка. При этом предложите варианты решения проблемы.

Это основные моменты, которые помогут вам составить индивидуальное ТЗ дизайнеру (и фотографу) для создания продающих карточек товара с качественными фото и правильной инфографикой.

УПАКОВКА И ОТГРУЗКА

Требования к упаковке разработаны таким образом, чтобы избежать порчи товара, а значит возвратов и бессмысленных транспортировочных издержек — при перевозке на большие дистанции. В результате первая поставка товара на склад часто завершается отказом на этапе приемки для новых продавцов. Широкая щель на коробке или ошибка в маркировке — и складской сотрудник уже не имеет право одобрить товар для перевозки.

В то же время, хотя требования к упаковке товара считаются жесткими, ничего запредельно страшного или нелогичного в них нет. Это всего лишь стандарт, который нужно освоить, а награда — выход на лояльного потребителя, который выбирает любимый маркетплейс за качество и стабильность. Разберемся, какие правила обязательны для соблюдения, и как не ошибиться с маркировкой.

Основные правила упаковки

Эти стандарты актуальны для всех категорий товаров, независимо от класса и габаритов. Если вы готовы упаковать товар для поставки на склад, убедитесь, что упаковка соответствует следующим правилам:

— Каждая единица товара упакована индивидуально. Поскольку заказы часто рассылаются по клиентам штучно, в обязанности продавца входит подготовка посылки к доставке до потребителя.

— Продукт внутри не имеет дефектов: посторонних запахов, загрязнений.

— Посылка упакована плотно, в упаковочном материале нет свободного пространства, которое можно было бы использовать для извлечения содержимого. Плотная упаковка, обхватывающая товар со всех сторон — гарант того, что работники Вайлдберриз не смогут ее самостоятельно вскрыть и произвести подмену (или вскрыть случайно, надавив на коробку при транспортировке). Если продукту необходима вентиляция, можно оставлять отверстия малого диаметра.

— Упаковка должна надежно защищать содержимое от воды, пыли