Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Твердо отстаивайте свою позицию
Для того чтобы, общаясь с Никаким Человеком, не усугублять его и без того угнетенного и подавленного состояния, необходимо найти способ сбавить обороты. Если это возможно, перенесите сроки выполнения работы, это покажет Невыносимому, что вы тоже ничего не хотите делать, другими словами — умываете руки. А это, в свою очередь, создаст основу для доброжелательных взаимоотношений с Невыносимым. В то же время нетерпение по отношению к Никакому Человеку, который тянет время, стремясь избежать конфликтов и осуждения (поскольку основное его намерение — ладить с людьми), скорее всего, приведет к полному краху ваших отношений с Никаким и еще глубже погрузит его в спасительное бездействие.
Кстати, это одна из самых распространенных ошибок, которые допускают родители в воспитании детей. Прикинуться Никаким Человеком — это обычный трюк, которым пользуется едва ли не каждый ребенок. Давление, которое оказывают раздраженные родители на своего отпрыска, наталкивается на его упорное молчание, что приводит домашних к еще большему негодованию. Стараясь преодолеть безмолвие маленького Невыносимого, близкие пытаются воздействовать на ребенка еще сильнее, тем самым все более и более отдаляясь от него. Поскольку ребенок занят поисками убежища от грозных словесных бомбардировок, у него просто не остается времени, чтобы прислушаться к тому, что ему говорят. Результат такого общения нулевой, если не считать испорченных отношений.
То же самое происходит и со взрослыми. Если вы вышли из себя, общаясь с Никаким Человеком, то для того, чтобы окончательно не разорвать с ним отношений, прежде всего нужно снять возникшее напряжение. Так как нетерпение и раздражение погружают Никакого Человека еще глубже в Ничто, вам необходимо, разговаривая с ним, выглядеть так, словно в вашем распоряжении бездна времени. Подобное поведение обязательно поможет исправить ситуацию и избежать конфликта. Прежде чем пытаться договориться с Невыносимым, выберите время, чтобы как следует настроиться, ведь для того, чтобы добиться чего-либо от Никакого Человека, необходимо быть спокойным и хладнокровным.
При общении с Никаким Человеком очень полезно проявить интуицию. Постарайтесь взглянуть на мир глазами
Невыносимого собеседника. Скопировав его позу и выражение лица, изучите свое эмоциональное состояние и мысли, которые в этот момент внезапно придут вам в голову. Результаты таких несложных действий поразительны: вы поймете Никакого Человека, а значит, и научитесь безболезненно для себя общаться с ним.
Ваша цель — вызвать Никакого Человека на разговор
Не нужно строить догадки, размышляя, почему Никакой Человек ушел в себя и молчит. Ваша задача — любой ценой вызвать Невыносимого на разговор. Это вполне возможно, если вы воспользуетесь следующей тактикой.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Шаг 1. Ни в коем случае не торопитесь
Рассерженный Никакой Человек может вывести из себя кого угодно. Предположим, вы чрезвычайно нуждаетесь в информации, которой располагает Невыносимый. Причем исключительно от него зависит, получите вы ее или нет. В подобной ситуации не пытайтесь планировать что-либо заранее. Успешное взаимодействие с Никаким Человеком занимает много времени, и если вы считаете, что вам некогда возиться с Невыносимым слишком долго, поскольку сроки у вас очень сжаты, значит, они просто-напросто неверно установлены.
Настроившись на открытое общение с Никаким Человеком, оставьте для этого некоторое время в вашем расписании. Мы рекомендуем запланировать несколько 15-минутных бесед с Невыносимым. Таким образом, если с первого раза ничего не получится, у вас останется в запасе еще несколько резервных попыток. В конце концов, Никакой может пойти на общение хотя бы для того, чтобы избавиться от ваших утомительных попыток войти с ним в контакт!
Шаг 2. Задавайте вопросы, на которые невозможно дать односложный ответ
Попробуйте задать Никакому Человеку вопрос, от которого нельзя отвертеться словечками «да» и «нет» или просто неопределенным хмыканьем. Мы рекомендуем начинать разговор с вопросов «кто?», «что?», «когда?» и «как?», так как именно они определят тему вашей беседы, выявляя отношение Никакого Человека к рассматриваемой проблеме. Приступайте к общению так: «Что ты думаешь?», или «Как ты хочешь продолжать?», или «Куда мы двинемся дальше?» — и тогда вы наверняка достигнете успеха. А вот вопросы: «Тебе это нравится?», «Скоро ли мы получим от тебя эти сведения?» или «Можешь ли ты мне сказать?» — вряд ли вам помогут.
Однако принципиальное значение имеет вовсе не то, о чем вы спрашиваете, а то, как вы это делаете. Задавая вопрос Никакому Человеку, будьте уверены, что ваше поведение (выражение лица, эмоциональное состояние и т. п.) также взывает к ответу. Старайтесь выглядеть и говорить так, словно вы уже почти его получили. Назовем это «ожидающим взглядом». Не удивляйтесь, ведь это настоящее искусство — обязательно добиваться именно того, что вам необходимо (даже если иногда это занимает больше времени, чем бы вы хотели).
Попробуйте потренироваться, если, конечно, вас никто не видит. Поднимите брови, слегка приоткройте рот, наклоните голову набок и слегка вперед, как будто вы только что задали вопрос и в любой момент ожидаете ответа. Задавая Невыносимому открытый вопрос, вы должны пристально и выжидающе глядеть на него. Учтите, что на эти вопросы вам придется потратить времени больше, чем при общении с любым другим человеком.
Вам будет легче, если вы вообразите, как слова, одно за другим поднимаясь из глубин горла Никакого Человека, попадают на кончик его языка, откуда в любую секунду готовы сорваться и сложиться в ответ.
Остерегайтесь: не превращайте общение с Невыносимым в игру в «гляделки». Если у вас ничего не получилось и Никакой не пошел на контакт, проанализируйте все, что происходило между вами с самого начала, — это не так сложно, — а затем повторите вопрос. Например, такой: «Несколько минут назад я спросил, что происходит, а ты мне даже не ответил. Я все же хочу узнать: что ты об этом думаешь?»
Наконец напряжение в разговоре достигло точки, когда Никакой Человек понимает, что деваться ему некуда — его приперли к стенке и теперь придется как-то отреагировать на вопрос. Рот Невыносимого открывается, и раздается долгожданный ответ: «Не знаю!»
Если Никакой Человек вымолвит: «Ничего», спросите: «А еще что?» Вероятно, Невыносимый снова попытается уйти от ответа: «Не знаю». Тогда остается сделать неожиданный ход: «Так угадай!», или «Так придумай что-нибудь!», или же: «А если б знал, то что бы это могло быть?» Бросьте на него лучший из
