Подсказки для интуиции. Как влиять на людей - Александр Заборов

Хороший руководитель не тот, у кого имеются ярко выраженные достоинства, а тот, у кого нет явных слабостей. Даже в одну из них может без остатка утечь авторитет и уважение подчиненных. Даже одно слабое место может быть причиной потери управляемости. Слабость — как отверстие в воздушном шаре. Пусть медленно, но шарик сдуется. Если начальник не умеет настоять на своем, не умеет делегировать полномочия, не понятно, за что похвалит, а за что отругает, если любит приударить за сотрудницами — лидером в бизнесе он не станет. А ведь это далеко не полный список того, что должен уметь лидер.

Оказывается, и во время военных действий первая забота — о неуязвимости своей армии, а уж потом все остальное. Вот цитата из «Искусства войны» Сунь-цзы: «Поэтому тот, кто преуспел в войне, первым делом выбирает позицию, где он не может быть разбит, вместе с тем не упуская любой возможности разбить врага».

Начинающий руководитель часто пытается применить какие-нибудь эффектные приемы, нестандартные методы. От искушения при помощи чудесного приема одним махом переменить ситуацию не удержались и первые лица нашей страны. Вспомним отлов граждан на улицах больших городов во времена Юрия Андропова или наивную веру в волшебную силу госприемки Михаила Горбачева. Верят в «жесткие» аппаратные совещания, в изощренные системы учета, строгость наказания.

Суть в том, что помогают не чудеса, надо просто все делать правильно (мне нравится говорить «как в учебнике»), последовательно и комплексно. Не даром слова «самоучка доморощенный» — ругательство. Он обязательно упустит что-нибудь важное и предложит что-нибудь нереальное.

То же самое относится к тостам и выступлениям — не надо литературных шедевров, которые будут вспоминать годами, нужно просто поблагодарить или поздравить.

Хорошо и правильно — не означает сложно и вычурно. Вот суперпрофессионалы рекламируют шампунь: показывают волосы до применения рекламируемого чуда, мытье волос и замечательный результат после. Все естественно, не правда ли? Никакие кульбиты не заменят этой простой идеи. А вот саму идею можно показать по-разному. И здесь важнее всего не сюрреалистические изыски, а отличная операторская работа — чтобы цвета яркие, девушки красивые, звук четкий.

Если не по эффектным трюкам, то как же определить хорошего руководителя? Он устанавливает правила и добивается их соблюдения, в первую очередь собой. Он примет результаты конкурса, даже если они ему не нравятся, он не будет давать указаний отделу закупок о предпочтительности определенной марки, правила для всех клиентов, будь они военные, бюджетники или коммерсанты, будут одинаковы. У него не будет «месячников» порядка, чистоты или соблюдения правил перехода перекрестков.

Руководить — накладывать ограничения на себя. (Вспомним наставления Василия Жуковского будущему императору о разнице между деспотией и абсолютизмом.) Это ключевая мысль: нельзя быть вне законов, даже если вы сами их пишете. Кроме того, руководитель демонстрирует подчиненным, что то, что он требует, выполнимо. Посмотрите на свою компанию с этой стороны.

Прусский король Фридрих Великий очень постарался остаться в памяти потомков справедливым государем, с которым через суд мог тягаться простой мельник. Король подчинялся решению суда. Поэтому он остался в памяти народа как Великий не только благодаря удвоению своих земель.

Тот же принцип работает при воспитании ребенка. Формулируются простые принципы, которые выполняются всегда, независимо от настроения или времени суток. Не отменять решение второго супруга, не делать исключений в установленных правилах, когда надо возвращаться с улицы или ложиться спать. Если не бывает исключений, то незачем и канючить, если слезы не помогают, то их и не будет.

Слова не имеют абсолютно никакого значения. Что бы вы ни говорили, ребенок будет ориентироваться только на ваше поведение, если вы переходите улицу на красный свет, он будет поступать так же, не поможет и сто лекций. Воспитание — работа над собой. Нотации обижают, правила — нет.

Слово «воспитание» именно потому вызывает у меня содрогание, что очень живо вспоминаются проповеди о том, что Гайдар в 15 лет командовал полком, а ты на уроки опаздываешь! В связи с этим вспоминается «детский» вопрос: «Чем командир отличается от комиссара?» — «Командир говорит: делай, как я! Комиссар: делай, как я сказал!» Так ведь и отношение к ним разное.

Поскольку «пример — это не главное средство влияния... это единственное средство», наши родители и учителя своим поведением закрепляют нас в своем социальном слое. Требуются воля и самоотверженность, чтобы сменить социальный слой. Вот пример, как это было сделано.

Один очень влиятельный человек рассказал мне такую историю. Его отец всю жизнь проработал в литейном цехе, и как-то Володя пришел к нему на работу. Вряд ли нужно долго рассказывать, как выглядит литейный цех на наших металлургических предприятиях. Это было здание XVIII века демидовского завода, ходили по доскам, положенным прямо по метровому слою сажи. Отец показал на соседний металлический стол формовщика — это для тебя. Или учись.

В нашей стране властная пирамида традиционно очень острая. Поэтому пример первого лица часто является решающим. Идея пересадить чиновников на отечественные автомобили была вполне здравая и во многих странах реализованная. Но Б.Н. Ельцин не пересел на «Волгу», и официально принятое решение превратилось в фарс.

В мой первый год работы в стройотряде к словам «техника безопасности» относились с насмешкой. На следующий год командиром отряда стал человек, который не понаслышке знал, что такое наступить на гвоздь, и все правила выполнялись теми же бойцами безукоризненно.

Отношение к вам детей определяется вашими взаимоотношениями с родителями. Если вы не берете с собой маму в отпуск, то дети со временем не будут брать вас. Отношение к вам подчиненных после выхода на пенсию будет определяться тем, как вы поступили с вашим предшественником.

Областная организация партии «Единство» являет собой просто мистическую иллюстрацию этой закономерности. Партия была организована из избирательного блока «Медведь». Руководитель областной организации блока не угодил ни областному, ни федеральному начальству. Мне было предложено заняться преобразованием блока в партию. Я сделал вид, что предыдущего руководителя не было, и сформировал организацию заново. Старый руководитель в нее не попал. Через два года произошло объединение трех партий в «Единую Россию», и уже я не вошел в новую партию, а новый руководитель делал вид, что все началось заново. Еще через два года он бесславно покинул область, и организацию возглавил новый руководитель. Прервать эту дурную последовательность будет очень непросто.