Wiki-правительство: Как технологии могут сделать власть лучше, демократию – сильнее, а граждан – влиятельнее - Бет Новек

Открытая база данных Freebase, созданная пионером технологий искусственного интеллекта Дэнни Хиллисом, содержит структурированную информацию по постоянно растущему набору тем22. Она получает данные из открытых источников, таких как Wikipedia или архивы Комиссии по ценным бумагам и биржам США, и структурирует их особым образом. Если Wikipedia оформляет информацию в виде статей, то Freebase сортирует знания по фактам. Другими словами, биография знаменитого человека из Wikipedia превратится в Freebase в набор данных по категориям (имя, дата рождения, место рождения, супруг, родной город), поиск по которым становится проще. Хотя система автоматически выполняет некоторую работу по структурированию знаний, сообщество пользователей совместными усилиями добавляет и оформляет информацию, а также отыскивает недостающие факты. Поскольку Freebase применяет одинаковый набор полей ко всем статьям, пользователям ясно, где требуются усилия по заполнению пробелов. Кстати, Freebase собирает данные и о патентах, что дает интересные возможности для поиска связей между ними, а также цитируемым документам по известному уровню техники.

Возможность следовать модели может привести к замечательным результатам. Ashoka Foundation каждый год проводит конкурс решений «насущных социальных проблем». Свои предложения в надежде получить финансирование выдвигают социальные предприниматели, активисты-новаторы, предлагающие собственные решения, а не обращающиеся к правительству или бизнесу за помощью. Этих «носителей перемен», как их называет Ashoka, просят найти место своему предложению в мозаике решений, чтобы стало ясно, связано ли оно с другими подходами к этому типу проблем. По утверждению Ashoka, от 49 до 60 % отобранных ими предложений способны изменить национальную политику в течение ближайших пяти лет. Наблюдатели связывают это с применением мозаичного процесса.

С помощью матрицы, помогающей наглядно продемонстрировать исходный набор новаторских решений и пробелов в нем, мозаика выявляет ключевые препятствия и принципы, определяющие задание конкурса. Процесс построения мозаики – решающий момент в понимании проблемы во всей ее полноте и привлечении внимания к конкурентной совместной работе23. Указывая на пробелы, дизайн помогает объяснить, почему нужна именно та или другая информация.

Объединить экспертов и опыт

Члены групп не только могут собирать информацию из самых разных источников, но и сами могут служить источниками данных и опыта, удаленно применяя свои знания и компетенцию. В дополнение к таким платформам, как Facebook и MySpace, появились новые специализированные социальные сети – вроде Academici и Edutopia для преподавателей или Legal OnRamp для юристов.

Новый поисковик Delver утверждает, что может осуществлять поиск сквозь призму «профиля пользователя в социальной сети» – через его связи и отношения. Пользователь начинает поиск в Delver с ввода собственного имени, а Delver создает визуальную сеть связанных с ним организаций и людей, основанную на информации, размещенной в таких социальных сетях, как Linked In и Facebook24. Когда пользователь вводит поисковый запрос, ему в первую очередь выдают результаты, связанные, созданные или тегированные членами его социального окружения. Социальный поиск основан на идее, что информация иногда более ценна в контексте группы, а технологии должны помогать группам усваивать ее быстрее. Возможно, я не хочу искать ответ на вопрос из области астрофизики в своем окружении, а хочу получить доступ к знаниям сети астрофизиков.

Naver, поисковый портал номер один в Южной Корее, первым запустил сервис, названный «Поиск по знаниям» (Knowledge Search), в 2002 г. С его помощью люди задают вопросы и получают ответы от других, награждая баллами тех, кто дал лучший ответ. Этот сервис объединяет более 4,5 млн человек, а 40 000 ежедневно задают там свои вопросы. Объем этого созданного сообществом контента превысил 60 млн страниц25. Сейчас появляются и другие экспертные сайты вроде WikiHow – онлайновой инструкции, «как сделать все что угодно», где люди имеют возможность напрямую делиться друг с другом знаниями о том, как приготовить коктейль или выложить плиткой ванную. Коммерческие проекты наподобие Yahoo! Answers, Google Answers и китайского Witkey помогают людям, имеющим вопросы, найти людей, имеющих ответы (иногда за деньги).

Группа социальной компьютеризации IBM разработала проект Atlas, который использует доступные данные о сотрудниках компании (служебные обязанности, информация из личного дела, метки в блоге, закладки и членство в группах) для создания визуальных моделей взаимоотношений внутри фирмы. В Atlas всего четыре раздела: «Найти», «Достичь», «Сеть» и «Моя Сеть». Разделы «Найти» и «Достичь» предназначены для определения экспертов в конкретных областях. С помощью «Найти» пользователь вводит условия поиска и получает список экспертов, выстроенный на основе информации, полученной из социальных данных, уровня активности эксперта в сообществе и любых возможных связей с пользующимися доверием знакомыми пользователя. Раздел «Достичь» позволяет найти кратчайший путь для установления связи с экспертом, предлагая людей, которых пользователь знает и которые могут свести его нужным человеком. Разделы «Сеть» и «Моя Сеть» в первую очередь помогают людям анализировать их окружение.

Впрочем, в отличие от обычной социальной сети, Atlas показывает сложившиеся связи внутри конкретных областей на уровне компании. Например, раздел «Сеть» может найти людей, интересующихся социальной компьютеризацией, и показать, как эти люди связаны друг с другом через подписки на блоги и участие в сообществах. Это напоминает проект Constellations, созданный Sun Labs в Sun Microsystems, который переводит в визуальный формат связи между экспертами и новичками в организации в рамках заданной тематической области и формирует таким образом визуальный корпоративный каталог27. Отсюда недалеко и до мысли о применении идеи Atlas или Constellations в правительстве, чтобы чиновники федерального, регионального и местного уровней, отвечая на вопросы, решали проблемы совместными усилиями. Такой сайт, учитывающий лучшие наработки социальных сетей, мог бы связать, например, всех чиновников, занимающихся снабжением, для выбора лучших открытых технологий или офисных расходных материалов. Он мог бы помочь в уничтожении функциональных барьеров и создании эффективных межведомственных виртуальных рабочих команд, обладающих необходимыми навыками в работе с такими сложными социальными и экономическими проблемами, как изменение климата и безопасная энергия. Этот вид социальных технологий может преодолеть канцелярскую и бюрократическую иерархию для привлечения новых идей, выдвинутых теми, кто находится на низших ступенях иерархии в организации.

Пространство, место, группы и информация

Переход к наглядности может иметь еще одно преимущество: он может воссоздать то чувство сплоченности, которое возникает внутри группы в «реальном» мире. Ритуальное преломление хлеба как способ достижения солидарности не работает в киберпространстве: в Сети нет аналога содружеству кофеен, потому что виртуальное пространство отказалось от материальных площадок, материальных воплощений и понятий близости и соседства.

Мы не только утеряли культуру личного общения, но и саму идею места, которая всегда была стержнем для чувства принадлежности к группе. Оторванность киберпространства от географии увеличивает вероятность встреч с новыми людьми, но в то же время препятствует совместной работе, которое порождает чувство сопричастности и дружбу, а также сплачивает группы. Хотя мы и чувствуем, что где-то находимся, когда заходим на сайт, отсутствие чувства места затрудняет создание связей для образования единства.

Впрочем, с помощью визуальных и графических образов новые технологии позволяют группам формировать новые, трехмерные сетевые общественные пространства. Виртуальные миры вроде Second Life и There.com, а также видеоигры наподобие World of Warcraft ориентированы на пространство и создают свое чувство места. Так, в виртуальных мирах группы формируют собственные тематические пространства для встреч. В Second Life, популярном коммерческом виртуальном мире, есть пространства и для фанатов Второй мировой войны, и для любителей скайдайвинга. Я могу занять участок земли, построить дом, пригласить выпить, устроить митинг или пикет и попросить людей собраться в определенной точке пространства.

В виртуальных мирах можно представить и место, предназначенное для гражданского участия и формирования политических сообществ, – что-то вроде муниципалитета или общественного форума в киберпространстве28. Как минимум одно правительственное агентство – Национальное управление океанических и атмосферных исследований – уже представлено в виртуальном мире Second Life. Новейшие технологии упрощают создание трехмерных моделей. Например, программа Photosynth от Microsoft создает единое изображение из множества фотографий одного и того же места, сделанных самыми разными людьми с помощью различных камер и в разных ракурсах. Photosynth позволяет людям, предоставляющим свои снимки, принимать участие в создании этих коллективных фотографий. Новые способы создания в Сети моделей реальности мест предлагают также Google Earth и Google Local.